■中國經(jīng)濟(jì)時報(bào)記者唐沙砂■劉思遠(yuǎn) 梁鈺琪

馬年春節(jié)熱鬧歡騰，返程路上車流如織，車?yán)餄M載著的不僅是家鄉(xiāng)的味道、父母的希冀，還有旅人對新一年的美好向往。高速路網(wǎng)連接的不僅是城市與鄉(xiāng)村，更是家與夢想……高速公路在春運(yùn)中承擔(dān)著重要角色，路網(wǎng)調(diào)度、隧道值守、應(yīng)急救援、服務(wù)區(qū)服務(wù)等環(huán)節(jié)，今年與往年相比，更加豐富的是在智慧賦能下展現(xiàn)出新場景和新變化。

中樞值守不打烊，云端答疑暖歸途

“河北大名下雪了，高速公路是不是全線開放？”“邯鄲到北京車多嗎？”“承德到唐山車流量怎么樣？”直播間的彈幕滾動不息，一句句出行疑問，承載著司乘人員返鄉(xiāng)路上的期盼。

“司乘朋友您好，指揮調(diào)度中心已經(jīng)關(guān)注到大名雪情，除雪車輛正在作業(yè)，目前高速公路可以正常通行……”在河北高速集團(tuán)指揮調(diào)度中心直播間，直播員面對屏幕，逐一向群眾耐心解答，語氣溫和又堅(jiān)定。

這里是河北高速集團(tuán)運(yùn)營管理的“中樞大腦”，承擔(dān)著全省的路況信息發(fā)布，24處監(jiān)控大屏全天候亮著，輪番播放著3876公里高速公路沿線道路、收費(fèi)站口的實(shí)時影像，監(jiān)控班組4名監(jiān)控員雙眼緊盯屏幕，指尖輕觸操作面板，密切追蹤每一段路況的車流變化趨勢，不敢有絲毫懈怠。

“為了保障群眾春節(jié)暢行，我們與高德軟件和主流媒體合作，在抖音和快手平臺實(shí)行24小時不間斷新媒體直播�！敝笓]調(diào)度室副主任周志梅向記者介紹，“直播間不僅實(shí)時發(fā)布路況信息、跨省出行路線規(guī)劃、車流高峰時段和氣象預(yù)警信息，還會向大家詳細(xì)介紹沿線服務(wù)區(qū)的特色服務(wù)、加油補(bǔ)給和車輛維修等資源、功能，全力為司乘出行保駕護(hù)航�！�

據(jù)統(tǒng)計(jì)，河北高速集團(tuán)指調(diào)中心的雙平臺粉絲已達(dá)77.6萬，春節(jié)期間累計(jì)觀看人數(shù)達(dá)1580萬，點(diǎn)贊量達(dá)95萬，用“云端服務(wù)”為春運(yùn)歸途注入溫暖力量。

圖片來源/河北高速集團(tuán)

空地聯(lián)動筑防線，應(yīng)急處置保暢通

隨著一陣螺旋槳的呼嘯，承德平泉保通保暢應(yīng)急大隊(duì)院內(nèi)，一架配備高清攝像、實(shí)時圖傳和高空喊話功能的無人機(jī)緩緩升空，視角迅速覆蓋周邊高速路段，開啟空中巡查模式。

“報(bào)告！雙峰寺隧道監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，承朝高速朝陽方向喬杖子隧道停車港灣內(nèi)有車輛�？�，存在安全隱患！請指示！”監(jiān)控室內(nèi)，工作人員發(fā)現(xiàn)異常后，第一時間在聯(lián)勤聯(lián)動平臺發(fā)布預(yù)警信息，語氣急促卻有條不紊。

應(yīng)急大隊(duì)大隊(duì)長苗晟彬接到指令后，立即與高速交警聯(lián)動，快速查詢到車主信息并取得聯(lián)系：“您好，我是河北高速承德分公司保通保暢應(yīng)急大隊(duì)工作人員，監(jiān)測到您的車輛�？吭谒淼纼�(nèi)，請問車輛是否發(fā)生故障？我們馬上趕赴現(xiàn)場為您處理！”

幾分鐘后，應(yīng)急隊(duì)員抵達(dá)現(xiàn)場，經(jīng)核查，該車輛因缺水導(dǎo)致發(fā)動機(jī)高溫熄火，無法正常行駛。隊(duì)員們迅速在車輛后方設(shè)置安全警示標(biāo)識，做好現(xiàn)場安全防護(hù)，引導(dǎo)司乘人員轉(zhuǎn)移至隧道安全區(qū)域，同步聯(lián)系養(yǎng)護(hù)大隊(duì)緊急運(yùn)送冷卻水，全流程分工明確、行動迅速。

“太感謝你們了！我正趕著回家過年，沒想到車子半路上‘趴窩’了，隧道里車來車往，我們一家又急又怕，生怕發(fā)生二次事故，你們真是解了我們的燃眉之急！”故障排除后，車主緊緊握住應(yīng)急隊(duì)員的手，言語間滿是感激。

處理完這起突發(fā)事件，苗晟彬向記者介紹：“承德分公司聯(lián)合承德市特警支隊(duì)無人機(jī)大隊(duì)，構(gòu)建了‘警企聯(lián)動空地一體保暢體系’。無人機(jī)巡查具備視野廣、響應(yīng)快、無盲區(qū)的顯著優(yōu)勢，可快速完成路況監(jiān)測、隱患排查、事故勘查和交通疏導(dǎo)等任務(wù)，它的加入，標(biāo)志著我們的道路保通工作從‘地面為主’正式向‘空地聯(lián)動、立體防控’升級，為春運(yùn)暢行筑牢安全防線。”

守隧護(hù)安全天候，點(diǎn)亮平安通行路

清晨，第一縷陽光穿透薄霧灑在邢汾高速上，邢汾高速清家溝隧道管理站的巡查員王曉海已穿戴好防護(hù)裝備，登上巡查車，開啟了新一天的隧道巡查工作。

“前方應(yīng)急車道發(fā)現(xiàn)遺撒物，準(zhǔn)備停車清理！”行駛至隧道中段，王曉海敏銳地發(fā)現(xiàn)路面異常，立即指揮巡視車輛平穩(wěn)停靠在安全區(qū)域。拉警報(bào)、開雙閃、取工具，一系列動作一氣呵成，熟練而規(guī)范，僅用兩分多鐘就將遺撒物徹底拖離應(yīng)急車道、搬至巡查車上，整個過程干脆利落，最大限度減少對通行的影響。

“我們不僅要及時清理路面遺撒物，還要定時檢查隧道通風(fēng)照明是否正常、緊急電話能否正常啟動、消防設(shè)施是否達(dá)標(biāo)。”王曉海一邊收拾巡查器械，一邊介紹說，“我們與高速交警、路政部門建立了常態(tài)化聯(lián)勤聯(lián)動機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息及時共享、突發(fā)情況協(xié)同處置，只有把每一個細(xì)節(jié)都做到位，才能確保大家平安返程。”

說罷，他再次登上巡查車，向著隧道深處駛?cè)�，身影漸漸融入往來車流，也融入了春運(yùn)平安歸途的守護(hù)防線里。

智充紓解續(xù)航憂，便民托舉新春程

“滴滴滴——電量已充滿。”秦皇島山海關(guān)服務(wù)區(qū)的新能源充電停車場內(nèi)，工作人員熟練地操作移動充電車，為一輛新能源汽車完成充電作業(yè)。

正在停車場值守疏導(dǎo)的山海關(guān)服務(wù)區(qū)駐區(qū)經(jīng)理李文亮帶領(lǐng)記者參觀了今年新升級的新能源充電停車場。這里充電區(qū)域劃分清晰，引導(dǎo)標(biāo)識醒目，78個充電車位全部正常開放，工作人員全程在崗，隨時響應(yīng)車主需求。

李文亮說：“春運(yùn)期間，山海關(guān)服務(wù)區(qū)迎來出行峰值，日均車流量達(dá)2.6萬輛次，人流量突破7.9萬人次。針對新能源車主的‘續(xù)航焦慮’，我們保障78把充電槍全部高效正常運(yùn)轉(zhuǎn)，專門安排專人24小時值守疏導(dǎo)、巡回巡檢，有序引導(dǎo)車輛錯峰充電、規(guī)范停車，目前日均服務(wù)充電車輛2000余輛，切實(shí)破解了新能源車主春運(yùn)出行的痛點(diǎn)難點(diǎn)。”

在車主等待的間隙，工作人員會主動上前，引導(dǎo)司乘及時找位充電，用細(xì)致入微的服務(wù)，讓新能源車主的返鄉(xiāng)路走得更省心、更順暢。

從云端直播間的實(shí)時答疑，到空地一體的應(yīng)急處置；從隧道深處的日夜堅(jiān)守，到服務(wù)區(qū)里的暖心補(bǔ)能，河北高速人書寫著春運(yùn)護(hù)航的暖心答卷。這條條延伸的高速路，既是萬千群眾的團(tuán)圓路，更是河北高速人用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，守護(hù)的平安路、幸福路。

總 監(jiān) 制丨王列軍車海剛

監(jiān) 制丨陳 波 王 彧 楊玉洋

主 編丨毛晶慧 編 輯丨蔣 帥