“路上正餓著這份吃的來得太及時了!”春運途中，中國石化銷售河南周口石油項城服務(wù)區(qū)加能站內(nèi)一位返鄉(xiāng)車主接過熱氣騰騰的蒸紅薯和茶葉蛋，疲憊的臉上綻開了笑容。這份來自一線站點的溫情正是中國石化銷售河南石油分公司(以下簡稱河南石油)“二次創(chuàng)業(yè)，奮斗有我”春運幫扶行動的生動縮影。

春潮涌動歸鄉(xiāng)路，豫石護航團圓途。河南石油積極貫徹落實公司黨委“二次創(chuàng)業(yè)，奮斗有我”春運幫扶行動的部署要求，以“三個爭先”為目標追求，聚焦公司黨委“1+4+6+N”目標任務(wù)體系，發(fā)動黨政工團全層級累計4120人次，全力下沉一線，打出統(tǒng)籌、聯(lián)動、落地、保障的精準幫扶“組合拳”。

堅持“一盤棋”統(tǒng)籌 凝聚幫扶合力

河南石油黨委充分發(fā)揮“頭雁”領(lǐng)航作用，牽頭制定春運幫扶專項方案，建立健全機關(guān)與基層常態(tài)化銜接機制，逐級壓實責(zé)任、層層傳導(dǎo)壓力，構(gòu)建起上下貫通、執(zhí)行有力的幫扶作戰(zhàn)體系。省公司領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范、靠前指揮，帶頭下沉一線，深入油庫、加能站實地督導(dǎo)油、氣、氫、電全品類保供、現(xiàn)場服務(wù)及安全管理工作，引領(lǐng)黨政工團力量全面投身幫扶實戰(zhàn)，讓黨旗在春運保供一線高高飄揚。

河南石油物流中心統(tǒng)籌全省多元能源資源，建立庫存動態(tài)管控與日報告制度，精準研判需求、優(yōu)化配送頻次，提前墊高高速、樞紐、景區(qū)周邊等重點站點庫存；各油庫、加氫站、充電站開足馬力運營，保障新能源補能服務(wù)高效銜接，實現(xiàn)春運服務(wù)“不斷檔”。

堅持“兩條線”聯(lián)動 激活服務(wù)效能

線下“沉浸式”服務(wù)走深走實。安陽石油黨委書記王振平到豫冀界服務(wù)區(qū)站開展幫扶，指導(dǎo)保供服務(wù)工作，并對優(yōu)化排班、提升服務(wù)質(zhì)效、做好員工生活保障等工作提出要求。許昌石油黨委書記李紅偉到市區(qū)許莊一站開展節(jié)前幫扶，與一線員工同上崗、同服務(wù)，并督導(dǎo)節(jié)前安全生產(chǎn)和服務(wù)保障工作。

線上智慧化賦能精準發(fā)力。河南石油充分運用視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對全省重點加能站實現(xiàn)全天候、全覆蓋線上巡查，實時掌握站點車流量、油品庫存、幫扶人員在崗等情況。依托線上平臺開展遠程指導(dǎo)，針對車流突增、人員緊張等情況快速調(diào)度、及時補充幫扶力量，對突發(fā)狀況第一時間啟動應(yīng)急處置，實現(xiàn)線上線下高效聯(lián)動、精準響應(yīng)。

鄭州石油上街永鑫站運用高德系統(tǒng)分析篩選客戶并進行走訪，通過持續(xù)跟蹤對接，精準了解客戶需求、優(yōu)化服務(wù)，成功銷售柴油小額配送4000升。

堅持“三注重”落地 提升幫扶質(zhì)量

注重精準幫扶。鶴壁石油組建6支幫扶服務(wù)隊，動員80余名黨團員主動靠前、下沉一線，分時段、多批次到春運期間車流量大、業(yè)務(wù)繁忙的14座重點加能站開展幫扶，并主動承擔商品推介、物資搬運等工作。焦作石油以“二次創(chuàng)業(yè)”精神為引領(lǐng)，組建9支黨員先鋒隊、青年突擊隊共計110余人下沉一線，開展春運幫扶活動。新鄉(xiāng)石油提前研判市場需求變化，圍繞加能站車流量大小、人員缺口多少、保供任務(wù)輕重進行分級分類，組織機關(guān)人員深入一線開展幫扶150余人次，實現(xiàn)幫扶資源精準投放、高效利用。洛陽石油組織市縣兩級機關(guān)人員300余人次深入汽油銷售重點站開展幫扶。幫扶人員主動參與車輛疏導(dǎo)、加油收銀、易捷服務(wù)銷售及環(huán)境整治，全力維護現(xiàn)場秩序、提升服務(wù)效率。

注重高效幫扶。面對春運高峰期，駐馬店石油領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭下沉一線駐站幫扶，緩解員工壓力，推行“蝶式”加油服務(wù)，優(yōu)化車輛進出與加注流程，大幅提升通行效率。同時科學(xué)排班，錯峰調(diào)配人力，保障高峰時段服務(wù)不缺位，以高效服務(wù)與精細管理，全力保障節(jié)日能源保供。2月15日，駐馬店石油滬陜高速服務(wù)區(qū)加能站北站輕油單日銷量破百噸。南陽石油市縣公司機關(guān)員工下沉重點保供站，開展全天候幫扶，2月15日，汽油單日銷售同比增幅4.6%，持續(xù)保持高位運行。開封石油統(tǒng)籌市縣兩級機關(guān)80余名黨員干部組建“幫扶先鋒隊”，赴市區(qū)主干道、高速出入口等重點加能站，實行24小時輪值駐站。幫扶人員高峰時段日均疏導(dǎo)車輛1200余臺，加注油品3000余噸，全力保障春運油品供應(yīng)和服務(wù)效率。

注重暖心幫扶。濟源石油第三十六站充分利用本地資源優(yōu)勢，幫扶人員在現(xiàn)場派發(fā)員工手工制作的濟源特色小吃“雞蛋不翻”，將單純的“加油服務(wù)”延伸為更具溫情的“情感服務(wù)”。安陽石油在各重點加能站開展“新春送福進站點 溫情服務(wù)暖客戶”主題活動，特邀書法家協(xié)會專家現(xiàn)場揮毫潑墨，為過往客戶免費書寫春聯(lián)，讓年味在加能站悄然流淌。

堅持“四到位”保障 筑牢服務(wù)堡壘

組織到位強引領(lǐng)。商丘石油領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范，市縣兩級黨團員組成幫扶突擊隊，分批次到汽油銷量大站開展幫扶。中原石油、濟源石油充分發(fā)揮黨政工團協(xié)同聯(lián)動作用，明確各部門職責(zé)分工，全力保障春運期間車輛快加快出、服務(wù)不降標準。三門峽石油聚焦加能站運營需求，組織黨政工團志愿隊下沉站點，主動協(xié)助優(yōu)化年貨堆頭陳列、推廣優(yōu)惠活動，助力站點提升易捷服務(wù)銷售額，沖刺新春“開門紅”。

服務(wù)到位暖人心。寒夜歸途，總有一束光照亮前路。當車主的道謝聲在寒風(fēng)中響起，那一抹石化紅，不僅是加能站的標識，更是春運路上最安心的守護。2月12日，鄭州石油港區(qū)公司新鄭服務(wù)區(qū)加能站深夜接到求助：一輛車在高速路上燃油耗盡，拋錨路邊。員工遠程指導(dǎo)司乘做好安全防護，迅速向交警報備，做好散裝油登記后攜油奔赴現(xiàn)場。嚴格按流程加注油料、協(xié)助啟動、確認車況——直到車輛安全駛離，他們才放心返崗。2月14日凌晨，開封石油通許公司大廣高速服務(wù)區(qū)西加能站，一位天津牌照車主被困寒夜，車輛突發(fā)故障無法啟動。正在夜間幫扶的侯明遠聞訊上前，一邊安撫情緒，一邊快速排查。憑借經(jīng)驗判斷問題后，他取來強啟設(shè)備熟練操作，引擎聲重新響起的那一刻，車主的感激之情溢于言表。

保障到位聚人心。河南石油把“關(guān)愛員工”作為幫扶重要部分，市縣幫扶黨員干部化身“大廚”，為堅守崗位的員工烹制暖心年夜飯。洗切蒸炒間，關(guān)懷融入菜肴；圍坐共食時，溫情溢滿心間。商丘石油優(yōu)化一線幫扶模式，變“幫扶人員買什么、員工吃什么”為“員工想吃什么、幫扶人員買什么”，讓一線員工在春運保供一線感受到家的溫暖。新鄉(xiāng)石油機關(guān)食堂精心準備了酥肉、丸子、雞塊、豆腐等營養(yǎng)半成品，送往封丘大廣高速加能站、京珠高速加能站，緩解員工工作壓力，增強員工的歸屬感和凝聚力。

安全到位守底線。春節(jié)期間，漯河石油基層員工堅守一線，扎實開展安全巡檢，重點排查設(shè)備設(shè)施隱患，杜絕設(shè)備“帶病運行”，從嚴管控現(xiàn)場安全，全力保障節(jié)日期間加能站安全平穩(wěn)運營。信陽石油組織黨員骨干深入各加能站開展安全專項檢查，強化值班值守，全力保障節(jié)日油品穩(wěn)定供應(yīng)與運營安全。平頂山石油聯(lián)合寶豐縣消防救援大隊在寶豐一站開展節(jié)前消防安全實戰(zhàn)演練，有效檢驗了應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和可操作性。

春運步履不停，幫扶始終在線。站在“二次創(chuàng)業(yè)”的新起點，河南石油將持續(xù)堅守“拼”的初心，鼓足“闖”的勁頭，錘煉“實”的作風(fēng)，以“一馬當先”聚“萬馬奔騰”，守護每一次出行，溫暖每一段歸途，同心聚力為美好生活加油。(來源：中國石化河南石油分公司 作者：梁匯濤 王嘉琪)