2026年春運返程高峰持續(xù)推進，節(jié)后旅客客流集中攀升，鐵路乘務(wù)、補票等一線工作壓力激增。為切實減輕乘務(wù)班組工作負擔，保障列車運行有序、旅客出行順暢，3月5日，鄭州客運段高鐵一隊京銀線路在G353次列車上，專門組織黨員民兵突擊隊，隊員們主動放棄個人休息時間，支援兄弟乘務(wù)班組，化身臨時乘務(wù)助手，全力投身列車補票、旅客服務(wù)及車廂秩序維護等工作，用實際行動踐行“平時服務(wù)、急時應(yīng)急”的民兵使命，為春運返程旅途注入溫暖力量。

據(jù)悉，隨著春運節(jié)后返程客流持續(xù)升溫，京銀線路各次列車旅客上座率大幅提升，補票需求激增，乘務(wù)人員工作量成倍增加，一線服務(wù)壓力持續(xù)加大。針對這一實際情況，鄭州客運段高鐵一隊京銀線路迅速響應(yīng)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用和民兵應(yīng)急支援優(yōu)勢，組建黨員民兵突擊隊，抽調(diào)骨干力量投入G353次列車支援工作，全力破解一線工作瓶頸。

在G353次列車車廂內(nèi)，黨員民兵突擊隊員們分工明確、配合默契，迅速進入了工作狀態(tài)。在補票重點崗位，黨員民兵王異峰嚴格遵循鐵路票務(wù)管理相關(guān)規(guī)定，認真核對每一位旅客的身份信息、乘車區(qū)間，規(guī)范辦理補票手續(xù)，耐心解答旅客關(guān)于票價標準、補票流程等各類疑問，憑借熟練的業(yè)務(wù)能力和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，實現(xiàn)補票操作零差錯、服務(wù)零投訴，有效縮短了旅客補票等待時間，提升了補票服務(wù)效率。

黨員民兵靳柳閣則穿梭在各節(jié)車廂之間，主動排查車廂內(nèi)的各類情況，積極為旅客提供貼心服務(wù)。他主動引導有補票需求的旅客前往指定補票點，避免旅客盲目尋找；看到老弱病殘孕等重點旅客時，主動上前攙扶，幫忙搬運行李物品，細心叮囑注意事項；同時，及時維護車廂內(nèi)秩序，提醒旅客保管好個人財物、有序就座，耐心解答旅客關(guān)于列車換乘、到站時間、沿途站點等咨詢，用熱情細致的服務(wù)，贏得了廣大旅客的一致好評。

休息不歇責，在崗顯擔當。此次黨員民兵突擊隊支援行動，不僅有效緩解了G353次列車乘務(wù)班組的工作壓力，保障了列車票務(wù)工作有序開展，更以實際行動踐行了黨員的初心使命和民兵的責任擔當，將民兵隊伍的優(yōu)良作風融入鐵路服務(wù)一線。隊員們用堅守與奉獻，為旅客營造了安全、有序、溫馨的乘車環(huán)境，在服務(wù)群眾、守護平安的實踐中，充分彰顯了新時代黨員民兵的良好風采，為2026年春運返程工作保駕護航。

來源：原創(chuàng)

作者：刁沐森

編輯：鄭怡

校對：鐘琦

終審：李海洋