文/編輯/南方健哥

罰得好！三亞民宿惡意毀約遭頂格重罰，35萬+吊銷執(zhí)照彰顯監(jiān)管底線

2月26日，海南省市場監(jiān)管部門在海南自貿(mào)港封關(guān)進展新聞發(fā)布會上，通報了春節(jié)期間引發(fā)全網(wǎng)熱議的“預(yù)訂三亞民宿8499元被毀約”事件調(diào)查結(jié)果：對涉事民宿經(jīng)營者處以罰款35萬元、吊銷營業(yè)執(zhí)照、列入嚴(yán)重失信名錄的從重處罰。

消息一出，輿論沸騰，網(wǎng)友紛紛留言“罰得好”“就該這樣治”。這不僅是對一家失信商家的嚴(yán)厲懲戒，更是對旅游市場亂象的重拳整治，為全國旅游消費維權(quán)樹立了標(biāo)桿。

一、訂單生效卻遭單方毀約，游客春節(jié)度假夢碎三亞

事情要從2025年12月說起。消費者李先生為了春節(jié)闔家出行，早早通過線上平臺預(yù)訂了三亞海棠灣一家民宿的四居室房源，共計19晚，全額支付房費8499元。訂單確認(rèn)、款項到賬，在普通人看來，這是一份具備法律效力的契約，是安心度假的保障。李先生和家人滿心歡喜地規(guī)劃行程，期待著在三亞的陽光沙灘中度過一個溫馨愉快的春節(jié)假期。

然而，臨近入住日期，李先生卻突然收到民宿方的單方面取消通知，沒有合理理由，沒有誠懇道歉，更沒有妥善解決方案，一句冰冷的“訂單取消”，直接打亂了全家人的春節(jié)計劃。更讓人氣憤的是，李先生隨即查詢周邊同款民宿價格，發(fā)現(xiàn)相同戶型房價已暴漲至三四萬元，漲幅高達三四倍。顯而易見，商家并非無法履約，而是在利益驅(qū)使下見利忘義，為了把房子以更高價格賣給其他游客，公然撕毀合同，將消費者的合法權(quán)益踩在腳下。

一邊是早已敲定的行程、滿懷期待的家人，一邊是坐地起價、一房難求的窘境，李先生陷入了憤怒與無奈。為了維護自身權(quán)益，他將遭遇公之于眾。事件迅速發(fā)酵，登上各大社交平臺熱搜，無數(shù)網(wǎng)友感同身受，嚴(yán)厲譴責(zé)民宿經(jīng)營者的貪婪與無良，批評這種惡意毀約、價格欺詐的行為嚴(yán)重破壞旅游市場秩序，傷害游客感情。

一時間，“三亞民宿毀約”成為全民關(guān)注的熱點話題。人們憤怒的不只是一次消費糾紛，更是對誠信缺失、唯利是圖的行業(yè)亂象的深惡痛絕。春節(jié)是旅游消費旺季，三亞作為全國頂流旅游目的地，承載著萬千家庭的度假期待，個別商家卻把旺季當(dāng)成“宰客季”，把契約精神拋諸腦后，這種行為不僅寒了游客的心，更嚴(yán)重損害了三亞乃至海南旅游的城市口碑。

二、快速響應(yīng)高效處置，監(jiān)管與平臺聯(lián)手守護消費者權(quán)益

事件曝光后，三亞相關(guān)部門沒有回避、沒有拖延，第一時間啟動調(diào)查處置程序。“三亞放心游”平臺迅速行動，啟動先行賠付機制，第一時間全額賠償李先生的經(jīng)濟損失，用實際行動安撫游客情緒，展現(xiàn)了地方政府守護消費者權(quán)益的決心。

與此同時，海南省、市兩級市場監(jiān)管部門成立專項調(diào)查組，全面固定證據(jù)、核查事實。經(jīng)縝密調(diào)查，官方明確認(rèn)定：涉事民宿未按照合同約定履行履約義務(wù)，主觀惡意明顯，屬于典型的惡意毀約、侵害消費者合法權(quán)益行為，嚴(yán)重擾亂旅游市場價格秩序與經(jīng)營秩序。

事實上，今年春節(jié)期間，海南全省市場監(jiān)管部門早已進入“戰(zhàn)時狀態(tài)”，針對旅游市場高發(fā)問題實行線上監(jiān)測+線下檢查+駐點值守的全鏈條監(jiān)管，重點嚴(yán)查惡意毀約、價格欺詐、哄抬物價、欺客宰客等違法行為。數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期全省共立案查處旅游市場相關(guān)案件24宗，為消費者挽回經(jīng)濟損失44.3萬元，以高壓態(tài)勢筑牢旅游消費安全防線。

從游客曝光到平臺賠付，再到監(jiān)管部門徹查，整個流程高效透明、處置有力，既安撫了個體受害者，也回應(yīng)了社會公眾的關(guān)切，讓游客看到維權(quán)有路、投訴有門、公平可期。

三、頂格處罰不留情面，35萬+吊銷執(zhí)照劃出法治紅線

2月26日的官方通報，給出了堪稱“史上最嚴(yán)”的處罰結(jié)果，三項懲戒層層加碼，直擊失信商家要害：

第一，罰款35萬元，遠超消費者實際支付的8499元房費，屬于法定范圍內(nèi)的從重處罰，讓商家為貪婪付出真金白銀的代價；

第二，吊銷營業(yè)執(zhí)照，直接剝奪其經(jīng)營資格，徹底斬斷違法獲利鏈條；

第三，列入嚴(yán)重失信名錄，實施信用聯(lián)合懲戒，今后在市場準(zhǔn)入、資質(zhì)審批、行業(yè)合作等方面處處受限，真正實現(xiàn)“一處違法、處處受限”。

這樣的處罰力度，在全國旅游消費糾紛處置中極為罕見。它傳遞出清晰信號：旅游市場不是法外之地，契約精神不容踐踏，消費者權(quán)益不容侵犯。對于那些妄圖趁節(jié)日旺季哄抬價格、惡意毀約的商家，監(jiān)管部門將堅持“零容忍”態(tài)度，發(fā)現(xiàn)一起、嚴(yán)查一起、頂格處罰一起，絕不姑息遷就。

網(wǎng)友們之所以齊聲叫好，正是因為這紙罰單，罰出了公平正義，守住了市場底線，更維護了千千萬萬普通消費者的底氣。當(dāng)預(yù)訂有保障、維權(quán)有渠道、違法有代價，大家才敢放心出行、安心消費。

亂象整治關(guān)乎城市口碑，誠信才是旅游長久之計，三亞民宿毀約事件，看似是一起個體消費糾紛，實則關(guān)乎一座城市、一個區(qū)域的旅游形象與營商環(huán)境。三亞憑借得天獨厚的熱帶風(fēng)光，成為國人冬季旅游的首選地，每到節(jié)假日，游客絡(luò)繹不絕，這份人氣是城市最寶貴的財富。

但旅游市場的競爭力，從來不止靠風(fēng)景，更靠服務(wù)、誠信與口碑。風(fēng)景再好，若商家欺客宰客、監(jiān)管缺位，游客只會“來過一次就不想再來”；價格再高，若明碼標(biāo)價、信守承諾，游客也愿意為品質(zhì)與體驗買單。惡意毀約、坐地起價這類行為，看似賺了快錢，實則透支的是城市的長期信譽，傷害的是整個行業(yè)的生存根基。一家民宿的失信，可能讓無數(shù)從業(yè)者的用心服務(wù)付諸東流；一次不良體驗，可能讓游客對一座城市留下負面印象。

此次重罰，不僅是懲前毖后，更是治病救人。它給全行業(yè)敲響警鐘：誠信經(jīng)營才是立身之本，守法合規(guī)才是長久之道。無論是酒店、民宿，還是餐飲、購物，所有旅游從業(yè)者都應(yīng)明白，短期暴利不可持續(xù)，唯有尊重契約、善待游客、規(guī)范經(jīng)營，才能贏得市場與口碑。

對于監(jiān)管部門而言，此次行動也是一次有力的示范：面對旅游市場亂象，必須堅持“最嚴(yán)監(jiān)管、最實舉措”，用剛性執(zhí)法守護柔性消費，用法治力量規(guī)范市場秩序。常態(tài)化監(jiān)管、快速化處置、頂格化處罰，三者結(jié)合，才能形成有效震懾，讓失信者不敢妄為、讓守法者安心經(jīng)營。

對于廣大消費者來說，這起事件也增強了維權(quán)信心。當(dāng)自身合法權(quán)益受到侵害時，要敢于保留證據(jù)、主動投訴、依法維權(quán)；同時，社會輿論的關(guān)注與監(jiān)督，也是推動市場規(guī)范的重要力量。

35萬元罰款、吊銷執(zhí)照、列入失信名錄，這記重拳已經(jīng)打出，但整治旅游市場亂象、守護消費公平，絕非一罰了之。此次事件之后，更需要建立長效機制，把臨時整治變?yōu)槌B(tài)監(jiān)管，把被動處置變?yōu)橹鲃臃婪丁?/p>

一方面，要持續(xù)強化平臺責(zé)任，督促線上預(yù)訂平臺嚴(yán)格審核商家資質(zhì)、完善訂單保障機制，從源頭減少毀約、漲價等侵權(quán)行為；另一方面，要深化信用監(jiān)管，完善旅游行業(yè)黑名單制度，讓失信商家無處遁形；此外，還要加強普法宣傳，提升商家守法意識與消費者維權(quán)意識，營造“守信光榮、失信可恥”的行業(yè)氛圍。

海南正加快推進自貿(mào)港建設(shè)，旅游產(chǎn)業(yè)是重要支柱。一個開放、誠信、規(guī)范、放心的旅游市場，是自貿(mào)港最好的名片。此次對惡意毀約民宿的頂格處罰，正是海南以法治護營商、以誠信贏未來的生動體現(xiàn)。

“預(yù)訂三亞民宿8499元被毀約”事件落下帷幕，一紙罰單大快人心。它告訴我們：契約有價，誠信無價；監(jiān)管有力度，消費才有溫度。對于無良商家，就該重拳出擊、罰到痛處；對于消費者權(quán)益，就該全力守護、絕不退讓。

希望此次重罰能成為旅游市場的“凈化劑”，讓更多商家敬畏規(guī)則、堅守誠信；希望每一位游客都能遠離毀約、欺詐與套路，在旅途中收獲安心與快樂；更希望“放心游”“安心游”成為三亞、成為全國旅游市場的常態(tài)。

誠信是最好的營商環(huán)境，公平是最好的消費體驗。唯有守住契約底線、筑牢監(jiān)管防線，旅游市場才能行穩(wěn)致遠，詩與遠方才能真正溫暖可期！