為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能

鄂爾多斯市行政審批政務(wù)服務(wù)

與數(shù)據(jù)管理局

依托內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)

推出政務(wù)服務(wù)“云坐席”服務(wù)專區(qū)

企業(yè)和群眾可足不出戶

就能享受專業(yè)窗口

線上“面對(duì)面”“一對(duì)一”的

業(yè)務(wù)咨詢、材料預(yù)審、輔助辦理等服務(wù)

打破空間限制

讓網(wǎng)上辦事更直觀、更順暢

目前，鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)“云坐席”已正式上線，覆蓋全市1.6萬項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)及55項(xiàng)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)。企業(yè)和群眾只需登錄內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（鄂爾多斯市）或“蒙速辦”APP（微信小程序、支付寶小程序），即可與窗口工作人員進(jìn)行實(shí)時(shí)在線文字交流、音視頻通話。服務(wù)過程中，工作人員可即時(shí)推送辦事指南、同屏共享屏幕信息，還能協(xié)助完成材料上傳、預(yù)審與填報(bào)指導(dǎo)，保障廣大企業(yè)群眾順利高效完成線上辦理。

具體操作流程如下

“云坐席”使用指引

• 我想使用“云坐席”在線辦理業(yè)務(wù)，怎樣操作？

1.進(jìn)入服務(wù)專區(qū)

通過內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（鄂爾多斯市）首頁(yè)對(duì)應(yīng)入口進(jìn)入“云坐席”窗口服務(wù)專區(qū)。

2.登錄服務(wù)專區(qū)

點(diǎn)擊“登錄”，打開“蒙速辦”APP掃碼登錄或輸入賬號(hào)密碼登錄。沒有賬號(hào)的按照流程先進(jìn)行注冊(cè)再登錄。

3.切換服務(wù)區(qū)域

選擇所辦理區(qū)域，會(huì)自動(dòng)切換為該區(qū)域下服務(wù)頁(yè)面。

4.連線坐席客服

根據(jù)所需辦理事項(xiàng)，點(diǎn)擊坐席人員下方的“立即連接”按鈕連線坐席客服。

5.在線咨詢

進(jìn)入咨詢會(huì)話界面。用戶可篩選辦理事項(xiàng)，查看辦事指南并向坐席客服推送辦理事項(xiàng)?？梢园l(fā)送文字、圖片、文件信息及發(fā)起音視頻通話。

6.音視頻通話協(xié)助

用戶和坐席客服可發(fā)起音視頻通話，發(fā)起后會(huì)出現(xiàn)鈴聲及彈框提示。

7.屏幕共享

如需要進(jìn)行投屏咨詢或者需要客服進(jìn)行輔助辦理的事項(xiàng)，可在音視頻通話過程中，點(diǎn)擊屏幕共享按鈕，選擇要分享的屏幕（可以選擇瀏覽器）進(jìn)行投屏。坐席客服可以在線進(jìn)行指導(dǎo)輔助辦理。

8.預(yù)約取號(hào)

用戶登錄之后，如果坐席客服全忙，點(diǎn)擊“預(yù)約取號(hào)”按鈕預(yù)約，也可以在坐席客服列表指定要預(yù)約的坐席客服，點(diǎn)擊“立即預(yù)約”預(yù)約坐席客服?？头?huì)按預(yù)約順序連線用戶。

9.結(jié)束辦理

點(diǎn)擊咨詢會(huì)話窗口左側(cè)“結(jié)束辦理”按鈕，結(jié)束當(dāng)前咨詢。會(huì)話結(jié)束后系統(tǒng)自動(dòng)彈出服務(wù)評(píng)價(jià)窗口，選擇服務(wù)星級(jí)之后咨詢結(jié)束。

• 我想用“蒙速辦”APP連線“云坐席”，怎樣操作？

1.打開“蒙速辦”APP，選擇鄂爾多斯市，首頁(yè)點(diǎn)擊“云坐席專區(qū)”圖標(biāo)。

2.點(diǎn)擊“切換”，選擇所辦理區(qū)域，會(huì)自動(dòng)切換為該區(qū)域下服務(wù)頁(yè)面。

3.根據(jù)所需辦理事項(xiàng)，點(diǎn)擊坐席人員右側(cè)的“立即連線”按鈕連線坐席客服。

4.選擇專屬客服后，進(jìn)入客服連線界面，連線成功后可以直接對(duì)話客服。

5.連線過程支持音視頻通話，點(diǎn)擊接聽或左下角視頻通話按鈕即可。

6.業(yè)務(wù)結(jié)束辦理后，可提交對(duì)本次服務(wù)的評(píng)價(jià)。

來源：鄂爾多斯政數(shù)

編輯：李仙渝

校對(duì)：金華豐

審核：李臻昊 王芳

終審：紀(jì)杰峰