近日

一男子連續(xù)兩日

到海口一超市19家門店

買了59瓶有機(jī)山茶油

之后

以有機(jī)認(rèn)證標(biāo)志過期為由

索賠11萬余元

超市明確表示

拒絕“碰瓷式打假”

不予賠償

男子通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖施壓

商品供應(yīng)商為息事寧人

向?qū)Ψ街Ц?000元達(dá)成和解

此事恰逢新修訂的

《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理辦法》

即將于下月施行

“碰瓷式打假”的界定與規(guī)制

成為社會關(guān)注焦點

超市下架的有機(jī)山茶油。

事件經(jīng)過：男子購買59瓶

同一品牌山茶油后索賠11萬元

今年2月8日、9日

遼寧的李某某

連續(xù)兩天先后前往

?？谕淹衅煜?/p>

王府井、海墾、金盤、振興等19家門店

分批購買了59瓶

盛禾珍有機(jī)山茶油

總消費金額達(dá)11730元

李某某購買商品的部分小票。

2月27日，?？谕淹邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，李某某在購買上述商品過程中，還曾向一門店工作人員提出訂購更多該品牌有機(jī)山茶油的要求?！爱?dāng)時采購人員與供應(yīng)商聯(lián)系要貨，但由于對方?jīng)]有存貨，所以李某未能購買到更多同品牌山茶油?！痹撠?fù)責(zé)人透露，李某某在購得59瓶山茶油后，以產(chǎn)品包裝標(biāo)簽上的有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志過期為由，向超市提出了高達(dá)11萬余元的索賠要求。遭拒后，李某某又通過微博、微信公眾號發(fā)布了3條帖文，舉報超市銷售“涉假有機(jī)山茶油”，試圖通過網(wǎng)絡(luò)輿論向超市方面施壓。

各方回應(yīng)：標(biāo)簽瑕疵非質(zhì)量問題

為息事寧人供應(yīng)商支付5000元

據(jù)了解

接到投訴后

超市方面根據(jù)處理投訴流程

先行下架涉及投訴的山茶油

并就相關(guān)問題進(jìn)行核對

“我們在進(jìn)貨查驗、資質(zhì)審核、質(zhì)檢把關(guān)等方面，全流程規(guī)范管理?！背邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人稱，供應(yīng)商向超市供應(yīng)上述產(chǎn)品時，提供了有效的“有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證證書”，后經(jīng)供應(yīng)商與生產(chǎn)企業(yè)核實了解，之所以出現(xiàn)投訴，是因為廠方工作失誤，工人在部分產(chǎn)品包裝上張貼了舊的有機(jī)產(chǎn)品溯源碼。

涉事產(chǎn)品供應(yīng)商海南盛禾珍農(nóng)業(yè)科技有限公司負(fù)責(zé)人苗先生接受記者采訪時稱，李某某購買產(chǎn)品后掃描查詢到的是2024年到期的有機(jī)認(rèn)證證書，有效期為2023年10月17日至2024年10月16日。

“有機(jī)認(rèn)證證書到期后，企業(yè)已經(jīng)重新申請進(jìn)行了認(rèn)證，有效期為2024年10月17日至2025年10月16日?！泵缦壬硎荆捎谂f的有機(jī)溯源碼還有少量庫存，生產(chǎn)企業(yè)員工操作失誤，在部分產(chǎn)品包裝上使用了舊溯源碼，最終出現(xiàn)李某某掃描查詢有機(jī)認(rèn)證有效期時，查詢到過期有機(jī)認(rèn)證證書。

對于李某某提出的高額索賠，超市方面明確表示拒絕。不過，苗先生為了息事寧人，最終與李某某協(xié)商一致，同意向其支付5000元補償金。

2月27日晚，苗先生向記者證實，5000元補償金支付給李某某后，對方將在微博和微信公眾號發(fā)布的3篇舉報帖文全部刪除。此外，李某某還出具了一份給?？谑袌霰O(jiān)管部門的撤訴申請書，稱企業(yè)與其已經(jīng)和解，合法權(quán)益得到了保障，其無法向市場監(jiān)管部門進(jìn)一步舉證，故申請撤回投訴，不再需要市場監(jiān)管部門任何書面答復(fù)。

收到供應(yīng)商支付的5000元補償金后，李某某主動刪除了網(wǎng)上發(fā)布的帖子。

監(jiān)管部門：涉事產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

針對標(biāo)簽瑕疵已責(zé)令整改

2月28日，記者從海口市場監(jiān)管部門了解到，此前，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局綜合保稅區(qū)分局已介入該事件調(diào)查。經(jīng)監(jiān)管部門核查，涉事產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，針對商品標(biāo)簽溯源碼貼錯問題，已經(jīng)向超市方面作出了責(zé)令整改的通知。3月1日，辦理此案的工作人員告訴記者，李某某短期內(nèi)在不同門店大量購買同一商品的行為，超出了消費者正常的消費需求，且沒有向監(jiān)管部門進(jìn)行舉報，而是私下與商家溝通進(jìn)行高額索賠，其動機(jī)明顯不屬于普通消費者。因此，對李某某要求高額索賠行為不支持。

苗先生告訴記者，李某某的行為屬于典型的“碰瓷式打假”：“涉事產(chǎn)品經(jīng)檢驗檢測均為合格產(chǎn)品，舉報人發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)簽方面存在瑕疵后，多頻次、多門店、全品類進(jìn)行掃貨購買，且刻意誘導(dǎo)門店提供更多有瑕疵的產(chǎn)品，其行為明顯超出了消費者正常需求，要求高額賠償?shù)脑V求更是典型的惡意索賠。”苗先生表示，此類行為不僅擾亂了企業(yè)的正常經(jīng)營，同時也是對本地營商環(huán)境的破壞，面對激烈的市場競爭，職業(yè)打假人“碰瓷式打假”行為令小微企業(yè)疲于應(yīng)對。

新規(guī)解讀：明確禁止惡意索賠

優(yōu)化營商環(huán)境有法可依

針對這一事件，北京律眾律師事務(wù)所楊勇律師指出，李某某明知產(chǎn)品僅為標(biāo)簽瑕疵而非質(zhì)量問題，卻通過多門店大量掃貨、網(wǎng)絡(luò)舉報施壓、索要高額賠償、獲利后刪除帖文等一系列操作，試圖牟取不正當(dāng)利益。此行為與正常的消費者維權(quán)有著本質(zhì)區(qū)別，正常維權(quán)旨在保障自身合法權(quán)益、督促企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，而“碰瓷式打假”則以盈利為目的，利用企業(yè)怕麻煩、怕影響聲譽的心理進(jìn)行要挾，本質(zhì)上已超出合法維權(quán)范疇。

值得關(guān)注的是，針對此類濫用投訴舉報權(quán)利的行為，國家層面已出臺明確規(guī)制政策。公開信息顯示，2025年12月30日國家市場監(jiān)督管理總局令第121號公布了新修訂的《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理辦法》（以下簡稱《辦法》），該《辦法》自2026年4月15日起施行。

《辦法》第十六條明確規(guī)定，投訴有下列情形之一的，市場監(jiān)督管理部門不予受理，其中包括“不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)”。第十七條進(jìn)一步細(xì)化了判斷標(biāo)準(zhǔn)，明確市場監(jiān)督管理部門判斷投訴是否屬于本辦法第十六條相關(guān)規(guī)定的情形時，可以考慮以下因素：

• （一）購買商品的數(shù)量、次數(shù)、頻率等與商品保質(zhì)期或者消費者的通常消費習(xí)慣明顯不符的；

• （二）同一投訴人對同一經(jīng)營者、同一類商品或者服務(wù)、同一類問題短期內(nèi)大量投訴，或者不同投訴人惡意串通，對同一經(jīng)營者、同一類商品或者服務(wù)、同一類問題短期內(nèi)集中投訴等。

此外，《辦法》還新增規(guī)定，不得濫用投訴舉報權(quán)利牟取不正當(dāng)利益。為惡意索賠劃定了紅線，明確禁止濫用投訴舉報權(quán)利、利用投訴舉報牟取不正當(dāng)利益的行為，旨在遏制惡意索賠，保護(hù)經(jīng)營者合法權(quán)益，維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序和市場監(jiān)督管理秩序。

據(jù)央視公開報道，國家市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局消費者權(quán)益保護(hù)處相關(guān)人士接受央視采訪時曾明確指出，實踐中有一小部分人明為打假實為碰瓷，追求小錯大賠、小過重罰，破壞營商環(huán)境，甚至鋌而走險，以敲詐勒索、詐騙等違法手段索賠。因此，新修訂的《辦法》將有效規(guī)制此類惡意索賠行為，為優(yōu)化營商環(huán)境提供有力的法律保障。

同時，根據(jù)《有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證管理辦法》相關(guān)規(guī)定，在產(chǎn)品或者產(chǎn)品包裝及標(biāo)簽上標(biāo)注有機(jī)相關(guān)標(biāo)識需嚴(yán)格遵循認(rèn)證要求，此次涉事企業(yè)因員工操作失誤導(dǎo)致標(biāo)簽瑕疵，從而引發(fā)事件，提醒企業(yè)需加強(qiáng)標(biāo)簽管理，避免類似問題發(fā)生。

來源：南海網(wǎng)、南國都市報

編輯：黃露莎

審核：鄭偉、孫殿洋

監(jiān)制：孫帥