齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 趙波 通訊員 紀(jì)育朋

在全國第63個(gè)學(xué)雷鋒紀(jì)念日來臨之際，3月5日，青島能源集團(tuán)開展了“創(chuàng)新提質(zhì) 暖心惠民”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，活動(dòng)緊扣“創(chuàng)新開拓 轉(zhuǎn)型提質(zhì)”工作主題，大力倡樹“實(shí)、新、快、嚴(yán)”工作作風(fēng)，持續(xù)深化“社區(qū)吹哨、企業(yè)報(bào)到”工作機(jī)制，推動(dòng)青能服務(wù)品質(zhì)優(yōu)化升級(jí)。

本次進(jìn)社區(qū)活動(dòng)按照“氣熱協(xié)同、同企通辦”要求統(tǒng)一部署，設(shè)置活動(dòng)會(huì)場21個(gè)，覆蓋集團(tuán)市區(qū)、外圍全部服務(wù)范圍，以廣場宣傳、社區(qū)聯(lián)動(dòng)、入戶服務(wù)等形式同步開展。為保障活動(dòng)成效，青島能源集團(tuán)依托社區(qū)網(wǎng)格共建模式，同步銜接社區(qū)志愿工作，為市民群眾提供一站式能源服務(wù)。在中心會(huì)場滄口文化休閑廣場，集團(tuán)聯(lián)合振華路社區(qū)居委會(huì)為現(xiàn)場居民呈現(xiàn)了秧歌、快板、京劇、小品等喜聞樂見的節(jié)目表演，中間穿插能源知識(shí)有獎(jiǎng)互動(dòng)問答，深化現(xiàn)場居民對(duì)氣熱知識(shí)、安全常識(shí)的理解掌握，提升社區(qū)宣傳成效。集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)到活動(dòng)會(huì)場調(diào)研指導(dǎo)工作，各單位黨員干部職工、“暖到家”志愿服務(wù)隊(duì)480余人參加活動(dòng)，現(xiàn)場參與用戶2200余人。

為做好民生服務(wù)保障，活動(dòng)現(xiàn)場設(shè)置公益服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、安全宣傳、延伸服務(wù)等主題展區(qū)，并懸掛指引牌，便于現(xiàn)場居民咨詢、辦理業(yè)務(wù)，在公益服務(wù)展區(qū)，“暖到家”志愿服務(wù)隊(duì)開展理發(fā)、維修、測量血壓等志愿服務(wù)，活動(dòng)現(xiàn)場設(shè)置“學(xué)雷鋒”打卡相框，為老人兒童免費(fèi)拍攝、打印紀(jì)念照片；在業(yè)務(wù)辦理展區(qū)，服務(wù)管家對(duì)現(xiàn)場居民的用氣用熱服務(wù)需求和疑問，進(jìn)行集中辦理和解答；在安全宣傳展區(qū)，利用大屏幕循環(huán)播放氣熱警示案例、安全常識(shí)視頻，引導(dǎo)社區(qū)居民自查身邊安全隱患，增強(qiáng)防護(hù)意識(shí)，同時(shí)結(jié)合到期燃?xì)獗砀鼡Q區(qū)域，針對(duì)性推廣新式超聲波燃?xì)獗碇悄芑瘍?yōu)勢；在延伸服務(wù)展區(qū)，主動(dòng)對(duì)接用戶差異化需求，結(jié)合“智慧廚房”產(chǎn)品、“以舊換新”政策優(yōu)勢，為用戶定制個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品和能源解決方案，推進(jìn)不合格燃?xì)饩呖焖偬鎿Q和供熱效果提升解決方案，持續(xù)完善延伸服務(wù)創(chuàng)效場景。

為迅速響應(yīng)用戶訴求，活動(dòng)現(xiàn)場設(shè)置21支能源服務(wù)攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，對(duì)需要入戶的服務(wù)事項(xiàng)，第一時(shí)間上門解決問題；服務(wù)管家主動(dòng)推廣“青島能源集團(tuán)”微信服務(wù)號(hào)，發(fā)放《意見征詢表》，收集社區(qū)居民熱點(diǎn)訴求和服務(wù)要求，并以“問題清單”形式做好后續(xù)跟蹤服務(wù)；活動(dòng)現(xiàn)場主動(dòng)為有特殊需求的老年、行動(dòng)不便用戶登記“關(guān)愛用戶”臺(tái)賬，宣傳“溫暖‘簾’心”行動(dòng)，推廣“適老化”便民產(chǎn)品，推動(dòng)適老暖心服務(wù)落實(shí)落地。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次進(jìn)社區(qū)活動(dòng)累計(jì)發(fā)放宣傳資料2100余份，發(fā)放意見征詢表674張，解答咨詢問題1000余次，入戶服務(wù)107次，解決問題及隱患整改55處，廣大社區(qū)用戶對(duì)集團(tuán)全方位的“一站式”服務(wù)給予了一致認(rèn)可與好評(píng)。下一步，青島能源集團(tuán)將持續(xù)落實(shí)城市保障主體責(zé)任，推進(jìn)與街道、社區(qū)共建共聯(lián)，主動(dòng)靠前服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度帶動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化，用實(shí)際行動(dòng)踐行“青島能源，奮斗美好生活”的企業(yè)宣言。