本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-四川頻道

趙祖樂

春節(jié)假期，宜賓興文石海景區(qū)游人如織，接待游客突破10萬人次，同比增長35%。景區(qū)工作人員用真誠細致的服務(wù)，化解游客難題、傳遞旅途溫暖，贏得廣泛點贊。

假期中，一名游客在景區(qū)生物降解衛(wèi)生間不慎將手機掉入深處，焦急萬分撥打求助電話。據(jù)景區(qū)維修人員袁師傅回憶：“當(dāng)天這位游客在衛(wèi)生間不慎將手機掉落，焦急萬分地撥打了我們的服務(wù)熱線，我們接到電話后，由就近的工作人員先行解決。經(jīng)查看，手機已滑落至深處，憑個人力量無法取出，隨即通知了我們物業(yè)管理部。”

由于該廁所為生物降解廁所，內(nèi)部結(jié)構(gòu)特殊，袁師傅帶來的工具無法施展。面對這一情況，袁師傅毅然選擇徒手打撈。他側(cè)身半躺在廁所里二十多分鐘，最終將手機取出。他說：“盡心盡力為游客解決問題服務(wù)好游客，是我應(yīng)該做的。”

游客發(fā)送的消息。景區(qū)供圖

事后，游客專門給景區(qū)發(fā)來感謝消息，他寫道：“在那種環(huán)境下，他不顧臟和臭，甚至脫了上衣在寒冷的洞里找了很久，真的讓我很感動�！�

志愿服務(wù)崗位游客答疑解惑解決問題。景區(qū)供圖

近年來，景區(qū)堅持以游客為中心，不斷提升精細化服務(wù)水平。建立快速響應(yīng)機制，嚴格落實24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，實行“網(wǎng)格化”管理，確保關(guān)鍵節(jié)點有人值守、游客訴求快速響應(yīng)。依托官網(wǎng)、公眾號等線上平臺，提供24小時咨詢服務(wù)；在人流密集區(qū)域設(shè)置12處“黨員先鋒崗”和青年志愿服務(wù)點，120名志愿者堅守一線，提供熱水、導(dǎo)覽、線路規(guī)劃、失物招領(lǐng)等便民服務(wù)。

游人如織的興文石海景區(qū)。景區(qū)供圖

春節(jié)期間，景區(qū)共高效處置各類咨詢及求助6000余起，做到事事有回應(yīng)、件件有著落。從提升流量到留住人心，興文石海用有溫度、有質(zhì)感的服務(wù)，讓自然風(fēng)光更具人文溫情，持續(xù)推動“頭回客”變?yōu)椤盎仡^客”，不斷擦亮文旅服務(wù)金字招牌。