記者：李晨 通訊員：劉迎凱

在武漢公交集團(tuán)，有這樣一位女駕駛員，她手握方向盤穿梭于城市街巷，五年如一日，用過硬的技術(shù)守護(hù)乘客安全，用暖心的服務(wù)點(diǎn)亮城市窗口。她是539路駕駛員陶晶，一位在平凡崗位上書寫不凡故事的“鏗鏘玫瑰”。今天，讓我們走近這位武漢市女職工建功立業(yè)優(yōu)秀個(gè)人的公交人，聆聽她13.5萬公里“零事故、零違章、零投訴”背后的故事。

“手握方向盤，心里裝的是責(zé)任”38歲的陶晶，自2020年入職以來，便將“保安全、優(yōu)服務(wù)、提技能、創(chuàng)佳績”作為自己的工作信條。五年來，她累計(jì)安全行駛13.5萬公里，連續(xù)48個(gè)月保持“零事故、零違章、零投訴”的硬核成績。這份成績單的背后，是她日復(fù)一日對安全的敬畏之心。

每天發(fā)車前，陶晶都會(huì)提前到崗，仔細(xì)檢查車輛的每一個(gè)部件，確保車況良好。行車中，她從不懈怠，起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)，是她給自己定下的鐵律?！俺丝蜕狭宋业能嚕褪前寻踩懈督o了我，我必須對得起這份信任?！碧站дf。

“三動(dòng)三細(xì)”工作法，讓車廂充滿人情味 如果說安全是公交服務(wù)的底線，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是公交的溫度。在長期的工作中，陶晶總結(jié)出一套獨(dú)特的“三動(dòng)三細(xì)”服務(wù)法——主動(dòng)攙扶老年乘客、主動(dòng)幫搬行李、主動(dòng)解答咨詢；細(xì)心提醒孕婦兒童坐穩(wěn)扶好、細(xì)心關(guān)注特殊乘客需求、細(xì)心處置突發(fā)情況。 這套方法被她運(yùn)用得淋漓盡致：看到老人上車，她會(huì)拉起手剎上前攙扶；遇到拎重物的乘客，她會(huì)主動(dòng)搭把手；對外地游客的詢問，她總是耐心解答。她的車廂里，經(jīng)常能聽到這樣的聲音：“師傅，坐你的車就像回家一樣，心里熱乎乎的?！?/p>

平凡崗位上的不凡微光 陶晶的暖心之舉不止于車廂。近一年來，她累計(jì)幫扶老弱病殘?jiān)谐丝蛿?shù)十人次，拾金不昧為乘客挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)萬元。面對失主的酬謝，她總是婉言謝絕：“這是應(yīng)該做的，換做任何一位公交人都會(huì)這么做?！?/p>

從手握方向盤的那一天起，陶晶就把自己的青春和汗水灑在了十米車廂。她用堅(jiān)守詮釋責(zé)任，用服務(wù)傳遞溫暖，充分展現(xiàn)了新時(shí)代女職工“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的精神風(fēng)貌。她不僅是539路的一張名片，更是武漢公交行業(yè)女職工建功立業(yè)的亮麗縮影。

她的故事，仍在繼續(xù)。