前 言

當每一位醫(yī)療工作者選擇穿上一身白袍時，腦中應該都會回蕩起“健康所系，性命相托”的誓言。醫(yī)療的復雜性與生命的脆弱性相互交織，讓每一項可避免或不可避免的錯誤都可能放大成為生命不可承受之重。 “零傷害醫(yī)療”的理念，根植于我們對生命的敬畏和對患者福祉的至高承諾。其思想濫觴可以追溯到古希臘希波克拉底“首先，勿施傷害”的行醫(yī)誓言。1999年，美國醫(yī)學研究所發(fā)布了劃時代的報告《人非圣賢，孰能無過：構建更安全的醫(yī)療系統(tǒng)》，全球醫(yī)療界開始了對患者安全前所未有的深刻反思。此后，以世界衛(wèi)生組織為代表的權威機構，不遺余力地倡導“零傷害”的理念與實踐，在降低院內(nèi)感染、用藥錯誤、手術并發(fā)癥等方面取得了矚目的成就。

這一理念也正逐步被國內(nèi)醫(yī)療界所認識和重視。近年來，國家衛(wèi)生健康委等部門相繼出臺了一系列政策文件，如《國家醫(yī)療質(zhì)量安全改進目標》《患者安全專項行動方案（2023—2025 年）》等，強調(diào)要建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，加強醫(yī)療風險防控，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力為人民群眾提供更加安全、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務；同時，中國醫(yī)院協(xié)會已連續(xù)發(fā)布9版《中國患者安全十大目標》，從行業(yè)層面引領醫(yī)療機構不斷提升醫(yī)療質(zhì)量與安全。

“零傷害醫(yī)療”不僅是一項技術命題，更是一場系統(tǒng)性變革?！渡昕滇t(yī)院管理評論——零傷害醫(yī)療踐行之道》 首次從全行業(yè)角度切入這一理念，從理論研究到案例分享，從管理創(chuàng)新到技術應用，力求呈現(xiàn)一幅全面而生動的 中國“零傷害醫(yī)療”發(fā)展圖譜。一方面，從“零傷害醫(yī)療”的理論淵源、組織體系架構、評估與風險管理、培訓體系建設、患者參與患者安全、患者倫理保護等多個維度展開深度剖析，為讀者提供系統(tǒng)化的思路與方法論；另一方面，精選上海、浙江、湖北、重慶、四川等地區(qū)優(yōu)秀公立醫(yī)院踐行“零傷害醫(yī)療”的案例，展示各院在圍術期手術安全、患者用藥安全、院內(nèi)感染控制、護理安全、醫(yī)護人員職業(yè)防護、后勤賦能患者安全等方面的具體舉措與成效。同時，創(chuàng)新性地探討了當下醫(yī)院運營承壓時效率與安全的關系，以及隨著臨床新技術、新設備的廣泛應用，如何辨證處理創(chuàng)新與安全，為醫(yī)院安全治理提供了多元化視角。

從“自上而下”的政策驅(qū)動，到“自下而上”的基層實踐，雖然只是探索與實踐的序曲，卻無不昭示著這場 關乎生命與尊嚴的變革已然到來。

唐太宗李世民在《帝范》中曰：“取法于上，僅得為中；取法于中，故為其下?！贬t(yī)療工作沒有百分之百的成功率，但是作為一種愿景，唯有以“零傷害”作為最根本的價值導向，方能真正托起人民群眾對于健康生活的美好期待。

—《申康醫(yī)院管理評論》

基于免疫預存原理 構筑“零傷害醫(yī)療”培訓模型

在醫(yī)療行業(yè)，患者安全始終是醫(yī)療質(zhì)量管理的核心目標。重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院（以下簡稱重醫(yī)附一院）通過借鑒免疫預存原理，構建了一套以預防為導向的醫(yī)護培訓體系。該體系通過系統(tǒng)性分析患者安全事件的成因（如給藥錯誤、醫(yī)囑執(zhí)行錯誤、溝通不足等），結合醫(yī)療安全培訓的核心要素（風險防控、應急處理、法律意識等），提出了多維度的培訓模式。

經(jīng)10余年的實踐應用，該體系能顯著降低患者安全事件的發(fā)生（如跌倒、非計劃拔管等），提升醫(yī)護人員的風險預判能力和團隊協(xié)作效率，最終實現(xiàn)患者安全“零傷害”愿景。

重醫(yī)附一院患者安全風險評估“頭腦風暴”

當患者安全遇上“免疫預存”哲學

在重醫(yī)附一醫(yī)院的教室里，一場 特殊的“患者安全免疫接種”正在進 行：護理研究生團隊通過虛擬現(xiàn)實設備，反復演練老人誤吸搶救流程；針對老年患者用藥安全，開展“處方盲點”推演訓練。這種將“免疫預存” 理念融入醫(yī)療培訓的創(chuàng)新實踐，正推 動著患者安全管理的范式變革。

肖明朝教授團隊的研究揭示： 78.6% 的患者安全事件源于系統(tǒng)性防御漏洞。借鑒人體免疫系統(tǒng)“識別 - 記憶 - 應答”的智慧，重醫(yī)附一院構 建了一套具有預見性、自適應性的新型培訓體系。

三維度、五創(chuàng)新 構建免疫預存式培訓模型

重醫(yī)附一院通過構建基于免疫預存原理的“抗原識別、記憶形成、快速應答”三大核心維度，實現(xiàn)免疫預存機制在醫(yī)療場景的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化：

抗原識別。建立風險特征數(shù)據(jù)庫，分類梳理臨床高危操作及典型失誤場景，助力形成記憶清單。

記憶形成。通過模擬訓練形成“肌肉”記憶，促進臨床高危操作、典型失誤場景的敏感決策反應。

快速應答。構建多級應急預案體系，提升急救響應效率。

基于上述免疫預存理論，通過持續(xù)、系統(tǒng)地對臨床不同場景、關鍵診療環(huán)節(jié)、高風險治療操作等患者安全事件的成因及潛在安全風險識別分析， 重醫(yī)附一院創(chuàng)新構建“風險抗原圖譜 展示、免疫記憶強化訓練、防御抗體持續(xù)進化、免疫監(jiān)控系統(tǒng)反饋、組織免疫微環(huán)境營造”的系統(tǒng)性舉措，切實推動醫(yī)護人員在患者安全事件的早識別、強預防、快處理能力。

風險抗原圖譜構建。開發(fā)動態(tài)風 險評估矩陣，整合患者特征（如老年衰弱指數(shù)）、環(huán)境要素（設備報警閾值）、流程節(jié)點（醫(yī)囑執(zhí) 行關鍵控制點）三維變量，實現(xiàn)風險可視化預警。

免疫記憶強化訓練。采用“3D-MET”訓練法（Deliberate Practice + Microscenario + Error Training），在模擬環(huán)境中植入典型失誤案例，通過刻意錯誤暴露增強防御能力。如針對給藥 錯誤設計的“相似藥品辨別挑戰(zhàn)”，使受訓人員識別準確率提 升至 98.7%。

防御抗體持續(xù)進化。建立“不良事件疫苗庫”，將既往 案例轉(zhuǎn)化為培訓素材。每季度更新近端因素分析樹、防御失效熱力圖、最佳實踐案例集等，形成知識免疫的迭代機制。

免疫監(jiān)控反饋系統(tǒng)。重醫(yī)附一醫(yī)院李躍榮、李娟患者安全青年教師團隊，引入超星數(shù)字化教學平臺，實時追蹤培訓 效果。通過大數(shù)據(jù)訓練整合分析捕捉臨床操作細節(jié)，信息系統(tǒng)提供即時行為修正建議，形成“訓練—實踐—反饋”的閉 環(huán)學習。

組織免疫微環(huán)境營造。推行“安全文化免疫接種”，通過安全時刻分享會、隱患提醒激勵機制及醫(yī)、護、技、管等 跨專業(yè)、跨部門安全協(xié)作等舉措，將安全意識植入組織基因。

經(jīng)研究與實踐驗證，這種文化干預可有效激勵員工善于發(fā)現(xiàn)、勇于自愿報告潛在安全隱患及不良事件，形成“源于別人的錯誤、始于從錯誤中學習、終于安全的臨床結局”。

2024年12月WHO官員參訪重醫(yī)附一院患者安全工作坊

“質(zhì)量 - 行為 - 體驗”三維聯(lián)動培訓體系夯實培訓效果

基于中國患者安全目標，重醫(yī)附一院創(chuàng)新構建“質(zhì)量 - 行為 - 體驗”三維聯(lián)動培訓體系，形成指標可量化、行為可追蹤、效果可持續(xù)的閉環(huán)管理模式。通過實施培訓，提升轉(zhuǎn) 化效能。

質(zhì)量指標突破 精準錨定臨床痛點

高危藥品管理。通過“三維校驗法”（標準化分類圖譜 + 數(shù)字化雙人核對 + 給藥回溯分析），結合隱蔽性盲演測試，核對準確率提升至 99.8%，給藥差錯識別率達 98%。創(chuàng)新應 用 PDA 掃碼系統(tǒng)，通過既往不良事件分析，結合易發(fā)生給 錯藥物案例，實時梳理高危藥品種類，進行全流程追溯。

管路安全管理。建立ABCDE模型（評估 - 固定 - 監(jiān)測 - 教育 - 應急），開發(fā) 11 種標準化固定手法視頻教程。運用新 型固定方法后，非計劃拔管率明顯降低。ICU專用“管路安 全清單”從 15 分鐘到5分鐘，使風險評估時間縮短 67%。

急救團隊高效協(xié)作?；谖C資源管理理論，構建職能 部門專崗 - 臨床科室專人與信息系統(tǒng)對接的時間軸追溯法， 危急值的應答到急救響應時間縮短 40%，團隊決策效率提升 53%。動態(tài)領導力培訓模塊有效解決多學科協(xié)作瓶頸。

行為模式重塑 培育主動學習型安全文化

醫(yī)院定期組織不良事件分析會議，分享經(jīng)驗教訓，鼓勵醫(yī)護人員從不良事件中學習，提升安全意識和技能，促進醫(yī)護人員共同成長，提升整體安全水平。

風險預警體系構建。本土化改良 NPSA（英國國家患者 安全局）患者安全風險評估工具，形成 4 個維度（制度與文化安全、人員與行為安全、流程與 管理安全、技術與設備安全）、16 項指標，生成矩陣四象限圖，紅色預警區(qū)域關聯(lián)典型場景矩陣，提升風險評 估執(zhí)行率。

隱 患 報 告 機 制。 推 行“ 發(fā) 聲 （Speak）- 反 饋（Support）- 共 享 （Share）”3S 模型，移動端匿名報告系統(tǒng)提高隱患報告意識。結合非懲罰性文化培訓和“金點子”評比獎勵，近似錯誤事件分析會成功攔截潛在風險。

跨學科協(xié)作。臨床協(xié)作沙盤模擬典型場景，角色互換體驗和標準化交接流程提高協(xié)作滿意度。典型案例跨學科分析討論會，形成轉(zhuǎn)科 / 轉(zhuǎn)床規(guī) 范，ICU病人交接清單、配血 - 取血 - 床旁輸血等 12 項標準化流程清單，有效提升診療協(xié)同效率。

患者體驗升級 構建安全共治生態(tài)

用藥安全教育?！拔宀椒ā苯逃ぞ撸ㄔ儐?- 核對 - 了解 - 確認 - 反 饋）結合情景劇教學，提升患者認知 度。智能藥盒及老年多重用藥患者“醫(yī) 院-家庭”過渡期用藥體驗工作坊訓練， 明顯提升患者用藥參與體驗。

防跌倒保健操開發(fā)與訓練。通過四維訓練法（平衡 - 環(huán)境 - 輔具 - 應 急）配合 VR 體驗系統(tǒng)，助力患者知曉、 參與和配合相關風險防范措施。通過安全環(huán)境探秘活動，提升患者參與度。

滿意度提升工程。創(chuàng)新構建3層5級滿意度調(diào)查體系，深度評估患者在 “治療溝通、環(huán)境安全、情感支持”3大模塊的感受，科室“工休會”與患者安全小講堂形成患者參與的改進閉環(huán)。

通過質(zhì)量指標、行為模式、患者體驗的三維聯(lián)動，有效 打破培訓與實踐的轉(zhuǎn)化壁壘。這種以數(shù)據(jù)為紐帶、以行為改變?yōu)楹诵?、以患者參與為特色的管理模式，為構建主動型患 者安全文化提供了可復制的解決方案。后續(xù)我們將持續(xù)完善 多維度評價體系，推動患者安全管理向更高水平邁進。

重醫(yī)附一院患者安全“零傷害”培訓體系

通向“零傷害”的未來進階之路

重醫(yī)附一院肖明朝教授指出：“免疫預存體系的價值在于將被動應對轉(zhuǎn)化為主動防御?！彪S著 AI 預警系統(tǒng)、元宇宙模擬訓練等技術的深度應用，重醫(yī)附一院正在構建更智能 的安全防護網(wǎng)。但真正的突破在于，通過培訓體系重構，讓每位醫(yī)務人員都成為“安全疫苗”的攜帶者和傳播者。

目前該模式已在重醫(yī)附一院臨床醫(yī)務人員培訓及護理本科、研究生教學中推廣應用，下一步將重點攻克兩個方向： 基層醫(yī)療機構的情景化適配，以及醫(yī)患協(xié)同防御體系的建立。

正如重醫(yī)附一院趙慶華教授所言：“零傷害愿景不是絕對零風險，而是通過系統(tǒng)免疫力的持續(xù)進化，讓可預防性傷 害無限趨近于零?！?/p>

【原文】上海申康醫(yī)院發(fā)展中心主辦《申康醫(yī)院管理評論》2025年第2期