3月2日消息，今日凌晨由于豆瓣運(yùn)營設(shè)置優(yōu)惠券失誤，導(dǎo)致大量用戶趁機(jī)薅羊毛，眾多商品被“零元購”，平臺(tái)庫存迅速被清空。

圖源：微博

事情發(fā)生在3月2日凌晨，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)豆瓣市集的優(yōu)惠券出現(xiàn)BUG。原本豆品店鋪滿200減20的正常優(yōu)惠，被運(yùn)營錯(cuò)誤設(shè)置成了滿200減200。

這是啥概念？

就是用戶購買200元以上的商品可以直接減免200元，只需要支付10元左右的運(yùn)費(fèi)就能到手。有網(wǎng)友曬出訂單截圖，原價(jià)216元的兩本豆瓣電影日歷，實(shí)付僅26元；還有人花17元，就買下了價(jià)值247元的豆瓣周邊組合。

漏洞被發(fā)現(xiàn)后，#豆瓣薅羊毛#、#豆瓣200減200# 等話題迅速出現(xiàn)。

圖源：豆瓣

大批網(wǎng)友涌入豆瓣市集瘋狂下單，平臺(tái)服務(wù)器一度出現(xiàn)崩潰。熱門商品幾分鐘內(nèi)就被售罄。直到當(dāng)天上午，豆瓣團(tuán)隊(duì)才緊急修復(fù)了優(yōu)惠券漏洞，此時(shí)整個(gè)豆瓣市集已經(jīng)幾乎全被薅空，大部分商品顯示下架缺貨，只剩少量低價(jià)小物件還能正常購買。

可以說，這波操作直接把豆瓣豆品的庫存給“洗”了一遍，也讓沉寂已久的豆瓣意外收獲了久違的熱度。

豆瓣團(tuán)隊(duì)反應(yīng)還算迅速。中午1點(diǎn)左右豆瓣豆品官方正式發(fā)布了致歉及退款說明，給出了明確的處理方案：

對3月2日00:00-10:00期間產(chǎn)生的所有異常訂單，統(tǒng)一進(jìn)行自動(dòng)全額退款，同時(shí)給所有被退款的用戶發(fā)放一張20元無門檻紅包作為補(bǔ)償，紅包可在豆瓣市集正常消費(fèi)時(shí)使用。

圖源：豆瓣豆品

事件發(fā)酵后，網(wǎng)友的態(tài)度兩極分化：

有網(wǎng)友留言：“半夜起來上廁所，刷到網(wǎng)友分享的漏洞，順手薅了兩單，雖然最后被退款了，但20元紅包也不虧”、“第一次見這么大方的BUG，豆瓣這次算是間接給大家發(fā)福利了”。

少部分網(wǎng)友則稱豆瓣玩不起：“自己設(shè)置錯(cuò)了，憑什么不發(fā)貨？豆瓣單方面取消訂單，就是違約”、“既然敢搞活動(dòng)，就要承擔(dān)失誤的后果，失誤了就讓用戶買單，太沒擔(dān)當(dāng)了”。

也有網(wǎng)友保持中立，“換位思考一下，豆瓣市集本身就不是主流電商，體量小、利潤低，這么多異常訂單如果全部發(fā)貨，豆瓣大概率會(huì)虧破產(chǎn)，互相理解一下吧”。

誰能想到，讓豆瓣重新回到大眾視野的，不是優(yōu)質(zhì)影評，不是各種小組，不是文藝話題，而是一場優(yōu)惠券BUG。

小雷認(rèn)為，這幾年豆瓣的存在感越來越低。曾經(jīng)它是文藝青年的聚集地，大家在這里標(biāo)記影視、分享書評、交流生活，豆瓣評分更是成為國內(nèi)影視行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。

圖源：豆瓣

但隨著短視頻、其他社交平臺(tái)的崛起，豆瓣用戶不斷流失，年輕人更多時(shí)候只是用它來查影視評分，很少有人會(huì)特意打開豆瓣市集購物，甚至很多人都不知道豆瓣還有電商板塊。

而這場意外的薅羊毛事件，讓豆瓣一夜之間登上熱搜，吸引了無數(shù)人的關(guān)注，甚至有很多00后表示“第一次認(rèn)真打開豆瓣”，不得不說，這對豆瓣來說算是一場意外的曝光。

話說回來，其實(shí)從法律角度來說，這種因平臺(tái)重大失誤造成的訂單，平臺(tái)是有權(quán)依法撤銷的，這并不屬于違約行為。但從用戶體驗(yàn)和品牌口碑來看，搶到了又被取消，難免會(huì)讓用戶感到失落，甚至給予負(fù)面評價(jià)。

小雷想說，互聯(lián)網(wǎng)沒有白撿的便宜，希望平臺(tái)少點(diǎn)失誤，用戶多點(diǎn)理性和包容吧。

說到最后，問題來了，如果你半夜搶到了豆瓣的BUG訂單，你支持平臺(tái)退款，還是應(yīng)該履約發(fā)貨？歡迎在評論區(qū)留下你的看法。

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