極目新聞記者 鄔曉芳 黃達

通訊員 趙婧 王夢思 劉蕓蕓

2月23日，丙午馬年正月初七，濛濛細雨中，寒意輕籠江城，返程復(fù)工和新春出游的市民游客步履匆匆。

一群身著紅馬甲的武漢文旅志愿者依然堅守在江漢路地鐵站，用燦爛的笑容、誠摯的祝福和貼心的服務(wù)為雨中出行的人們暖心護航。

紅馬甲們分散在售票處、安檢口、換乘通道等關(guān)鍵點位，一邊為往來乘客送上精致的中國結(jié)與福馬掛件，傳遞新春祝福，一邊引導(dǎo)乘客有序進站，協(xié)助外地乘客購票檢票，為攜帶行李的旅客提供幫助,細致解答路線咨詢、周邊游玩攻略等問題，用專業(yè)與耐心讓大家感受到武漢的魅力與溫度。

“本來還在愁下雨天去哪里玩，沒想到一問就清楚了，還領(lǐng)到了這么可愛的小馬玩偶！”來自沈陽的李女士剛接過福馬掛件，便對志愿者豎起了大拇指，“武漢的文旅服務(wù)真是名不虛傳，周到又熱情，讓我們在陰雨天也覺得心里暖洋洋的?！奔易〗瓭h路的王爹爹想去武昌走走，但不清楚換乘路線，在得到志愿者的指引后，他不禁感慨：“有了紅馬甲幫忙，出門真是既安心又暖心啊?！?/p>

一句句耐心解答，一次次暖心相助，志愿者們用專業(yè)與細心，把服務(wù)做到游客心坎里，用實際行動展現(xiàn)著武漢文旅志愿者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

遇到無法刷卡出站的外地老年游客，志愿者趙凱主動迎上去了解情況，告知60歲以上老人可享免票政策，并及時聯(lián)系地鐵站工作人員打開綠色通道，貼心引導(dǎo)老人順利出站。

面對過來問詢的外國游客，身為資深導(dǎo)游的志愿者陳杰運用流利的英語為其答疑，熱情介紹周邊景點、美食，并送上象征祝福的中國結(jié)，傳遞武漢溫情。

志愿者吳軒暉是武漢市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會副會長，他憑借專業(yè)的文旅知識，為游客規(guī)劃路線、安排行程，量身定制暢游武漢攻略，讓外地游客深度領(lǐng)略武漢文旅“江潤三鎮(zhèn) 城通九州”的魅力。

這些跨越年齡與語言的暖心瞬間，串聯(lián)起江漢路地鐵站里最動人的風(fēng)景，也讓志愿者們的堅守與付出有了最溫暖的注腳。

曾榮獲省、市導(dǎo)游大賽冠軍的夫妻志愿者馬駿和馮俊瑩，特意將兩個孩子托付給父母，攜手投身本次志愿服務(wù)?！澳茉隈R年春節(jié)，用我們的專業(yè)為城市文旅出力，比在家休息更有意義?！狈蚱迋z表示，用實際行動傳遞溫暖，既是對職業(yè)的致敬，也是給孩子最好的榜樣。志愿者朱寶妍剛上大一，覺得參與志愿活動收獲滿滿：“這是我第一次參加文旅志愿活動，跟著前輩們學(xué)到了很多。今后我還想多多參與，向大家多學(xué)習(xí)，用青春為武漢文旅貢獻力量?！?/p>

江城的雨雖微涼，志愿的紅卻滾燙。武漢文旅志愿者不畏風(fēng)雨、傾情奉獻，以專業(yè)賦能服務(wù)，用溫情連接你我，向世界遞出了一張溫暖動人的武漢文旅名片。

（來源：極目新聞）