節(jié)后開工伊始

區(qū)市場監(jiān)管分局展茅所

收到一封來自上海的手寫感謝信

寄信人是一位獨居老人孫先生，他在信中動情寫道：“政府部門的辦事效率之高，行動雷厲風行，維護了群眾的利益，讓我感到溫暖，再次表示感謝?！?/strong>

這封感謝信的背后

是一次跨越山海的高效維權(quán)

今年春節(jié)期間，久居上海的孫先生花135元網(wǎng)購了4只嗆蟹。收到貨后，他認為包裝內(nèi)液體不明、蟹腿斷裂，與自己心理預期存在差距。作為土生土長的浙江人，他對家鄉(xiāng)特產(chǎn)滿懷期待，卻難免心生疑慮，甚至不敢食用。

思前想后，他手寫投訴信，附上照片，寄往舟山市市場監(jiān)督管理局。該投訴隨即轉(zhuǎn)至區(qū)市場監(jiān)管分局展茅所處理。

接到投訴后，工作人員迅速核實了商家資質(zhì)與交易詳情。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，孫先生因不熟悉嗆蟹腌制工藝，誤將包裝內(nèi)的液體當作污水，并已丟棄了全部嗆蟹。

為妥善解決此事，工作人員積極充當“潤滑劑”。一方面向?qū)O先生詳細解釋嗆蟹的制作原理，消除其誤解；另一方面與廠家深入溝通，既核查產(chǎn)品規(guī)范，也轉(zhuǎn)達了老人作為獨居消費者的情感訴求。經(jīng)過協(xié)調(diào)，廠家展現(xiàn)出充分的理解與誠意，主動補寄了4只嗆蟹。

至此，這場因信息不對稱引發(fā)的消費糾紛得以圓滿化解，既確保了處理過程合法合規(guī)，也兼顧了法理之外的人情。事后，孫先生再次向市場監(jiān)管部門寄來了手寫信，并在信中點贊舟山政府部門，對家鄉(xiāng)浙江的營商環(huán)境給予高度評價。

一封手寫信

是對基層執(zhí)法溫度的最好回饋

區(qū)市場監(jiān)管分局相關(guān)負責人表示

將以此次感謝信為激勵

持續(xù)優(yōu)化消費維權(quán)服務(wù)

守護公平有序的市場環(huán)境

【普陀區(qū)融媒體中心】

記者：繆珊珊 通訊員：曹斯琦

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