今年春節(jié)假期期間“8499元預(yù)訂三亞民宿被毀約”事件上熱搜

2月26日

該事件有了最新進(jìn)展

經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)查取證

認(rèn)定該民宿經(jīng)營者

涉嫌存在未按合同履約

損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為

依法擬給予從重處罰35萬元

吊銷營業(yè)執(zhí)照

列入嚴(yán)重失信名錄

事件回顧

據(jù)媒體此前報道，消費(fèi)者李先生于2025年12月6日通過線上平臺預(yù)訂了三亞海棠灣某民宿四居室房源，入住時間為2026年1月26日至2月14日，共計19晚，累計支付房費(fèi)8499元。后續(xù)該民宿單方面取消預(yù)訂，由此引發(fā)消費(fèi)糾紛。據(jù)李先生描述，今年1月25日，他再次查看周邊民宿，發(fā)現(xiàn)相同時間段的房價已漲至三四萬元，漲幅達(dá)三四倍之多。

2月13日，海南三亞海棠區(qū)旅游協(xié)會與三亞市民宿協(xié)會相繼發(fā)布通報，針對游客預(yù)訂民宿遭遇單方面取消預(yù)訂的消費(fèi)糾紛事件作出處置，涉事民宿已被下架產(chǎn)品、列入行業(yè)黑名單，游客的經(jīng)濟(jì)損失也已獲得全額賠付。

2月26日，海南省新聞辦公室召開新聞發(fā)布會。對于網(wǎng)絡(luò)曝光的“8499元預(yù)訂三亞民宿被毀約”事件，海南省市場監(jiān)督管理局二級巡視員陸豫山表示，經(jīng)調(diào)查取證，認(rèn)定該民宿經(jīng)營者涉嫌未履行合約，損害消費(fèi)者合法權(quán)益，依法擬給予從重處罰35萬元，吊銷營業(yè)執(zhí)照，列入嚴(yán)重失信名錄。

陸豫山表示，今年春節(jié)期間，海南全省市場監(jiān)管系統(tǒng)實行立體式監(jiān)管巡查，堅持“線上監(jiān)測+線下檢查”相結(jié)合，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)平臺、違法廣告和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，安排執(zhí)法人員在海南三亞、儋州、陵水、萬寧等地區(qū)駐點(diǎn)值守，督促指導(dǎo)屬地加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法。保持執(zhí)法高壓態(tài)勢，從重查處惡意毀約、價格欺詐、欺客宰客等違法行為，曝光典型案例，形成強(qiáng)大震懾。三亞、保亭、瓊中等地春節(jié)期間啟動酒店價格政府指導(dǎo)價，同時加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)厲打擊不執(zhí)行政府指導(dǎo)價的行為。春節(jié)假期市場監(jiān)管部門共立案查處價格違法、消費(fèi)欺詐等案件24宗。

海南省旅文廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，春節(jié)期間，海南全面推行“一社一碼”“一導(dǎo)一碼”信用監(jiān)管模式?！昂Ｄ戏判挠巍毕刃匈r付平臺，對符合條件的旅游投訴實行“3分鐘受理、30分鐘預(yù)賠付、48小時內(nèi)辦結(jié)”。春節(jié)期間平臺一共接到投訴778筆，先行賠付了171.96萬元，全力保障游客權(quán)益。

???版權(quán)提示：文中圖片未經(jīng)授權(quán)不可轉(zhuǎn)載。

中國消費(fèi)者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費(fèi)者報·中國消費(fèi)網(wǎng)

記者/黃劼

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證：10120170022

違法和不良信息舉報電話：010 - 88315476