開彩票店，越開越難，做過線下門店的都知道，現(xiàn)在同行扎堆的生意最難做。彩票店就是典型，隔一條街就有一家，門頭、設(shè)備、票種全都是統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，很多老板守著十幾平的小店，一天下來沒幾個上門的客人，到月底一算賬可能連房租都很難賺回來。

不久之前有位做彩票銷售的女老板找到我，她也開了一家彩票店，但她就是不知道店是開了，那怎么引流，又該怎么把上門的客戶留住。她覺得她開的這條街的彩票店已經(jīng)飽和，根本沒有入局的機(jī)會。換個視角，我們能看到一條街上的火鍋店開了關(guān)，關(guān)了又關(guān)，但海底撈始終能站穩(wěn)腳跟，它的核心支撐就是服務(wù)。但這位女老板覺得自己的服務(wù)已經(jīng)做得足夠到位，沒有提升的方向了。

之前我也陪過家人去買彩票，進(jìn)過一家彩票店，可以說體驗(yàn)差到了極致。一進(jìn)門店里的男老板在沙發(fā)上打呼，聲音很大，女老板躺在邊上的躺椅上，全程沒抬頭看我們一眼，沒任何接待。這不是個例了，其實(shí)市面上絕大多數(shù)的彩票店，都是這樣的經(jīng)營狀態(tài)，只要你把最基礎(chǔ)的服務(wù)做到位，就能直接干掉90%的同行。

所有線下生意的核心競爭力，最終都是落到用戶體驗(yàn)上，你讓客戶覺得舒服，客戶才愿意持續(xù)為你買單。

很多老板開店，全靠自己悶頭琢磨或胡亂模仿抄襲別人家的布局、海報(bào)等。真正能幫門店的，永遠(yuǎn)是來自你的客戶。客戶是每天到店消費(fèi)的人，他們最清楚店里哪里有問題，哪個環(huán)節(jié)讓人不舒服。你要做的，就是主動開口詢問，甚至可以給一點(diǎn)小小的激勵，比如客戶買完票之后，主動問問店里有沒有需要改進(jìn)的地方，要是客戶給出了有用的建議，哪怕送一張小額的彩票，客戶也愿意跟你說真話。這些來自客戶的真實(shí)反饋，就是你優(yōu)化門店最珍貴的素材，堅(jiān)持半年，你的門店體驗(yàn)就能和同行拉開巨大的差距。

除了服務(wù)和客戶反饋，彩票店能不能賺錢，最核心的還是銷售能力。很多人聽到客戶說買兩塊錢，就只打兩塊錢的票，客戶說不參加活動，就直接結(jié)束了交易。我之前和那個迷茫的女老板做過一次場景模擬，我扮演上門的客戶，說只買兩塊錢的大樂透，他只會生硬地推薦15塊的派獎活動，被我拒絕之后，就直接結(jié)束了交易，說了句祝你好運(yùn)。但其實(shí)客戶進(jìn)門說買兩塊錢，不代表他只能接受兩塊錢的消費(fèi)，他可能買15塊，也可能買50塊，關(guān)鍵看你怎么引導(dǎo)。

這里就要用到談判講師李力剛老師的經(jīng)典高開低走的銷售邏輯，先給客戶更高的選擇，再逐步退到更低的選項(xiàng)，而不是順著客戶的最低需求走?？蛻粽f買兩塊錢，你先跟他說，今天很多老顧客都選了50塊的復(fù)式票，中獎概率更高，要不要試試。如果客戶拒絕，這時你再退一步推薦15塊的派獎活動，就算客戶還是拒絕，你再給他打兩塊錢的票，全程不會讓客戶覺得尷尬，還能給客戶留個周到的好印象。很多老板總怕推薦多了客戶會煩，但你用對了方法，不僅不會讓客戶反感，還能大幅拉高門店的客單價。

女老板聽完這套完整的邏輯，一下子就打通了思路。其實(shí)開彩票店不光需要一個好位置你還要把三件事做透：把極致服務(wù)的細(xì)節(jié)做到位，把客戶的真實(shí)建議聽進(jìn)去，把該有的銷售技巧用起來。

小生意都是一分一分靠用心、靠細(xì)節(jié)、靠本事賺來的。你把該做的事做透，該走的路走穩(wěn)，生意自然會給你想要的答案。

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