春節(jié)假期，青島上街里人潮涌動(dòng)、年味濃郁。第四屆新春逛街里節(jié)迎來(lái)如織游客，上街里游客服務(wù)中心成為繁忙的“暖心驛站”。

春節(jié)假期期間，上街里區(qū)域游客服務(wù)中心及咨詢亭服務(wù)游客2.7萬(wàn)人次，提供行李寄存64余批次、失物招領(lǐng)20件。這組數(shù)字背后，是每一位工作人員用耐心與專業(yè)編織的暖心故事。

2月20日，中山路106號(hào)游客服務(wù)中心迎來(lái)客流高峰，工作人員緊盯現(xiàn)場(chǎng)游客動(dòng)態(tài)，用心做好服務(wù)。遇有小朋友隨行，暖心提醒注意安全；游客咨詢飲水機(jī)使用方法，耐心細(xì)致講解操作流程；貼心幫助未攜帶手機(jī)的游客聯(lián)系上同行家人。幾位游客在服務(wù)臺(tái)附近交流游玩困惑，值班人員李冬冬第一時(shí)間主動(dòng)上前，手持地圖介紹老城區(qū)特色游玩景點(diǎn)，量身推薦了游覽路線，細(xì)致講解春節(jié)期間的新春活動(dòng)內(nèi)容及演出場(chǎng)地信息，并現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放文明旅游宣傳材料，贏得了游客高度認(rèn)可。

節(jié)日期間，游客服務(wù)中心來(lái)自全國(guó)各地的游客和外國(guó)游客數(shù)量有所增加。服務(wù)人員熱情響應(yīng)，推介上街里小程序，為游客介紹上街里“集福樂(lè)”新春活動(dòng)，提供便捷出行地圖查詢等旅游信息，用貼心服務(wù)化解語(yǔ)言障礙。

一個(gè)個(gè)暖心瞬間，正是上街里游客服務(wù)中心“街里百事通”品牌升級(jí)計(jì)劃的生動(dòng)縮影。作為文明旅游的形象展示窗口，游客服務(wù)中心自去年啟動(dòng)品牌建設(shè)，打造“五個(gè)百”特色服務(wù)矩陣:百寶工具箱、百味食單、百問(wèn)百答、百景圖鑒、百條旅游路線，讓服務(wù)從“被動(dòng)應(yīng)答”走向“主動(dòng)賦能”。

同時(shí)，游客服務(wù)中心深度融合文明服務(wù)驛站功能，集成旅游咨詢、文明引導(dǎo)、應(yīng)急救助、行李寄存、失物招領(lǐng)、母嬰服務(wù)、輪椅租借等便民項(xiàng)目，打造“一站式”服務(wù)綜合體。無(wú)論是尋路問(wèn)策，還是突發(fā)求助，這里都能得到及時(shí)響應(yīng)。在品牌引領(lǐng)下，服務(wù)能級(jí)持續(xù)躍升。2025年服務(wù)游客超37萬(wàn)人次，在啤酒節(jié)、喜劇節(jié)等重大活動(dòng)中經(jīng)受高峰客流考驗(yàn)，以高滿意度彰顯服務(wù)保障能力。

從問(wèn)詢指路到應(yīng)急救助，從行李寄存到文化傳遞，上街里游客服務(wù)中心用每一次耐心解答、每一件失物歸還，織就了一張有溫度的城市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

未來(lái)，隨著“街里百事通”品牌持續(xù)深化，這里將從后勤功能區(qū)轉(zhuǎn)型為游客必體驗(yàn)的網(wǎng)紅打卡點(diǎn)和街區(qū)流量的二次分發(fā)中樞，不僅是旅途中的歇腳點(diǎn)，更是青島老城遞給八方游客的一張溫暖名片。在這里，每一次相遇都是城市的問(wèn)候，每一次幫助都是回家的溫度。