首先必須跟大家說(shuō)清楚一個(gè)最關(guān)鍵的常識(shí)：110是緊急報(bào)警電話，不是萬(wàn)能舉報(bào)熱線。這句話一定要記牢，這是很多人最容易出錯(cuò)的地方。110的核心職能，是處置正在發(fā)生的緊急警情，比如人身安全受到侵害、突發(fā)違法犯罪、火災(zāi)險(xiǎn)情、重大事故救援等，目的是第一時(shí)間制止危險(xiǎn)、保護(hù)群眾安全。

如果你的事情已經(jīng)結(jié)束，只是需要調(diào)查核實(shí)、處理線索的非緊急舉報(bào)，再去撥打110，不僅會(huì)占用緊急警務(wù)資源，還會(huì)因?yàn)椴粚儆诩磿r(shí)處置范疇，被分流轉(zhuǎn)辦，反而拉長(zhǎng)處理時(shí)間。所以，非緊急情況的舉報(bào)，一定要走專門的正規(guī)渠道，而不是一味依賴110。

接下來(lái)，我們把整個(gè)舉報(bào)流程拆解得更細(xì)，從判斷事項(xiàng)、準(zhǔn)備材料，到提交渠道、跟進(jìn)進(jìn)度，一步步講明白，普通人照著做就能順利完成舉報(bào)。

第一步，精準(zhǔn)判斷舉報(bào)類型，找對(duì)受理的責(zé)任部門。

舉報(bào)能不能順利受理，第一步就是找對(duì)門。公安系統(tǒng)內(nèi)部有明確的職責(zé)劃分，不同類型的問(wèn)題，對(duì)應(yīng)不同的受理部門和渠道，找錯(cuò)了部門，就算材料再全，也無(wú)法直接辦理，只能被告知重新提交。

對(duì)于普通群眾來(lái)說(shuō)，只需要分清三類最常見(jiàn)的情況即可。第一類是普通違法犯罪線索舉報(bào)，包括電信詐騙、賭博、吸毒、盜竊、故意傷害等已經(jīng)發(fā)生的違法犯罪行為，這類問(wèn)題由轄區(qū)派出所、公安違法犯罪舉報(bào)平臺(tái)統(tǒng)一受理。第二類是公安機(jī)關(guān)及民警違紀(jì)違法舉報(bào)，如果遇到民警不作為、亂作為、違規(guī)執(zhí)法等問(wèn)題，要直接向警務(wù)督察部門反映，全國(guó)統(tǒng)一專用渠道為12389，這是最規(guī)范、最直接的途徑。第三類是非公安管轄事項(xiàng)，比如消費(fèi)糾紛、物業(yè)問(wèn)題、勞動(dòng)爭(zhēng)議、土地糾紛等，這些本身不在公安職責(zé)范圍內(nèi)，提交給公安也無(wú)法處理，建議直接向?qū)?yīng)的主管部門反映。

提前把自己的問(wèn)題分好類，就能一步對(duì)接正確部門，省去來(lái)回折返的麻煩，這是提高舉報(bào)效率的核心前提。

第二步，備齊規(guī)范完整的材料，做到事實(shí)清、證據(jù)足、訴求明。

很多人舉報(bào)沒(méi)有進(jìn)展，問(wèn)題往往出在材料上。公安機(jī)關(guān)辦理舉報(bào)線索，必須以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，沒(méi)有清晰的事實(shí)和基本證據(jù)，工作人員無(wú)法啟動(dòng)核查程序，這不是刁難，而是法定的工作要求。

準(zhǔn)備材料不用復(fù)雜，也不用寫長(zhǎng)篇大論，記住四個(gè)要點(diǎn)就夠了。第一，身份信息真實(shí)準(zhǔn)確，我們提倡實(shí)名舉報(bào)，實(shí)名舉報(bào)可以查詢進(jìn)度、接收反饋，公安機(jī)關(guān)會(huì)依法對(duì)舉報(bào)人信息嚴(yán)格保密，只需要提供姓名、聯(lián)系方式和身份證號(hào)碼，保證后續(xù)能正常溝通。第二，事實(shí)表述客觀簡(jiǎn)潔，只寫清楚時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件經(jīng)過(guò)，不添加主觀情緒，不夸大、不渲染，事實(shí)越清晰，核查效率越高。第三，證據(jù)材料真實(shí)有效，證據(jù)是推進(jìn)舉報(bào)的關(guān)鍵，包括聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證、錄音錄像、照片單據(jù)、證人信息等，只要和舉報(bào)內(nèi)容相關(guān)、真實(shí)清晰，都可以作為材料提交。第四，舉報(bào)訴求明確具體，清楚說(shuō)明希望辦理的事項(xiàng)，比如要求核查線索、追究相關(guān)責(zé)任、反饋辦理結(jié)果等，訴求明確，辦理方向就更清晰。

只要做到這四點(diǎn)，你的材料就是一份合格、規(guī)范、能被正常受理的舉報(bào)材料，不會(huì)因?yàn)樾畔⒉蝗粩R置。

第三步，選對(duì)提交渠道，理性跟進(jìn)辦理進(jìn)度。

現(xiàn)在公安機(jī)關(guān)的舉報(bào)渠道十分完善，線上線下都有規(guī)范入口，群眾可以根據(jù)自身情況選擇，不用扎堆跑現(xiàn)場(chǎng)，也不用反復(fù)撥打電話。

線下渠道適合情況復(fù)雜、材料較多的舉報(bào)人，直接前往就近的派出所、公安信訪接待窗口、督察接待場(chǎng)所，現(xiàn)場(chǎng)提交材料、填寫表格，符合受理?xiàng)l件的，工作人員會(huì)出具書面受理回執(zhí)，上面標(biāo)注受理編號(hào)、承辦單位和聯(lián)系電話，這是后續(xù)查詢進(jìn)度的重要憑證。

線上渠道更加便捷，適合大多數(shù)普通群眾，主要包括各地公安微信公眾號(hào)、官方APP的舉報(bào)入口，公安部違法犯罪舉報(bào)網(wǎng)站，以及12389專用平臺(tái)。線上提交后會(huì)生成電子回執(zhí)，保存好編號(hào)，隨時(shí)可以查詢進(jìn)度，足不出戶就能完成辦理。

這里需要特別提醒，同一事項(xiàng)不要重復(fù)舉報(bào)、多頭舉報(bào)。多次提交、多部門同時(shí)提交，只會(huì)增加后臺(tái)工作量，延緩辦理速度，并不會(huì)讓處理更快。提交之后，按照法定辦理期限等待即可，普通線索核查有明確的時(shí)限規(guī)定，復(fù)雜事項(xiàng)會(huì)依法延長(zhǎng)。在期限內(nèi)，可憑回執(zhí)編號(hào)查詢進(jìn)度，若超期未反饋，可向上一級(jí)公安機(jī)關(guān)或督察部門依法咨詢督促。