張書樂 人民網(wǎng)、人民郵電報(bào)專欄作者

別把騎手當(dāng)臨時(shí)工，

要給騎手疊Buff。

“00后女騎手送餐遭顧客騷擾報(bào)警”27日登上微博熱搜。

事因一名上海女騎手小葛（化名），在送餐過程中遭到男顧客頻繁言語騷擾。

2月22日下午6時(shí)許，00后女騎手小葛如往常派送訂單。爬到居民樓5樓時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這單的顧客已經(jīng)站在樓梯口等她。

小葛將訂單遞給顧客后轉(zhuǎn)身離開，突然收到對(duì)方的騷擾信息。

在小葛提供的聊天記錄中，對(duì)方先詢問小葛一天的收入金額，并提出希望用200元換她“陪伴”自己一次。

面對(duì)這一騷擾行為，小葛直接選擇了報(bào)警：“如果我不選擇報(bào)警，下次他遇到別的女孩也這么操作，多不好。”

對(duì)方隨后發(fā)來多條消息請(qǐng)求原諒，并希望請(qǐng)小葛吃飯。半個(gè)小時(shí)內(nèi)，該顧客陸續(xù)發(fā)送了57條信息。

據(jù)悉，該事件伴隨警方介入，最終男顧客賠償300元并遭行政拘留處罰。

小葛表示，賠償雖不多，但犯錯(cuò)不能零成本，“女孩子受欺負(fù)不應(yīng)覺得丟人，要為自己發(fā)聲”

2月26日晚，上海警方發(fā)布警情通報(bào)：

2026年2月22日，閔行公安分局接一外賣送餐員報(bào)警，稱遭顧客言語騷擾。

經(jīng)查，王某某（男，21歲）當(dāng)日取餐后，通過外賣平臺(tái)聊天功能向一女性外賣送餐員多次發(fā)送了騷擾信息。

警方已依法對(duì)王某某作出行政拘留處罰。

這起看似落幕的個(gè)案，實(shí)則撕開了外賣行業(yè)被忽視的傷疤：

當(dāng)騎手穿梭于城市街巷，除了風(fēng)吹日曬的辛苦、交通出行的危險(xiǎn)，更要面對(duì)性騷擾、惡意冒犯等隱形侵害。

而平臺(tái)的保護(hù)機(jī)制，亟須與騎手的安全需求相匹配。

數(shù)據(jù)顯示，截至去年7月，我國(guó)女性外賣員的數(shù)量已達(dá)350萬人。

據(jù)媒體報(bào)道，不久前在外賣平臺(tái)上發(fā)生過一件奇事。一名顧客網(wǎng)購(gòu)“避孕”藥物后，收到外賣人員發(fā)送的“注意身體啊美女”等騷擾信息。

而在更早之前，部分平臺(tái)還曝出用戶、騎手利用訂單備注、聊天窗口進(jìn)行招嫖試探等灰色行為。

這一事件反映出什么問題？

有哪些改進(jìn)策略或方式，盡量杜絕這種情況？

對(duì)此，新浪《BUG》欄目周文猛和書樂進(jìn)行了一番交流，本猴以為：

別把騎手當(dāng)臨時(shí)工，要給騎手疊Buff(游戲術(shù)語，屬性增益）。

外賣平臺(tái)不僅要注重傳統(tǒng)的員工福利和補(bǔ)貼，更要考慮為騎手定制“服務(wù)”。

這是一種觀念上的轉(zhuǎn)變，即平臺(tái)的效益提升，不僅是給消費(fèi)者定制服務(wù)，也來源于為員工定制服務(wù)。

由于騎手的“社會(huì)面”接觸過廣，必須針對(duì)可能出現(xiàn)的隱患上為騎手做好“防護(hù)”。

這種“防護(hù)”Buff包括但不限于風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、客服調(diào)解和法律支持。

平臺(tái)也要端正態(tài)度，才能更好的確保騎手的正當(dāng)權(quán)益，而不是看做“臨時(shí)工”。

只有如此，騎手們才會(huì)在權(quán)益上被看作是自己人，獲得更多平臺(tái)關(guān)注和社會(huì)支持。

總而言之，給騎手安全疊加更多Buff，是平臺(tái)應(yīng)盡之義務(wù)。