中 醫(yī) 行 業(yè) 的 良 心 和 大 腦

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為治療寵物慢性病，有人斥資為愛(ài)寵聘請(qǐng)“寵物針灸師”，寵物中醫(yī)療法漸成潮流；寵物走失后，不少人求助于能制定個(gè)性化方案的“寵物偵探”；更有甚者聘請(qǐng)“寵物心理咨詢(xún)師”，試圖讀懂“毛孩子”的“心事”……

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著寵物從功能性角色向情感陪伴角色轉(zhuǎn)變，一批面向?qū)櫸锏摹靶滦吐殬I(yè)”應(yīng)運(yùn)而生，“它經(jīng)濟(jì)”的版圖正不斷拓展。根據(jù)中國(guó)畜牧業(yè)協(xié)會(huì)寵物產(chǎn)業(yè)分會(huì)、中國(guó)獸醫(yī)協(xié)會(huì)等近日指導(dǎo)發(fā)布的《2026年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)（消費(fèi)報(bào)告）》顯示，2025年我國(guó)城鎮(zhèn)犬貓消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模已突破3126億元，同比增長(zhǎng)4.1%，其中犬消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1606億元，貓消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模為1520億元。

數(shù)字背后，是寵物消費(fèi)深度的持續(xù)延伸，“寵物咖啡館”“寵物旅行團(tuán)”“寵物生日派對(duì)”等層出不窮，“寵物心理咨詢(xún)”“寵物針灸”等新興服務(wù)也順勢(shì)崛起。然而，寵物消費(fèi)的背后，也暗藏諸多問(wèn)題，例如從業(yè)人員資質(zhì)混亂、定價(jià)失范等問(wèn)題。

需求催生“新型職業(yè)”

初冬的一天深夜，小區(qū)萬(wàn)籟俱寂，河南省安陽(yáng)市居民周燁（化名）拿著手電筒，光束劃破樓道角落的黑暗，但反復(fù)搜尋卻始終不見(jiàn)貓咪“湯圓”的蹤跡，無(wú)奈之下只能悻悻歸家。這已是“湯圓”走失的第4天，焦慮隨著時(shí)間推移不斷在她臉上蔓延。

“一閉眼，就會(huì)浮現(xiàn)‘湯圓’吃不飽、睡不安，在寒風(fēng)中瑟瑟發(fā)抖的模樣，我甚至擔(dān)心它遭遇意外?！敝軣钐寡?，在她心里，早已把寵物當(dāng)做家人，走失便不再是簡(jiǎn)單的“走失”二字。

“湯圓”走失次日，周燁曾在社交媒體上發(fā)布重金尋寵帖，雖收到不少線索但均無(wú)結(jié)果。不久，一家專(zhuān)業(yè)尋寵機(jī)構(gòu)的留言進(jìn)入她的視野。該機(jī)構(gòu)置頂消息中“找不到不要錢(qián)”的承諾格外吸睛，還宣稱(chēng)配備紅外線檢測(cè)儀、熱成像儀等專(zhuān)業(yè)設(shè)備。周燁告知丟失細(xì)節(jié)后，客服報(bào)價(jià)基礎(chǔ)費(fèi)用1800元、成功尋回后需再付尾款6000元，基礎(chǔ)費(fèi)用涵蓋往返交通、設(shè)備及人工成本，無(wú)論尋寵成敗與否均需支付。

“7800元，遠(yuǎn)超我們當(dāng)?shù)氐娜司べY水平。”即便與“湯圓”已有兩年深厚情誼，權(quán)衡現(xiàn)實(shí)后，周燁仍難以接受這一價(jià)格。她轉(zhuǎn)而聯(lián)系另一家宣稱(chēng)“尋不到不收費(fèi)”的團(tuán)隊(duì)，對(duì)方了解情況后卻拒絕接單，稱(chēng)此類(lèi)情況只能靜待寵物自行歸家。

另有寵物主人則為“毛孩子”的離去尋求體面告別，“寵物善終師”這一“新型職業(yè)”便在此需求中興起。

鄭曉（化名）在上海經(jīng)營(yíng)一家寵物善終工作室，除傳統(tǒng)的清潔、安置與火化服務(wù)外，還提供定制化告別儀式，可選擇中式或西式流程，搭配單獨(dú)火化、毛發(fā)與爪印紀(jì)念品制作等服務(wù)。生意時(shí)忙時(shí)閑，有時(shí)一天一單沒(méi)有，有時(shí)一天接四五單，至今已為上千只寵物提供過(guò)服務(wù)。

多位從業(yè)者表示，近年來(lái)深切感受到寵物消費(fèi)熱的趨勢(shì)。以寵物殯葬為例，已經(jīng)有越來(lái)越多的家庭全家老小一起為“毛孩子”送別。

“速成”培訓(xùn)從業(yè)人員

然而，隨著寵物消費(fèi)的升溫，一些問(wèn)題也相伴而生。

提起最近的一次“寵物針灸”經(jīng)歷，廣西壯族自治區(qū)南寧市居民宋女士仍心有余悸。她的愛(ài)犬因患病在當(dāng)?shù)匾患铱诒^好的寵物醫(yī)院接受針灸治療，不僅病情未見(jiàn)好轉(zhuǎn)，身上還遺留針灸針未拔除。

“我發(fā)信息詢(xún)問(wèn)，對(duì)方以‘疏忽檢查’為由搪塞，讓我動(dòng)手拔掉?！彼闻空f(shuō)。

宋女士的遭遇并非個(gè)例。深耕中獸醫(yī)（中國(guó)傳統(tǒng)獸醫(yī)學(xué)，以中醫(yī)的理論體系為基礎(chǔ)治療動(dòng)物疾?。╊I(lǐng)域十余年的陳林（化名）向記者透露，當(dāng)前市場(chǎng)上真正具備豐富經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)“寵物針灸”技能的從業(yè)者寥寥無(wú)幾，且大多集中在一線城市。旺盛的市場(chǎng)需求，催生了大量缺乏規(guī)范的“速成”培訓(xùn)人員。

記者搜索發(fā)現(xiàn)，各類(lèi)“寵物針灸”培訓(xùn)班遍地開(kāi)花，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)極短，學(xué)員結(jié)業(yè)后便可自稱(chēng)“寵物針灸師”承接業(yè)務(wù)。

“在酒店租個(gè)場(chǎng)地，培訓(xùn)一兩天。”陳林介紹說(shuō)，不少年輕從業(yè)者接受培訓(xùn)后就上手操作，手法生硬。

相較于“寵物針灸”，“寵物心理溝通”的從業(yè)門(mén)檻更為模糊，從業(yè)者的“專(zhuān)業(yè)度”往往與粉絲量、客戶(hù)好評(píng)及話術(shù)技巧直接掛鉤。

天津市民劉芳（化名）以律師和寵物主的雙重身份體驗(yàn)過(guò)這項(xiàng)服務(wù)，她按要求提供了寵物正臉高清照及詳細(xì)問(wèn)卷，內(nèi)容涵蓋飼養(yǎng)時(shí)長(zhǎng)、日常昵稱(chēng)、購(gòu)買(mǎi)渠道及想解決的行為困惑。溝通過(guò)程中，自家小狗微微歪頭，“寵物心理咨詢(xún)師”便立刻宣稱(chēng)“腦電波連接成功”。但劉芳很快發(fā)現(xiàn)，對(duì)方的說(shuō)法全是基于問(wèn)卷信息的推導(dǎo)，并無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容。

內(nèi)蒙古自治區(qū)居民林菲（化名）在寵物貓離世后，花費(fèi)100元向“寵物心理咨詢(xún)師”咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題。對(duì)方的回答極具技巧，描述的是所有貓咪的普遍行為，“等于白說(shuō)”，還稱(chēng)貓咪在“荒蕪之地游蕩”，暗示可通過(guò)額外付費(fèi)的超度服務(wù)改善狀況。

服務(wù)缺乏價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)

從業(yè)人員資質(zhì)的缺失，直接導(dǎo)致新興寵物服務(wù)的定價(jià)體系混亂，服務(wù)效果也充滿不確定性。多位受訪者反映，“寵物針灸”“寵物心理咨詢(xún)”等服務(wù)缺乏統(tǒng)一透明的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)差異懸殊。

在“寵物針灸”領(lǐng)域，單次收費(fèi)從幾十元到數(shù)百元不等。陳林從專(zhuān)業(yè)角度分析稱(chēng)，針灸針可重復(fù)使用，單次合理收費(fèi)應(yīng)控制在200元以?xún)?nèi)，但現(xiàn)實(shí)中，部分“網(wǎng)紅寵物針灸師”單次收費(fèi)高達(dá)500元且仍需排隊(duì)預(yù)約。

陳林介紹說(shuō)，針灸對(duì)動(dòng)物椎間盤(pán)突出等器質(zhì)性病變僅能緩解癥狀，無(wú)法讓突出的椎間盤(pán)復(fù)位，不專(zhuān)業(yè)的操作反而容易造成二次傷害。例如，曾有一只尚能行走的柯基犬，經(jīng)不規(guī)范針灸后后肢癱瘓；還有寵物因針灸部位感染導(dǎo)致皮膚大面積潰爛。

“寵物心理咨詢(xún)”的收費(fèi)模式更為多樣，基礎(chǔ)服務(wù)多按問(wèn)題數(shù)量計(jì)費(fèi)，涉及離世寵物的溝通則衍生出各類(lèi)附加費(fèi)用。黑龍江的寵物主陳可（化名）就遭遇了變相收費(fèi)。一開(kāi)始，“寵物心理咨詢(xún)師”用通用話術(shù)回復(fù)，她提出質(zhì)疑并說(shuō)明寵物已離世后，對(duì)方要求額外支付每條50元的離世寵物溝通費(fèi)。她支付后，又被要求交納“香火錢(qián)”，隨喜金額多為66.6元、88.8元，聲稱(chēng)不交費(fèi)無(wú)法繼續(xù)服務(wù)。

由于服務(wù)效果完全依賴(lài)寵物主的主觀體驗(yàn)，準(zhǔn)確性難以核實(shí)。福建的小清（化名）先后嘗試了6名“寵物心理咨詢(xún)師”的相關(guān)服務(wù)，最終失望而歸。她總結(jié)出三類(lèi)“套路”：一類(lèi)靠安慰引導(dǎo)幫助主人釋放情緒，一類(lèi)借負(fù)面消息推銷(xiāo)后續(xù)服務(wù)，還有一類(lèi)是瞎編亂造。

然而，這樣的收費(fèi)方式，消費(fèi)者一旦與商家產(chǎn)生糾紛，卻難以討要說(shuō)法。劉芳從法律角度分析，這類(lèi)服務(wù)單次收費(fèi)較低，多數(shù)消費(fèi)者不愿耗費(fèi)精力維權(quán)；且服務(wù)多在線上開(kāi)展，消費(fèi)者分布零散，調(diào)查取證難度大。更復(fù)雜的是情感因素，很多人將其當(dāng)作情感慰藉，即便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也不愿追責(zé)。而當(dāng)寵物主提出質(zhì)疑時(shí)，從業(yè)者常以“寵物表達(dá)能力有限，信息傳遞存在偏差”為由辯解。

記者手記

體驗(yàn)過(guò)尋寵現(xiàn)場(chǎng)的深夜寒風(fēng)，聽(tīng)過(guò)寵物善終儀式上的嗚咽，也見(jiàn)過(guò)針灸診室里主人焦灼的眼神與寵物懵懂的姿態(tài)，這場(chǎng)關(guān)于寵物新興消費(fèi)的調(diào)查，讓我對(duì)“它經(jīng)濟(jì)”的繁榮有了更為復(fù)雜的審視。當(dāng)寵物從“動(dòng)物”變成家庭中不可或缺的“家人”，情感的重量催生了千億級(jí)市場(chǎng)。但熱潮之下，是情感需求被過(guò)度透支、行業(yè)邊界被肆意模糊的隱憂。

“它經(jīng)濟(jì)”的核心底色本是情感共鳴。我們?cè)敢鉃閷櫸锏慕】抵Ц顿~單，為它們的陪伴賦予儀式感，為走失的焦慮尋求慰藉，這份投入無(wú)關(guān)攀比，只源于雙向奔赴的溫柔。但當(dāng)這份純粹的情感被當(dāng)作商機(jī)肆意挖掘，一切便開(kāi)始變味。無(wú)資質(zhì)者依靠速成培訓(xùn)持證上崗，模糊話術(shù)者憑借情感軟肋變相收費(fèi)，甚至將無(wú)效服務(wù)包裝成“神奇療法”，把悲傷情緒轉(zhuǎn)化為盈利籌碼——此時(shí)，寵物消費(fèi)已不再是情感的延伸，反而成為消費(fèi)情感的陷阱。

在這背后，是情感需求與市場(chǎng)規(guī)范的失衡。新興寵物服務(wù)多游走在傳統(tǒng)監(jiān)管邊界之外，既無(wú)明確的資質(zhì)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，也無(wú)統(tǒng)一的服務(wù)與定價(jià)規(guī)范。更值得警惕的是，部分從業(yè)者利用寵物主“病急亂投醫(yī)”的心態(tài)，刻意渲染焦慮、夸大效果，讓理性讓位于情感，讓消費(fèi)淪為“智商稅”。

我們并非否定寵物新興服務(wù)的價(jià)值。專(zhuān)業(yè)的獸醫(yī)針灸能為寵物緩解病痛，用心的善終服務(wù)能慰藉主人心靈，真正的寵物行為引導(dǎo)能改善飼養(yǎng)困境——這些服務(wù)的存在，本是社會(huì)文明進(jìn)步、情感需求細(xì)化的體現(xiàn)。但行業(yè)的健康發(fā)展，絕不能依賴(lài)投機(jī)者的話術(shù)，更不能建立在消費(fèi)者的情感焦慮之上。它需要從業(yè)者守住專(zhuān)業(yè)底線，不盲目逐利、不夸大宣傳；需要建立明確的資質(zhì)認(rèn)證與監(jiān)管體系，為合規(guī)者護(hù)航，為違規(guī)者設(shè)限；更需要消費(fèi)者保持理性，分清情感慰藉與虛假營(yíng)銷(xiāo)的邊界，不讓愛(ài)心成為被收割的對(duì)象。

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編輯｜桔梗 視覺(jué)｜花椒