外賣小哥、快遞員等新就業(yè)群體，是穿梭在城市街巷的“奔跑者”，是推動城市高質(zhì)量發(fā)展的“新動能”，更是基層治理體系中不可或缺的重要力量。如何精準(zhǔn)做好新就業(yè)群體服務(wù)保障，破解其歇腳難、服務(wù)難等急難愁盼問題，打通服務(wù)群眾的“最后一米”，是新時代基層社區(qū)治理面臨的重要課題。

在成都市武侯區(qū)金花橋街道金花社區(qū)，“金花榕融驛”暖心驛站應(yīng)運而生。驛站立足新就業(yè)群體核心需求，凝聚多方治理合力，創(chuàng)新服務(wù)實踐路徑，將暖心服務(wù)融入從業(yè)者奔波日常，把治理效能送到群眾身邊，用“小驛站”撐起“大服務(wù)”，以“微治理”撬動“大幸?！保蔀榛鶎由鐓^(qū)服務(wù)新就業(yè)群體、構(gòu)建共建共享治理格局的生動實踐。

金花榕融驛

初心踐使命 以微陣地筑牢服務(wù)根基

“金花榕融驛”的誕生，源于對社區(qū)群眾急難愁盼的精準(zhǔn)把握，更源于基層黨組織踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。金花社區(qū)周邊，外賣小哥、快遞員等新就業(yè)群體常年奔波在外，歇腳難、喝水難、充電難等問題較為突出，炎炎夏日只能在樹蔭下臨時休憩，寒冬臘月缺乏溫暖的停留空間。這份樸素而迫切的需求，成為社區(qū)打造暖心驛站的初心原點。

驛站建設(shè)過程中，社區(qū)始終堅守“共建共享”理念，凝聚起多方參與、協(xié)同發(fā)力的強大合力。項目初期，社區(qū)積極聯(lián)動成都農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司武侯支行作為聯(lián)建單位，注入專業(yè)金融服務(wù)理念，為驛站建設(shè)奠定堅實基礎(chǔ)；隨后，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司成都市武侯支公司主動踐行企業(yè)社會責(zé)任，捐贈座椅、空調(diào)等各類設(shè)施設(shè)備，全力保障驛站服務(wù)功能落地見效。

如今，“金花榕融驛”的基礎(chǔ)服務(wù)已全面鋪開，免費充電、飲水供給、歇腳休憩等便民舉措精準(zhǔn)對接新就業(yè)群體即時需求，讓奔波在外的勞動者隨時能找到一個“暖心港灣”。同時，驛站服務(wù)范圍不斷延伸拓展，逐步覆蓋社區(qū)全體居民，成為集便民服務(wù)、公益幫扶、需求收集于一體的社區(qū)服務(wù)前沿陣地，用細微之舉傳遞基層治理溫度，用貼心服務(wù)筑牢黨心民心根基。

金花榕融驛

聯(lián)動聚合力 以微治理激活多元動能

“金花榕融驛”跳出單一服務(wù)局限，以驛站為核心樞紐，串聯(lián)起商家、居民、志愿者、新就業(yè)群體等多方力量，通過平臺聯(lián)動、資源整合、角色賦能，構(gòu)建起“多方共贏、循環(huán)賦能”的基層治理新格局，讓每一股力量都成為基層治理的“參與者”“受益者”，推動基層治理從“被動響應(yīng)”向“主動作為”轉(zhuǎn)變。

賦能轄區(qū)商家，實現(xiàn)公益與商業(yè)雙向奔赴。金花社區(qū)依托多年基層治理積累，培育了一批有社會責(zé)任感的愛心商家，并在驛站門口設(shè)置愛心商家地圖，清晰標(biāo)注商家位置、服務(wù)及優(yōu)惠，在便利新就業(yè)群體的同時，也擴大了商家公益影響力。這些愛心商家主動提供免費充電、飲水等服務(wù)，積極投身社區(qū)公益。社區(qū)計劃深化與“H!友鄰商居聯(lián)盟”聯(lián)動，構(gòu)建激勵閉環(huán)，推動形成“公益反哺商業(yè)、商業(yè)助力公益”的良性生態(tài)。

愛心商家地圖

賦能志愿服務(wù)隊伍，推動服務(wù)常態(tài)化專業(yè)化。驛站有序運營離不開志愿者支撐，社區(qū)打破“社工主導(dǎo)”模式，面向居民、高校學(xué)生及專業(yè)人士，招募“志愿服務(wù)產(chǎn)品主理人”，按服務(wù)領(lǐng)域組建專業(yè)化志愿隊伍，提升服務(wù)質(zhì)效?，F(xiàn)階段，社區(qū)借助寒假招募高校學(xué)生志愿者補位，既保障驛站值守服務(wù)，也為青年學(xué)生提供社會實踐平臺，實現(xiàn)雙向共贏。

賦能新就業(yè)群體，推動其從“服務(wù)對象”向“治理力量”轉(zhuǎn)變。依托“城市微光”項目，社區(qū)聯(lián)動順豐快遞等企業(yè)，將新就業(yè)群體納入微觀治理體系，通過相關(guān)端口發(fā)布巡查、隱患排查等輔助任務(wù)。新就業(yè)群體常年穿梭街巷，具備“移動網(wǎng)格員”優(yōu)勢，可及時反饋各類問題，社區(qū)核實后發(fā)放“微光幣”獎勵，激勵效果顯著?！耙郧拔覀兪潜环?wù)的對象，現(xiàn)在能為社區(qū)治理出一份力，感覺特別有價值?！表権S快遞小哥說。目前已有2名快遞小哥參與其中，激活了基層治理“神經(jīng)末梢”。

精準(zhǔn)惠民生 以微服務(wù)彰顯治理溫度

基層治理的核心要義，在于精準(zhǔn)對接群眾需求、切實解決實際難題?！敖鸹ㄩ湃隗A”始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦新就業(yè)群體、老年人、困難群眾等不同群體的多元需求，精準(zhǔn)施策、分類服務(wù)，讓溫暖覆蓋社區(qū)每個角落，讓基層治理更有溫度、更具質(zhì)感、更富成效。

搭建需求征集閉環(huán)，讓服務(wù)更貼民心、更合民意。驛站聯(lián)動社區(qū)“三花會客廳”特色品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)“老場景+新陣地”優(yōu)勢互補，全面精準(zhǔn)掌握不同群體的民生期盼。驛站承擔(dān)人民建議與民生需求征集功能，構(gòu)建起線上線下相結(jié)合的需求收集渠道：線下，設(shè)置專門意見征集點，工作人員通過引導(dǎo)群眾填寫意見卡片等方式，精準(zhǔn)捕捉群眾訴求；線上，制作專屬電子問卷，方便居民、新就業(yè)群體掃碼便捷反饋意見建議，確保群眾訴求“事事有回應(yīng)、件件有落實”。

在“三花茶館議事廳”開展人民建議征集活動

微光聚暖，榕融共生；小驛賦能，大愛同行。“金花榕融驛”暖心驛站雖規(guī)模不大，卻以細膩務(wù)實的服務(wù)、多方協(xié)同的聯(lián)動、求真務(wù)實的舉措，有效破解了基層服務(wù)“最后一米”難題。

2026年，隨著“H!友鄰商居聯(lián)盟”積分規(guī)則逐步落地、“城市微光”項目持續(xù)深化、志愿服務(wù)常態(tài)化推進，“金花榕融驛”將繼續(xù)完善服務(wù)功能、優(yōu)化運營模式，持續(xù)凝聚共建共享強大合力，用心用情用力做好基層服務(wù)保障工作，努力打造成為金花社區(qū)基層治理的“暖心名片”，為城市微觀治理注入持久動力，為基層共建共享治理模式提供可復(fù)制、可推廣的實踐樣本。