2026年新春伊始，安徽省淮南市煙草專賣局（公司）謝八分局（營(yíng)銷部）憑借扎實(shí)過硬的工作作風(fēng)、溫暖真摯的客戶服務(wù)，榮獲“2025年度市局客戶滿意度卓越團(tuán)隊(duì)”稱號(hào)。在淮南煙草服務(wù)一線，這支深耕市場(chǎng)、心系客戶的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，始終以客戶為中心，用堅(jiān)守詮釋初心，用服務(wù)傳遞溫暖，用實(shí)干鑄就口碑。榮譽(yù)背后，是無數(shù)次上門走訪的堅(jiān)守，是無數(shù)回排憂解難的熱忱，是每一位成員微光匯聚而成的服務(wù)星河。

客戶滿意是服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，更是落腳點(diǎn)。謝八分局（營(yíng)銷部）客服部始終把零售戶的急難愁盼放在首位，將政策宣講、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、終端提升、數(shù)字化賦能、暖心幫扶融為一體，用心用情走好服務(wù)“最后一公里”。團(tuán)隊(duì)里，有人常年堅(jiān)守一線，有人帶病堅(jiān)守崗位，有人主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，他們用腳步丈量責(zé)任，用真誠(chéng)贏得信任，讓零售戶真切感受到服務(wù)的溫度與力度。

微光如炬，初心如磐。“服務(wù)標(biāo)兵”葉永，是客戶心中最可靠的“貼心人”。多年來，他堅(jiān)持騎自行車上線走訪，穿梭在轄區(qū)的街巷樓院之間。無論酷暑寒冬、刮風(fēng)下雨，那輛自行車始終陪伴他穿梭在零售店鋪之中。零售戶遇到經(jīng)營(yíng)難題，他第一時(shí)間上門出謀劃策；老年零售戶不懂云POS智能操作，他手把手教學(xué)、反復(fù)示范；殘疾零售戶行動(dòng)不便，他長(zhǎng)期為其整理店鋪，打掃柜臺(tái)。作為一名黨員，他始終把幫扶困難零售戶、關(guān)愛老年零售戶放在心上，用長(zhǎng)年累月的堅(jiān)守，把服務(wù)做到零售戶心坎里。零售戶俞慶珍動(dòng)情地說：“葉經(jīng)理就像自家人一樣，真心實(shí)意地幫助我們?！?/p>

微光堅(jiān)韌，無畏風(fēng)雨?？蛻艚?jīng)理韓子雙，用堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)書寫了動(dòng)人的服務(wù)故事。在一次上門服務(wù)途中，他不慎騎車摔倒受傷，不得不接受手術(shù)治療。住院休養(yǎng)期間，他始終放心不下轄區(qū)零售戶，擔(dān)心貨源咨詢無人回應(yīng)、經(jīng)營(yíng)問題無人解答。即便身體尚未痊愈，他依然堅(jiān)持躺在病床上，通過電話、微信與零售戶保持聯(lián)系，耐心回復(fù)零售戶疑問，及時(shí)傳達(dá)貨源政策，細(xì)致指導(dǎo)店鋪經(jīng)營(yíng)。傷痛沒有阻擋他服務(wù)的腳步，住院不休崗，離崗不離心，他用責(zé)任與執(zhí)著，詮釋了對(duì)零售戶的鄭重承諾。得知情況的零售戶心疼又敬佩：“人都住院了還惦記著我們，真是太負(fù)責(zé)了！”

微光聚力，實(shí)干篤行。轉(zhuǎn)崗到客服崗位的李杰，憑著一股鉆勁和韌勁，快速成長(zhǎng)為轄區(qū)店鋪管理系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量最高的骨干。他不僅自己業(yè)務(wù)精湛，更把數(shù)字化經(jīng)營(yíng)帶到每一家云POS店鋪。他主動(dòng)上門幫助零售戶整理店鋪、規(guī)范商品陳列、優(yōu)化品規(guī)擺放，手把手教會(huì)零售戶使用系統(tǒng)、查看數(shù)據(jù)、分析動(dòng)銷、科學(xué)訂貨。在他的持續(xù)指導(dǎo)下，轄區(qū)零售戶終端形象煥然一新，系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)范高效，經(jīng)營(yíng)能力穩(wěn)步提升，用專業(yè)與實(shí)干為零售戶經(jīng)營(yíng)提質(zhì)增效。

正是這樣一群默默奉獻(xiàn)的煙草人，匯聚成客戶滿意度卓越團(tuán)隊(duì)。他們沒有驚天壯舉，卻在平凡崗位上日復(fù)一日?qǐng)?jiān)守；沒有豪言壯語(yǔ)，卻用點(diǎn)滴行動(dòng)溫暖人心。上門走訪的腳步、耐心解答的話語(yǔ)、帶病堅(jiān)守的擔(dān)當(dāng)、黨員幫扶的溫情，共同凝聚成照亮服務(wù)之路的微光。

榮譽(yù)載身，初心更堅(jiān)。作為“2025年度市局客戶滿意度卓越團(tuán)隊(duì)”，謝八分局（營(yíng)銷部）將繼續(xù)以榜樣為引領(lǐng)，以客戶滿意為目標(biāo)，持續(xù)深化精準(zhǔn)服務(wù)、暖心服務(wù)、高效服務(wù)。堅(jiān)持深入市場(chǎng)、貼近客戶，把小事做細(xì)、把細(xì)事做透，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，筑牢客我同心的堅(jiān)實(shí)橋梁！

（圖片由張霄授權(quán)提供）

來源：中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)