當(dāng)一位縣委書(shū)記開(kāi)始像客服一樣逐條回復(fù)民生留言，引發(fā)的爭(zhēng)議是：這究竟是個(gè)人英雄主義的“表演”，還是新時(shí)代群眾路線(xiàn)的正確打開(kāi)方式？

這兩天，湖南省藍(lán)山縣委書(shū)記鄧群的抖音賬號(hào)“火”了。有村民留言反映自來(lái)水流量小，她回復(fù)“已安排專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)處置”；有家長(zhǎng)反映學(xué)校寢室漏風(fēng)，她回復(fù)“轉(zhuǎn)教育局現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，限期整改”；有網(wǎng)友反映路燈壞了，她回復(fù)“今天已經(jīng)修好了”，還附上了維修畫(huà)面 。

這個(gè)被網(wǎng)友戲稱(chēng)為“24小時(shí)不打烊的信訪(fǎng)室”的個(gè)人賬號(hào)，一夜?jié)q粉數(shù)萬(wàn)，獲贊無(wú)數(shù)。但在一片叫好聲中，質(zhì)疑聲也隨之而來(lái)：這是真心為民，還是官場(chǎng)作秀？縣委書(shū)記主政一方，哪有時(shí)間挨個(gè)回復(fù)網(wǎng)友留言？如果安排工作人員代勞，這個(gè)“親民賬號(hào)”會(huì)不會(huì)淪為又一個(gè)冷冰冰的官方號(hào)？

而恰在此時(shí)，中共中央辦公廳剛剛印發(fā)了《關(guān)于在全黨開(kāi)展樹(shù)立和踐行正確政績(jī)觀學(xué)習(xí)教育的通知》，要求以縣處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部特別是“一把手”為重點(diǎn)，強(qiáng)化立黨為公、為民造福理念。在這一背景下，藍(lán)山縣委書(shū)記個(gè)人賬號(hào)變成“民意直通車(chē) ”，恰為我們提供了一個(gè)觀察正確政績(jī)觀的鮮活樣本。

支持者：這才是人民公仆該有的樣子

“當(dāng)干部的，就是解決群眾急難愁盼問(wèn)題的。”湖南省藍(lán)山縣委書(shū)記鄧群在接受采訪(fǎng)時(shí)這樣回應(yīng)。支持者認(rèn)為，她的可貴之處在于“長(zhǎng)跑”而非“短跑”——早在擔(dān)任縣長(zhǎng)時(shí)，她就已經(jīng)把這個(gè)抖音賬號(hào)當(dāng)作了解民情、傾聽(tīng)民意的窗口，堅(jiān)持了相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。

更值得肯定的是處理問(wèn)題的閉環(huán)機(jī)制。對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，她從不簡(jiǎn)單回復(fù)“已收到”敷衍了事，而是指名道姓地向相關(guān)部門(mén)“派單”，要求限期解決。等問(wèn)題解決后，她還會(huì)回到評(píng)論區(qū)，主動(dòng)告知大家“今天已經(jīng)辦好了”。這種從“鍵對(duì)鍵”到“面對(duì)面”，再到“實(shí)打?qū)崱钡耐暾]環(huán)，正是公眾所期盼的治理效率。

有網(wǎng)友留言，這實(shí)質(zhì)上是把評(píng)論區(qū)干成了“第二信訪(fǎng)室”，打通了信息壁壘，讓民意表達(dá)有了回響，甚至立竿見(jiàn)影 。群眾有怨氣、有不滿(mǎn)，往往是因?yàn)楹侠碓V求沒(méi)人聽(tīng)，或者聽(tīng)了后石沉大海。鄧書(shū)記的做法，恰恰打通了這條溝通通道。

還有人提出了一個(gè)發(fā)人深省的問(wèn)題：為何原本該是常態(tài)的“民聲”傾聽(tīng)，如今卻成了“新聞”？這種“稀缺”背后，折射的正是公眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部能夠聽(tīng)得見(jiàn)、聽(tīng)得懂、聽(tīng)得進(jìn)民聲的深切期待。

質(zhì)疑者：個(gè)人精力有限，難以持續(xù)

在一片點(diǎn)贊聲中，理性思考的聲音同樣值得傾聽(tīng)。反對(duì)者提出的第一個(gè)問(wèn)題是：縣委書(shū)記的時(shí)間精力就那么多，每天要謀劃全縣發(fā)展、推進(jìn)重點(diǎn)工作，要是把大部分時(shí)間都花在回復(fù)網(wǎng)友海量的留言上，難免顧此失彼。

一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的擔(dān)憂(yōu)是：一旦留言數(shù)量從每天幾十條變成幾百條甚至上千條，單靠書(shū)記“挨個(gè)回復(fù)”還能持續(xù)嗎？如果因?yàn)樾畔⑦^(guò)載導(dǎo)致有些留言沒(méi)看到、有些問(wèn)題沒(méi)處理好，當(dāng)初那份“事事有回應(yīng)”的期待，會(huì)不會(huì)反過(guò)來(lái)變成一種失望甚至指責(zé)？

更值得警惕的是，這種高度依賴(lài)縣委書(shū)記親自督辦的治理方式，雖然高效但也“脆弱”。路燈壞了，書(shū)記看到了，立馬就能轉(zhuǎn)辦修好；可如果書(shū)記沒(méi)看到呢？或者換了一位不那么“愛(ài)刷抖音”的領(lǐng)導(dǎo)呢？老百姓會(huì)不會(huì)覺(jué)得這條“路”就此中斷呢？

還有觀點(diǎn)認(rèn)為，當(dāng)?shù)卦缬?2345熱線(xiàn)、信訪(fǎng)等正規(guī)訴求渠道，現(xiàn)在書(shū)記抖音“另起爐灶”，看似更便捷，實(shí)則是“重復(fù)建設(shè)”，反而會(huì)增加基層干部的工作量。他們一邊要應(yīng)對(duì)正規(guī)渠道的訴求，一邊還要配合抖音留言的轉(zhuǎn)辦，分身乏術(shù)。如果群眾慢慢形成“找書(shū)記比找政府管用”的想法，反而會(huì)本末倒置 。

政績(jī)觀之問(wèn)：是“個(gè)人英雄主義”還是“制度創(chuàng)新”？

面對(duì)這兩種截然不同的聲音，我們?cè)撊绾卫硇钥创@一現(xiàn)象？

恰好，中央近期印發(fā)的《關(guān)于在全黨開(kāi)展樹(shù)立和踐行正確政績(jī)觀學(xué)習(xí)教育的通知》為我們提供了分析框架。《通知》強(qiáng)調(diào)，要教育引導(dǎo)黨員、干部堅(jiān)持實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)，“為人民出政績(jī)、以實(shí)干出政績(jī)”，有效防范和糾治政績(jī)觀偏差 。

首先，必須肯定的是，鄧群書(shū)記的行為體現(xiàn)了正確的出發(fā)點(diǎn)——為人民服務(wù)。她并沒(méi)有坐在辦公室里“拍腦袋”決策，而是主動(dòng)走到群眾最聚集的網(wǎng)絡(luò)空間，傾聽(tīng)最本真的民聲。這種姿態(tài)本身就是對(duì)“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”頑疾的有力回應(yīng)。正如一位網(wǎng)友所言，判斷一個(gè)行為是否可取，關(guān)鍵應(yīng)看其目的和效果。是為了個(gè)人政績(jī)炒作，還是真正惠及百姓？從鄧群多年堅(jiān)持的行為來(lái)看，筆者傾向于后者 。

其次，我們也必須正視其可持續(xù)性問(wèn)題。這并非否定個(gè)人努力，而是思考如何將“個(gè)人行為”升華為“制度成果”。鄧群自己也意識(shí)到了這一點(diǎn)：“光靠我一個(gè)人不行，各行各業(yè)都要去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題?！碑?dāng)?shù)匾殉雠_(tái)了《引導(dǎo)黨員干部運(yùn)用新媒體推動(dòng)工作落實(shí)的實(shí)施辦法》，試圖把創(chuàng)新變成機(jī)制 。

這恰恰觸及了問(wèn)題的核心：如何把“一把手”親力親為的“生動(dòng)實(shí)踐”，轉(zhuǎn)化為制度保障的“常態(tài)”？

法律邊界與紀(jì)律要求

另一個(gè)不容忽視的維度是合規(guī)性。根據(jù)《關(guān)于規(guī)范黨員干部網(wǎng)絡(luò)行為的意見(jiàn)》，黨員干部以職務(wù)身份在網(wǎng)絡(luò)上注冊(cè)賬號(hào)，應(yīng)當(dāng)向所在黨組織報(bào)告。同時(shí)，2023年修訂的《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》第一百二十六條明確，對(duì)于在聯(lián)系服務(wù)群眾中消極應(yīng)付、冷硬橫推、效率低下，損害群眾利益的行為，屬于違反群眾紀(jì)律，要追究責(zé)任 。

這意味著，開(kāi)賬號(hào)本身不是問(wèn)題，但開(kāi)了賬號(hào)不辦事、敷衍塞責(zé)，反而可能觸碰紀(jì)律紅線(xiàn)。鄧群書(shū)記的做法，恰恰是用個(gè)人背書(shū)的方式倒逼部門(mén)行動(dòng)，給自己增加了責(zé)任壓力，而非權(quán)力光環(huán)。

尋找平衡點(diǎn)：從“個(gè)人賬號(hào)”到“長(zhǎng)效機(jī)制”

面對(duì)“書(shū)記逐一回復(fù)難以兼顧”“長(zhǎng)期不回應(yīng)形同虛設(shè)”“工作人員代回復(fù)失去親民初衷”的三重困境，筆者認(rèn)為，真正的破解之道在于明晰賬號(hào)定位和建立分流機(jī)制。

首先，要明確個(gè)人賬號(hào)的功能邊界。書(shū)記個(gè)人賬號(hào)可聚焦工作動(dòng)態(tài)、政策解讀，展現(xiàn)基層工作風(fēng)貌，而不是包辦所有民生瑣事。它的價(jià)值在于示范和帶動(dòng)，而非替代現(xiàn)有機(jī)制。

其次，要建立清晰的分流機(jī)制。對(duì)于具體訴求，應(yīng)引導(dǎo)群眾通過(guò)12345熱線(xiàn)、政務(wù)平臺(tái)等正規(guī)渠道反映，確保每件事都有人管、有人辦。書(shū)記只需篩選典型問(wèn)題督辦推進(jìn)，既能暢通民意反饋，又能讓個(gè)人賬號(hào)回歸溝通本質(zhì)。

最后，要推動(dòng)形成制度化的治理閉環(huán)。正如鄧群在回復(fù)中所展示的“收到—派單—解決—反饋”鏈條，這一模式完全可以嵌入現(xiàn)有的政務(wù)服務(wù)體系。當(dāng)一個(gè)路燈壞了，不是只有書(shū)記看到才能修好，而是無(wú)論群眾通過(guò)什么渠道反映，都能得到同樣快速的響應(yīng)和解決，這才是治理現(xiàn)代化的應(yīng)有之義。

讓“特例”成為“標(biāo)配”

縣委書(shū)記開(kāi)個(gè)人賬號(hào)聽(tīng)民意，之所以引發(fā)如此大的關(guān)注，恰恰說(shuō)明這樣的干部還不夠普遍。我們樂(lè)見(jiàn)其成，也期待其長(zhǎng)效。

回到最初的問(wèn)題：這是一心為民還是作秀？答案或許可以更辯證一些——如果是為個(gè)人名利而“秀”，群眾不答應(yīng)；如果是為民生福祉而“秀”，這樣的“秀”多多益善。 正如有評(píng)論所言，為民“作秀”亦是作為。當(dāng)干部們?cè)敢?、也敢于“秀”出?duì)群眾困難的關(guān)切，“秀”出解決問(wèn)題的誠(chéng)意，新時(shí)代的干群關(guān)系正是在這一次次真誠(chéng)的互動(dòng)中愈發(fā)融洽 。

樹(shù)立和踐行正確政績(jī)觀，不是讓干部都去開(kāi)抖音號(hào)，而是要像鄧群書(shū)記那樣，真正把“民聲”當(dāng)家書(shū)，把“民生”當(dāng)家事。當(dāng)“找書(shū)記”不再是解決問(wèn)題的最快路徑，而是任何一條正規(guī)渠道都能跑出“加速度”時(shí)；當(dāng)一個(gè)干部的個(gè)人賬號(hào)不再因“稀缺”而成為新聞，而是每個(gè)干部都能在網(wǎng)絡(luò)空間常態(tài)化傾聽(tīng)民聲時(shí)，這份為民服務(wù)的初心才算真正落地生根。

讓“創(chuàng)新實(shí)踐”固化為“制度成果”，這正是當(dāng)前政績(jī)觀學(xué)習(xí)教育所期待的實(shí)踐成果。（文/劉科春）