當(dāng)掃碼支付、線上掛號、手機(jī)辦事成為生活常態(tài)，“一老一小”如何跨越“數(shù)字鴻溝”？今年，全國人大代表、南京外國語學(xué)校副校長李鴻彬聚焦構(gòu)建全齡友好數(shù)字社會提出建議。在智慧社會加速形成的當(dāng)下，必須正視“一老一小”的數(shù)字困境，讓技術(shù)紅利惠及每個(gè)人。

科技適老、人文助老雙輪驅(qū)動

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2024年末，我國60歲及以上人口占總?cè)丝诘?2%，其中約半數(shù)老年人尚未觸網(wǎng)，農(nóng)村地區(qū)尤為明顯。李鴻彬進(jìn)一步介紹：“此問題具有全球普遍性。據(jù)調(diào)查，韓國60歲及以上群體中約80%存在電子設(shè)備使用困難，歐盟65歲至74歲老年人中僅28%具備基本數(shù)字技能，日本75歲至79歲老年人中，能夠下載刪除軟件、使用信息拒收等功能的不足40%?！?/p>

針對老年群體面臨的困境，李鴻彬建議推行“科技適老”與“人文助老”雙輪驅(qū)動。政策層面，在金融、醫(yī)療、交通、政務(wù)、繳費(fèi)等高頻生活場景，保留線下辦理渠道和人工服務(wù)窗口，建立常態(tài)化監(jiān)督機(jī)制，切實(shí)幫助解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難。產(chǎn)品層面，推行智能產(chǎn)品與服務(wù)適老化改造，設(shè)立便捷的“長輩模式”切換入口，建立第三方評測和“紅黑榜”制度，對“假適老”產(chǎn)品堅(jiān)決要求整改或下架。鼓勵企業(yè)設(shè)立“老年用戶體驗(yàn)官”，讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)真正貼合老人的使用習(xí)慣。社會層面，依托社區(qū)服務(wù)中心、老年大學(xué)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等建設(shè)“社區(qū)數(shù)字學(xué)習(xí)中心”，引入志愿者開展“數(shù)字助老”結(jié)對幫扶，提升老人防范網(wǎng)絡(luò)詐騙的能力。同時(shí)通過公益宣傳弘揚(yáng)家庭“數(shù)字反哺”，讓耐心指導(dǎo)長輩使用智能手機(jī)成為新時(shí)代孝親敬老的重要內(nèi)容。

織密“網(wǎng)絡(luò)護(hù)苗”安全網(wǎng)

與老年群體形成對照，少年兒童面臨的是另一重風(fēng)險(xiǎn)。心智尚不成熟的未成年人，自控力與辨別力較弱，極易過度沉迷網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致視力下降、體質(zhì)減弱、社交障礙、學(xué)業(yè)荒廢。網(wǎng)絡(luò)空間的不良和誘導(dǎo)性信息，更可能扭曲其價(jià)值觀，誘發(fā)心理問題甚至違法犯罪行為。盡管《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》已出臺，但相關(guān)措施的全面落實(shí)和長效監(jiān)管機(jī)制仍需加強(qiáng)。

李鴻彬認(rèn)為，必須讓“青少年模式”名副其實(shí)。他建議，嚴(yán)格落實(shí)《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》，開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查，制定統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)制要求網(wǎng)絡(luò)平臺上線真正有效的“青少年模式”——在內(nèi)容過濾、時(shí)長管控、消費(fèi)權(quán)限、社交功能等方面發(fā)揮實(shí)質(zhì)作用，而非形同虛設(shè)。對違規(guī)推送不良信息或誘導(dǎo)沉迷的平臺，要依法從嚴(yán)處罰?！霸谕对V處置方面，要建立統(tǒng)一的未成年人網(wǎng)絡(luò)投訴平臺，要求平臺設(shè)置醒目的一鍵投訴入口，簡化流程、限期反饋，讓侵害未成年人權(quán)益的行為能夠被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置。”

在教育管理、專業(yè)設(shè)置上，李鴻彬主張將網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育納入中小學(xué)課程體系，同時(shí)支持高等院校加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)成癮機(jī)制研究?！霸诰裥l(wèi)生體系內(nèi)增設(shè)未成年人網(wǎng)絡(luò)成癮預(yù)防與矯治門診，嚴(yán)厲打擊非法、有害的‘戒網(wǎng)癮’機(jī)構(gòu)?！?/p>

李鴻彬表示：“通過多部門聯(lián)動、多措并舉的系統(tǒng)工程，推動形成涵蓋政策規(guī)范、技術(shù)賦能、教育提升、社會支持、家庭關(guān)愛的全方位保障網(wǎng)絡(luò)，讓老年人和少年兒童共享數(shù)字發(fā)展成果，共建全齡友好型智慧社會?！?/p>

江南時(shí)報(bào)記者 孫海燕