志愿伴歸途，溫情春運路。伴隨著春運大幕的拉開，新疆庫車市火車站迎來客流高峰。庫車市雷鋒車隊積極響應，整合人員力量，聚焦火車站旅客出行服務，用細“治”入微的志愿服務，為城市基層治理再上新臺階添油助力。

（寒假期間，小小志愿者、七歲的尚佳容與九歲的哥哥尚俊成在資深志愿者、媽媽廉永紅（左）的指導下，正在幫助旅客搬運行李箱。）

今年是雷鋒車隊連續(xù)第二年開展春運“暖冬行動”，自春運啟動以來，車隊積極籌劃，以火車站為主陣地，以志愿服務為載體，主動融入基層治理體系，對車隊成員實施科學排班，常態(tài)化開展駐站志愿服務，形成了“志愿紅+一線服務崗”協(xié)同推進的社會服務模式。

庫車市雷鋒車隊隊員（下稱：雷鋒隊員）身著紅色馬甲，化身為春運的“導航員”與“護航員”，以一處處躍動的“志愿紅”編織起歸鄉(xiāng)旅途的溫馨網絡，生動展現(xiàn)了新時代志愿服務廣泛參與、人人盡責的良好風貌。

在檢票口、進站通道、候車大廳等重點區(qū)域，雷鋒隊員主動引導、細致服務，用堅守與擔當守護旅客平安出行，充分彰顯基層社會治理中全民參與、共建共享的生動實踐。雷鋒隊員在服務中錘煉責任意識、提升服務能力，以實際行動讓雷鋒精神在春運一線落地生根、接續(xù)傳承。

在火車站候車大廳、進出站通道等關鍵點位，雷鋒隊員主動協(xié)助旅客搬運大件行李；在進站口，耐心細致地為旅客解答問詢、指引通行路線；在檢票區(qū)域，積極配合車站工作人員開展檢票工作，引導旅客有序等候、文明乘車。

從咨詢服務到重點幫扶，從應急援助到文明引導，雷鋒隊員以“微笑指引”溫暖人心，用“搭把手服務”化解旅途難題，讓“我?guī)湍背蔀榇哼\期間火車站最動人的旋律。這些暖心場景是雷鋒車隊志愿服務的真實縮影，廣大志愿者堅守崗位、連續(xù)奮戰(zhàn)，用點滴行動匯聚溫暖力量。

這場延續(xù)第二年的暖心行動，不僅彰顯了志愿者的無私奉獻精神，更是推動提升治理效能、構建和諧社會的生動體現(xiàn)。截至目前，庫車市雷鋒車隊已在火車站累計保障13200名乘客順利出行。

從2025年起，春運期間，每晚十時許，雷鋒隊員堅守火車站志愿服務崗位，全程值守至深夜客流結束。車隊隊長王新剛說：“在春節(jié)返程高峰期，眾多務工人員攜帶大量行李、時間緊迫，我們連續(xù)第二年在火車站持續(xù)開展‘暖冬行動’，通過‘一對一幫扶’‘快速通道引導’等服務措施，確保他們能夠更加安全、便捷、舒適地返回家鄉(xiāng)?！?/p>

“暖冬行動”作為提升城市公共服務水平，構建“共建共治共享”治理格局的關鍵環(huán)節(jié)，通過連續(xù)兩年在火車站深耕服務，已成為展示大美庫車溫度與治理效能的“城市名片”。

據(jù)了解，參與“暖冬行動”的雷鋒隊員達到400余人，累計服務時長超過1600小時。通過持續(xù)開展駐站暖心服務，全力確保出行人員的安全健康、便捷舒適，使春運歸途充滿溫度與暖意，不僅是春運工作的有力補充，也是通過志愿者的實際行動，引導公眾“互幫、互助、互愛”，凝聚社會力量，增強社會責任感的具體體現(xiàn)。

當志愿服務的“毛細血管”深入基層治理的肌理，庫車雷鋒車隊不僅溫暖了火車站窗口，更讓“全民參與、共建共享”的文明之花在天山腳下綻放。

（解金剛 畢興世 攝影報道）