文 | 中國(guó)金融網(wǎng)(CFN) 大河

圖 | 內(nèi)蒙古銀行

2026年3月2日，全國(guó)婦聯(lián)在京舉行紀(jì)念“三八”國(guó)際婦女節(jié)暨表彰大會(huì)，隆重表彰在各行各業(yè)作出突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀婦女團(tuán)體與個(gè)人。此次大會(huì)共表彰9名全國(guó)三八紅旗手標(biāo)兵、598名全國(guó)三八紅旗手、400個(gè)全國(guó)三八紅旗集體、600個(gè)全國(guó)巾幗文明崗，內(nèi)蒙古銀行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)廳憑借扎實(shí)的服務(wù)成效、突出的巾幗擔(dān)當(dāng)，成功被授予“全國(guó)巾幗文明崗”稱號(hào)，成為內(nèi)蒙古金融系統(tǒng)踐行“金融為民”理念的標(biāo)桿，也用實(shí)際行動(dòng)詮釋了巾幗力量如何讓金融服務(wù)更有溫度、更接地氣、更具實(shí)效。

“全國(guó)巾幗文明崗”是全國(guó)婦聯(lián)為表彰積極為國(guó)家、社會(huì)、人民作出突出貢獻(xiàn)，取得優(yōu)異成績(jī)的優(yōu)秀婦女團(tuán)體而頒發(fā)的榮譽(yù)稱號(hào)，評(píng)選有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，要求崗組女性占比不低于60%，成員愛崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，具有明確的爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)和完善的崗位責(zé)任制度，且在社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和人才效益方面表現(xiàn)顯著，具有良好的社會(huì)信譽(yù)和影響力。內(nèi)蒙古銀行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)廳此次獲此殊榮，并非偶然，而是其多年來深耕金融服務(wù)、踐行社會(huì)責(zé)任、凝聚巾幗力量的必然結(jié)果，更是內(nèi)蒙古銀行堅(jiān)守本土、服務(wù)百姓，推動(dòng)金融服務(wù)提質(zhì)增效的生動(dòng)縮影。

作為自治區(qū)直屬國(guó)有金融企業(yè)，內(nèi)蒙古銀行始終以“蒙古馬精神”為內(nèi)核，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)與金融服務(wù)深度融合，而營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)廳作為總行對(duì)外服務(wù)的重要窗口，自2013年11月成立以來，便以女性為服務(wù)主力軍，打造了一支專業(yè)、高效、溫暖的巾幗隊(duì)伍。該營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有員工21人，其中女性16人，占比達(dá)76%，遠(yuǎn)超“全國(guó)巾幗文明崗”女性占比不低于60%的基本要求，這支“娘子軍”以細(xì)膩、堅(jiān)韌、親和的特質(zhì)，將“金融為民”的初心融入每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一次服務(wù)，用專業(yè)與堅(jiān)守，贏得了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。近年來，營(yíng)業(yè)廳不斷完善優(yōu)化服務(wù)職能，形成“普惠+零售”雙擎金融服務(wù)驅(qū)動(dòng)格局，2024年以來辦理各類業(yè)務(wù)超17萬筆，年均接待客戶超5萬人次，客戶滿意度連續(xù)3年達(dá)99%以上，用實(shí)打?qū)嵉臄?shù)據(jù)，彰顯了“全國(guó)巾幗文明崗”的服務(wù)實(shí)力。

黨建領(lǐng)航：筑牢服務(wù)根基，錨定為民方向

金融工作的根本宗旨是服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)人民群眾，而黨建引領(lǐng)則是確保金融服務(wù)不偏航、不走樣的根本保障。內(nèi)蒙古銀行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)廳始終堅(jiān)持“黨建+金融服務(wù)”模式，將黨建優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為服務(wù)效能，為各項(xiàng)工作開展筑牢根基，這也是其能夠斬獲“全國(guó)巾幗文明崗”的核心支撐。

營(yíng)業(yè)廳積極響應(yīng)內(nèi)蒙古銀行黨委關(guān)于學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆四中全會(huì)精神的部署要求，把政治建設(shè)擺在首位，通過設(shè)立“黨員示范崗”“黨員服務(wù)隊(duì)”，引導(dǎo)黨員亮身份、作表率，讓黨員在普惠金融推廣、服務(wù)城鄉(xiāng)居民、破解群眾難題中發(fā)揮先鋒模范作用。同時(shí)，參照內(nèi)蒙古銀行系統(tǒng)內(nèi)獲全國(guó)“便利型閱讀站點(diǎn)”的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，打造專屬職工閱讀站點(diǎn)，配備黨建理論、金融專業(yè)、人文社科等各類書籍，定期組織員工開展金融政策學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提升團(tuán)隊(duì)的政治素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力，確保各項(xiàng)服務(wù)工作始終沿著正確方向前行，為基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)城鄉(xiāng)提供了可復(fù)制、可推廣的范例。

在黨建引領(lǐng)下，營(yíng)業(yè)廳的巾幗團(tuán)隊(duì)將黨性修養(yǎng)融入服務(wù)細(xì)節(jié)，無論是接待客戶咨詢、辦理業(yè)務(wù)，還是解決群眾訴求，都以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，形成了“黨建引領(lǐng)強(qiáng)服務(wù)、巾幗爭(zhēng)先促發(fā)展”的良好氛圍，讓黨建紅與巾幗美在金融服務(wù)一線交相輝映，為服務(wù)群眾、賦能發(fā)展注入了強(qiáng)勁的紅色動(dòng)力。

普惠賦能：聚焦小微實(shí)體，破解發(fā)展難題

實(shí)體經(jīng)濟(jì)是金融的根基，小微企業(yè)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的“毛細(xì)血管”，破解小微企業(yè)融資難題，既是金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也是“全國(guó)巾幗文明崗”踐行社會(huì)責(zé)任的重要體現(xiàn)。內(nèi)蒙古銀行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)廳立足本土，充分發(fā)揮女性員工耐心親和、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?yōu)勢(shì)，以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)為使命，深耕普惠金融領(lǐng)域，為小微企業(yè)發(fā)展注入金融活水，助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

結(jié)合內(nèi)蒙古自治區(qū)多措并舉破解民營(yíng)和小微企業(yè)融資難題的政策導(dǎo)向，營(yíng)業(yè)廳暢通銀企對(duì)接“快車道”，主動(dòng)深入小微企業(yè)走訪調(diào)研，精準(zhǔn)摸排企業(yè)融資需求，在貸款利率優(yōu)惠、首貸拓客等方面持續(xù)發(fā)力，讓低成本信貸精準(zhǔn)流向小微企業(yè)，切實(shí)降低企業(yè)融資成本。同時(shí)，順應(yīng)產(chǎn)業(yè)鏈分工趨勢(shì)，借助供應(yīng)鏈金融模式，服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)，有效破解了產(chǎn)業(yè)鏈末端小微企業(yè)融資難、融資慢的問題，重點(diǎn)支持了一批惠及民生的農(nóng)牧業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈項(xiàng)目，助力自治區(qū)優(yōu)勢(shì)特色產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

官方數(shù)據(jù)顯示，近年來，該營(yíng)業(yè)廳累計(jì)為200余家小微企業(yè)提供貸款支持近10億元，這一數(shù)據(jù)與內(nèi)蒙古自治區(qū)小微企業(yè)貸款余額穩(wěn)步增長(zhǎng)的整體態(tài)勢(shì)相契合，也彰顯了營(yíng)業(yè)廳在普惠金融領(lǐng)域的扎實(shí)成效。這些信貸支持，不僅幫助小微企業(yè)緩解了資金壓力，更助力企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)、穩(wěn)定就業(yè)，讓金融服務(wù)真正成為小微企業(yè)發(fā)展的“助推器”，用巾幗力量為地方實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。

零售精耕：堅(jiān)守民生初心，守護(hù)群眾幸福

“全國(guó)巾幗文明崗”的核心要義，在于以優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞溫暖，以務(wù)實(shí)舉措守護(hù)民生。內(nèi)蒙古銀行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)廳秉持“金融為民”理念，深耕零售金融領(lǐng)域，聚焦群眾急難愁盼問題，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，讓每一位客戶都能感受到金融服務(wù)的溫度與便捷，真正把服務(wù)做到群眾心坎上。

依托內(nèi)蒙古銀行蒙銀“心”驛站，營(yíng)業(yè)廳不斷完善便民服務(wù)設(shè)施，設(shè)立“愛心窗口”、開辟綠色通道，針對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w，提供優(yōu)先辦理、全程陪同服務(wù)，用細(xì)節(jié)彰顯人文關(guān)懷。為提升服務(wù)效率，營(yíng)業(yè)廳積極探索優(yōu)化開戶流程，通過流程再造、簡(jiǎn)化手續(xù)，將平均開戶時(shí)長(zhǎng)縮短30%，大幅節(jié)省了客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間；同時(shí)，嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)操作，開戶、存取款、掛失解掛等日常業(yè)務(wù)常年保持零差錯(cuò)，用專業(yè)與嚴(yán)謹(jǐn)贏得了客戶的信任。

聚焦老年客群，關(guān)注“數(shù)字鴻溝”問題，營(yíng)業(yè)廳的巾幗員工主動(dòng)作為，依托內(nèi)蒙古銀行手機(jī)銀行適老化版本，一對(duì)一耐心輔導(dǎo)老年客戶使用電子渠道，手把手教老年人操作手機(jī)銀行、查詢余額、繳納費(fèi)用，全程陪伴老年人辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，樂享便捷金融生活。此外，營(yíng)業(yè)廳打造專業(yè)理財(cái)團(tuán)隊(duì)，深入了解客戶財(cái)富管理需求，結(jié)合不同客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力與資產(chǎn)狀況，提供個(gè)性化資產(chǎn)配置方案，滿足客戶多樣化的財(cái)富管理要求，讓群眾的“錢袋子”更安全、更增值，切實(shí)提升了群眾的金融獲得感與幸福感。

公益擔(dān)當(dāng)：傳遞金融溫度，踐行社會(huì)責(zé)任

真正的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)辦理的便捷高效上，更體現(xiàn)在主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任、傳遞金融溫暖的擔(dān)當(dāng)上。內(nèi)蒙古銀行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)廳的巾幗團(tuán)隊(duì)，始終牢記社會(huì)責(zé)任，以“金融知識(shí)宣傳員”的身份，積極開展公益宣傳活動(dòng)，普及金融知識(shí)，守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全，用實(shí)際行動(dòng)傳遞金融溫度。

營(yíng)業(yè)廳連續(xù)十年開展“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，常態(tài)化舉辦防詐騙、反假幣、反洗錢等主題宣傳活動(dòng)，通過發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)講解、案例分析等方式，向社區(qū)居民普及金融知識(shí)，提升社會(huì)公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。截至目前，累計(jì)惠及居民超30萬人次，有效減少了金融詐騙、假幣流通等問題的發(fā)生，守護(hù)了群眾的“錢袋子”，得到了社區(qū)居民的廣泛好評(píng)。

多年來，憑借扎實(shí)的服務(wù)成效與突出的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，內(nèi)蒙古銀行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)廳先后榮獲星級(jí)銀行網(wǎng)點(diǎn)、文明規(guī)范服務(wù)千佳單位、“工人先鋒號(hào)”“全國(guó)金融系統(tǒng)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”等多項(xiàng)榮譽(yù)，這些榮譽(yù)既是對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)工作的肯定，也是其踐行“金融為民”理念、傳遞巾幗溫暖的生動(dòng)見證，為此次榮獲“全國(guó)巾幗文明崗”奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

深度評(píng)論：巾幗鑄魂守初心，金融為民顯擔(dān)當(dāng)

中國(guó)金融網(wǎng)董事長(zhǎng)何世紅指出，內(nèi)蒙古銀行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)廳榮獲“全國(guó)巾幗文明崗”，不僅是對(duì)一支巾幗團(tuán)隊(duì)的表彰，更是對(duì)內(nèi)蒙古銀行金融服務(wù)工作的肯定，背后蘊(yùn)含著多重價(jià)值與深刻的時(shí)代意義，為金融行業(yè)踐行“金融為民”理念、發(fā)揮巾幗力量提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

從行業(yè)價(jià)值來看，該營(yíng)業(yè)廳的實(shí)踐，破解了金融服務(wù)“重效率、輕溫度”“重業(yè)務(wù)、輕民生”的痛點(diǎn)，彰顯了金融服務(wù)的人文底色。在金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的當(dāng)下，很多金融機(jī)構(gòu)過度追求業(yè)務(wù)規(guī)模與效率，忽視了服務(wù)的溫度與群眾的需求，而內(nèi)蒙古銀行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)廳的巾幗團(tuán)隊(duì)，以女性特有的細(xì)膩與親和，將“群眾滿意”作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把服務(wù)融入細(xì)節(jié)、把溫暖傳遞給每一位客戶，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“金融為民”的深刻內(nèi)涵，為金融行業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效提供了可借鑒的范例。其“普惠+零售”雙擎驅(qū)動(dòng)的服務(wù)格局，既契合國(guó)家普惠金融發(fā)展戰(zhàn)略，也順應(yīng)了內(nèi)蒙古自治區(qū)破解小微企業(yè)融資難題的政策導(dǎo)向，為地方金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供了有力支撐。

從巾幗擔(dān)當(dāng)來看，該營(yíng)業(yè)廳的16名女性員工，用堅(jiān)守與奉獻(xiàn)，展現(xiàn)了新時(shí)代女性“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的精神風(fēng)貌，踐行了全國(guó)婦聯(lián)號(hào)召?gòu)V大婦女“做偉大事業(yè)的建設(shè)者、文明風(fēng)尚的倡導(dǎo)者、敢于追夢(mèng)的奮斗者”的要求。她們?cè)谄椒驳膷徫簧希詫I(yè)的業(yè)務(wù)能力、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、溫暖的服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)，打破了“巾幗不如須眉”的固有認(rèn)知，彰顯了巾幗力量在金融領(lǐng)域的重要作用。這支巾幗團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐證明，女性不僅能在金融崗位上發(fā)光發(fā)熱，更能以獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，為金融服務(wù)注入溫暖與力量，推動(dòng)金融服務(wù)更加貼近群眾、貼近民生。

從社會(huì)價(jià)值來看，營(yíng)業(yè)廳的工作，不僅提升了群眾的金融獲得感與幸福感，更傳遞了積極向上的社會(huì)正能量。其開展的金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)、智慧助老等活動(dòng)，切實(shí)解決了群眾在金融領(lǐng)域的急難愁盼問題，尤其是幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，體現(xiàn)了對(duì)特殊群體的關(guān)懷，彰顯了社會(huì)溫情；而對(duì)小微企業(yè)的信貸支持，助力了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、穩(wěn)定了就業(yè)，為社會(huì)和諧發(fā)展注入了動(dòng)力。同時(shí)，其踐行反洗錢、防詐騙等義務(wù)，也為維護(hù)金融秩序、守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全作出了積極貢獻(xiàn)，展現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

從發(fā)展戰(zhàn)略來看，內(nèi)蒙古銀行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)廳的實(shí)踐，是內(nèi)蒙古銀行堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、深耕本土、服務(wù)百姓的具體體現(xiàn)，與內(nèi)蒙古銀行“離您更近的銀行”的定位高度契合。作為自治區(qū)直屬國(guó)有金融企業(yè)，內(nèi)蒙古銀行始終將服務(wù)地方、服務(wù)群眾作為核心戰(zhàn)略，而營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)廳作為總行的窗口單位，以“全國(guó)巾幗文明崗”創(chuàng)建為契機(jī)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，不僅提升了自身的服務(wù)水平與品牌形象，更推動(dòng)了內(nèi)蒙古銀行整體服務(wù)質(zhì)量的提升，為銀行高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其“黨建+金融服務(wù)”的模式，將黨建優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為服務(wù)效能，確保了金融服務(wù)始終沿著正確方向前行，也為國(guó)有金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)基層黨建、推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)深度融合提供了有益借鑒。

當(dāng)然，榮獲“全國(guó)巾幗文明崗”，對(duì)內(nèi)蒙古銀行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)廳而言，既是榮譽(yù)，更是責(zé)任。當(dāng)前，金融行業(yè)正面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型與服務(wù)升級(jí)的雙重挑戰(zhàn)，群眾對(duì)金融服務(wù)的需求也日益多元化、個(gè)性化。未來，希望該營(yíng)業(yè)廳能夠珍惜榮譽(yù)、再接再厲，以“全國(guó)巾幗文明崗”為標(biāo)桿，持續(xù)深化“普惠+零售”雙擎驅(qū)動(dòng)模式，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，充分發(fā)揮巾幗團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，聚焦群眾需求，破解群眾難題，讓金融服務(wù)更有溫度、更具實(shí)效；同時(shí)，也希望內(nèi)蒙古銀行能夠以此次表彰為契機(jī)，總結(jié)推廣營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)廳的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)更多基層網(wǎng)點(diǎn)提升服務(wù)水平，凝聚更多巾幗力量，堅(jiān)守“金融為民”初心，踐行社會(huì)責(zé)任，為內(nèi)蒙古自治區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展、為守護(hù)群眾幸福生活，持續(xù)貢獻(xiàn)金融力量。

巾幗綻芳華，服務(wù)暖人心。內(nèi)蒙古銀行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)廳的巾幗團(tuán)隊(duì)，用專業(yè)與堅(jiān)守、溫暖與擔(dān)當(dāng)，把金融服務(wù)做到了群眾心坎上，也用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“全國(guó)巾幗文明崗”的責(zé)任與使命。在新時(shí)代的征程上，相信這支巾幗隊(duì)伍將繼續(xù)綻放光彩，以更扎實(shí)的工作、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，書寫金融為民的新篇章，為金融行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入更多巾幗力量。