編者按：

“娘家人”的貼心關懷始終在線！12338婦女維權公益服務熱線穿越紛繁生活，在您身邊傾聽、守護、解憂。熱線背后，是無數(shù)婦聯(lián)工作者和專業(yè)人士日復一日的堅守與付出。我們將陸續(xù)推出12338婦聯(lián)維權服務中心建設提質(zhì)升級的典型經(jīng)驗做法，詮釋這一路跋涉、一路耕耘的生動縮影；展示化干戈為玉帛的調(diào)解智慧，撥云見日的法律幫助，為困境婦女撐起一片晴空的堅實力量。

在白云鄂博礦區(qū)，有這樣一個地方，它不僅是政策與法律的窗口，更是傾聽心聲、化解憂愁的溫馨驛站。12338婦聯(lián)維權服務中心正式入駐區(qū)社會治安綜合治理中心以來，攜手政法、公安、檢察、法院等多方力量，打造出“一窗受理、多端協(xié)同”的維權服務新格局。無論通過“線上”12338熱線，還是“線下”面對面溝通，我們始終致力于為婦女兒童提供信訪接待、法律咨詢、糾紛調(diào)解、救助轉介、普法宣傳等“一站式”貼心服務。

多元聯(lián)動，織就堅實保護網(wǎng)

我們凝聚專業(yè)力量，組建了一支由社工、公安、檢察、法院、司法、婦聯(lián)等多部門，以及法援律師、專職調(diào)解員、維權干部共同構成的12338婦聯(lián)維權服務中心團隊。這支隊伍不僅懂法律、懂政策，更懂溝通、有溫度，構建起覆蓋法律、心理、家庭教育等多領域的完整服務鏈條，確保每一份求助都能得到有效回應。截至目前，中心受理的婚姻家庭矛盾信訪事項均已成功化解，用實實在在的行動守護家的和諧。

主動向前，傳遞法治溫情

維權工作的核心在于“主動”與“落地”。2025年11月，針對一起家庭關愛案件，由司法局牽頭，聯(lián)合公安、婦聯(lián)、街道、社區(qū)等多部門主動上門回訪。面對起初略顯緊張與抵觸的當事人，工作人員以極大的耐心進行情緒安撫和心理疏導，用通俗的語言普及了婦女權益保障法等法律法規(guī)，并留下了溫暖的囑托：“有任何困難，隨時可以聯(lián)系我們?！痹鷮嵉幕卦L工作，傳遞的是“法理之外，更有溫情”的承諾。

普法潤心，提升維權自覺

依托12338婦聯(lián)維權服務中心開展形式多樣的法治宣傳活動。開展“百名女律師百場法治公益巡講”反家暴專題講座，深入淺出地解讀法律法規(guī)，傳授識別隱蔽暴力、收集證據(jù)、尋求救助的實用知識，為基層維權工作者賦能。舉辦“三八”維權周“婦女權益保障”宣講、國家安全教育、“美好生活，民法典相伴”主題宣傳月集中宣傳、“法治守護‘她’權益 巾幗護航千萬家”普法系列宣傳、普法夜市、憲法日普法、家事模擬法庭等活動，將法律知識帶到街頭巷尾、送入千家萬戶，切實增強廣大婦女群眾的法治意識和自我保護能力。

白云鄂博礦區(qū)12338婦聯(lián)維權服務中心，是守護者，更是隨時可依的港灣。下一步，白云礦區(qū)婦聯(lián)將進一步加強與相關部門的協(xié)作配合，全面提升婦女兒童維權工作質(zhì)效，用心用情用力，守護每一位婦女兒童的安寧與權益，為家庭平安、社會和諧貢獻巾幗力量。

包頭市白云鄂博礦區(qū)12338婦聯(lián)

維權服務中心服務地址

聯(lián)系電話

0472-8510078

來源：內(nèi)蒙古自治區(qū)婦聯(lián)權益部

供稿：李璟仙

編輯：任美娟

審核：趙琳

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