18秒電話被罵，蔚來銷售這事沒那么簡單

浙江一位女士最近遇到的事，看著就來氣。

她兩手各推一個行李箱、手腕上還掛著十斤重的背包，接到永康蔚來銷售電話。通話18秒，她說了句“現在不方便”，對方直接爆粗口，掛斷。

后面更魔幻。她再打電話過去，不接。直到發(fā)信息說有通話錄音，對方才回電，但解釋說“罵的不是你，是同事”——然后再次沒禮貌地掛斷。

門店店長的處理方式也很有意思：短信里說“情況了解下來確實有誤會”，強調銷售“沒有理由、沒有動機去罵人”，暗示可能是她“跟同事說話被誤解了”。

最后說“教育過了”，希望她消氣。

這話術，怎么看都有點“你的感受錯了”的味道。

蔚來客服的回應倒是干脆：如果辱罵客戶屬實，這是非常嚴重的原則性問題，肯定會有相應處理。

但問題在于，門店和總部之間，誰來核實？誰來執(zhí)行？

這事其實不止是“個別銷售素質差”那么簡單。

首先，銷售的壓力到底有多大？蔚來今年銷量剛有起色，一線銷售背負的KPI可想而知。但壓力大就能罵人？顯然不能。

打電話被拒是家常便飯，如果這點心理素質都沒有，真不適合干這行。

其次，門店管理出了什么問題？員工爆粗口，管理者第一反應不是徹查，而是“解釋成誤會”“暗示聽錯了”。

這種“護犢子”式處理，比罵人本身更傷品牌。消費者不傻，是不是誤會，聽錄音就知道。

再者，招人標準是不是該提一提了？有網友說得好，招銷售不能只看能不能賣車，還得看會不會做人。

HR不是擺設，特斯拉招人敢招高中畢業(yè)生，但人家看重的是綜合素質和學習能力。蔚來要想對標豪華品牌，服務意識和基本教養(yǎng)是第一課。

當然，這只是個案，不代表蔚來全員。但“一粒老鼠屎壞了一鍋粥”的道理，車企比誰都懂。

更何況蔚來一直標榜“用戶企業(yè)”，用戶就是命根子。這種負面事件如果處理不好，殺傷力不比產品問題小。

希望蔚來總部盡快介入，把事情查清楚。如果屬實，該道歉道歉，該處理處理。別讓一個銷售的口無遮攔，把品牌多年攢下的口碑給毀了。

也提醒所有車企銷售：電話那頭的每一個“不方便”，都值得一句“好的，打擾了”。這不是卑微，是職業(yè)素養(yǎng)。