“以前只能電話詢問，現(xiàn)在掃一掃就能看到辦理情況，太方便了！”

新春伊始，金牛區(qū)敏哥聚財(cái)餐飲店（個(gè)體工商戶）的辦事人員來到金牛區(qū)政務(wù)服務(wù)管理和行政審批局綜合窗口辦理《食品經(jīng)營許可證》核發(fā)事項(xiàng)，在收到《一次性綜合告知單》并被告知可以掃描單右下角的二維碼，即可隨時(shí)查詢辦件進(jìn)度信息，申請(qǐng)人連連點(diǎn)贊。

這正是金牛區(qū)以數(shù)字化改革提升政務(wù)服務(wù)效能的生動(dòng)縮影。為破解企業(yè)群眾辦事“進(jìn)度看不見、結(jié)果不好查”的痛點(diǎn)，區(qū)政務(wù)服務(wù)和行政審批局聚焦企業(yè)群眾辦事需求，自主搭建辦件進(jìn)度查詢平臺(tái)，以數(shù)據(jù)賦能、規(guī)范管理、便民查詢?nèi)灰惑w，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“對(duì)內(nèi)管理提效”向“對(duì)外服務(wù)提質(zhì)”雙向躍升。

數(shù)據(jù)賦能建平臺(tái)

一件一碼全貫通

平臺(tái)聚焦全流程辦件環(huán)節(jié)，針對(duì)468個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，嵌入辦件流水號(hào)二維碼，窗口接件后平臺(tái)即時(shí)賦碼，實(shí)現(xiàn)“一件一碼、一掃即查”。通過深度激活數(shù)據(jù)潛能，破除辦件信息共享壁壘，以數(shù)據(jù)流引領(lǐng)業(yè)務(wù)流，確保辦件流程規(guī)范透明、進(jìn)度精準(zhǔn)可控，為政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化筑牢數(shù)字化根基。

規(guī)范流轉(zhuǎn)強(qiáng)管理

全程可控可追溯

以數(shù)字化改革為牽引，打造線上辦件流轉(zhuǎn)“輕應(yīng)用”，將綜窗流轉(zhuǎn)、科室簽收、現(xiàn)場勘查、發(fā)證窗口簽收等7個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)納入數(shù)字化管控，明確各環(huán)節(jié)經(jīng)辦責(zé)任，退件原因、補(bǔ)正材料等信息實(shí)時(shí)錄入、全程可溯，推動(dòng)辦件從“線下人工流轉(zhuǎn)”轉(zhuǎn)向“線上全程在案”，構(gòu)建責(zé)任清晰、環(huán)環(huán)相扣的內(nèi)部管理閉環(huán)，全面提升審批運(yùn)行效率。

便捷查詢優(yōu)體驗(yàn)

指尖辦事更省心

平臺(tái)面向企業(yè)群眾開放實(shí)時(shí)查詢功能，申請(qǐng)人無需反復(fù)跑腿、電話咨詢，掃碼即可查看辦理情況，及時(shí)知曉退件原因、補(bǔ)正要求等關(guān)鍵信息，切實(shí)解決“辦件進(jìn)度無處查”的難題。自平臺(tái)上線以來，使用掃碼查詢辦件進(jìn)度超3000人次，真正實(shí)現(xiàn)辦件進(jìn)度“指尖查”、辦件狀態(tài)“實(shí)時(shí)知”，把數(shù)字化改革成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)群眾可感知、可獲得的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

下一步

金牛區(qū)將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措

拓展服務(wù)場景

不斷提升政務(wù)服務(wù)透明度

高效性與便捷度

以更精準(zhǔn)、更貼心的政務(wù)服務(wù)

持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境

增強(qiáng)企業(yè)群眾獲得感與滿意度

掌上金牛

文圖｜歡歡

編輯｜詩璇

來源｜區(qū)行政審批局