大象新聞·河南廣播電視臺交通廣播記者 張睿

2026年春運仍在持續(xù)，涌動車流雖逐步回落，守護(hù)卻從未停歇。在河南交投集團(tuán)中原高速鄭漯分公司漯河南收費站，一場“跨越語言”的暖心救助，為這段春運旅程寫下溫暖的注腳。

2月22日16時許，漯河南收費站內(nèi)一名神情焦急的男子引起了外勤人員張亞濤的注意。他獨自站在路邊，手足無措，面對詢問無法開口，只能著急地比劃手勢。工作人員立刻察覺異常，迅速通過對講機(jī)呼叫值班班長趕到現(xiàn)場，一場跨越語言障礙的暖心救助就此展開。經(jīng)耐心溝通得知，這名來自開封尉氏縣的男子患有聽力與語言障礙，因和司機(jī)溝通不暢，不慎錯過了前往深圳的大巴。車輛早已駛上高速，他一連發(fā)出30多條消息，可專注駕駛的司機(jī)始終未能看見，讓他的歸途瞬間陷入困境。沒有言語交流，卻有心意相通。漯河南收費站立即啟動應(yīng)急服務(wù)流程，全程用手機(jī)打字與他進(jìn)行“無聲對話”，細(xì)心看管行李，輕聲安撫情緒。一方面積極聯(lián)系大巴運營方反復(fù)溝通，成功為男子辦理車費押金退還，挽回經(jīng)濟(jì)損失；另一方面多方聯(lián)絡(luò)，幫助他與朋友取得聯(lián)系，重新規(guī)劃出行路線。從焦急無助到安心踏實，男子的愁容漸漸散去，臨行前對著工作人員連連豎起大拇指，用最樸素真誠的手勢，表達(dá)著心中的感謝。

這一幕無聲卻有力的溫暖場景，正是中原高速 2026 年春節(jié)保通保暢工作的生動縮影。面對今年春運 “高位運行、雙峰疊加” 的特點，9 天假期車流高峰集中、保障壓力巨大的實際情況，中原高速緊扣 “平安春運、便捷春運、溫馨春運” 目標(biāo)，提前研判、周密部署，構(gòu)建三級指揮體系，嚴(yán)格落實路長包保、關(guān)鍵時段 “上一備一” 及 24 小時值班值守機(jī)制，建立 “排查 — 整改 — 督導(dǎo) — 閉環(huán)” 管理，聯(lián)動多部門精準(zhǔn)預(yù)判風(fēng)險，下好保通保暢“先手棋”；同時以機(jī)制創(chuàng)新和數(shù)字賦能為雙翼，推行三級清障救援打造分鐘級救援圈，春節(jié)期間累計清障救援584起，30分鐘到場率96.4%，平均處置用時僅 16.2分鐘，全面實施免費救援并配備便攜移車器、輕量化電動自行車破解擁堵處置 “最后一公里”，依托智慧設(shè)備實時監(jiān)測路網(wǎng)，深化路警聯(lián)勤聯(lián)動對 21 個易擁堵點 “一點一策” 精準(zhǔn)處置，確保全路段未出現(xiàn)長時間、大范圍擁堵；此外，該公司以 “暢行高速 情滿旅途” 為主題落實 “五大承諾”，推出送春聯(lián)、定制導(dǎo)航、“7+1”陪伴式救援、溫馨驛站等一系列溫情服務(wù)，新媒體直播間也扎實開展出行信息服務(wù)，多次參與交通運輸部全國路網(wǎng)直播并獲肯定，春運期間累計直播104.5小時，推送路況信息520條次，回應(yīng)咨詢1300余條，在筑牢通行 “安全墻” 的同時，以全方位、精細(xì)化的服務(wù)為春運旅途持續(xù)注入暖意。

從漯河南收費站的無聲守護(hù)，到全線數(shù)千人次的堅守在崗；從及時高效的清障救援，到細(xì)致入微的暖心服務(wù)，2099人次巡邏值守、1021臺次車輛出動、87703公里巡查里程，累計免費救援47起，一組組堅實數(shù)據(jù)，見證著中原高速人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。2026 年春節(jié)保通保暢任務(wù)圓滿完成，既是一份沉甸甸的暖心答卷，也是新征程的嶄新起點。中原高速將繼續(xù)以堅守詮釋初心，以服務(wù)傳遞溫度，持續(xù)優(yōu)化保通機(jī)制、深化數(shù)字賦能、提升服務(wù)品質(zhì)，用心守護(hù)每一段出行路，用情溫暖每一位趕路人。(來源 中原高速)