生活中，突發(fā)疾病或意外傷害往往讓人措手不及。面對(duì)緊急情況，患者和家屬常常陷入慌亂與無助。為破解這一現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，西安市紅會(huì)醫(yī)院北院區(qū)依托成熟的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)，創(chuàng)新上線“24小時(shí)急診救治熱線”功能。這不僅是一條暢通的急救通話線路，更是一座將專業(yè)醫(yī)療指導(dǎo)送抵患者身邊的“數(shù)字前哨”。通過一鍵呼救、實(shí)時(shí)連線，專業(yè)醫(yī)務(wù)人員可在線提供急救指導(dǎo)，爭(zhēng)分奪秒，填補(bǔ)救護(hù)車抵達(dá)前的“黃金救援”空檔期，為生命爭(zhēng)取更多可能。

案例一：

急救專業(yè)指導(dǎo)，危險(xiǎn)的鼻出血得到快速救治

“是紅會(huì)醫(yī)院?jiǎn)?？我家老人突然流鼻血，止不住?。♂t(yī)生你說該怎么辦??！”在一個(gè)下午，西安市紅會(huì)醫(yī)院的“24小時(shí)急診救治熱線”接到一通來自未央?yún)^(qū)市民的求救電話。電話那頭，家屬的緊急呼叫聲和嘈雜的環(huán)境聲混雜在一起，情況萬分危急。

與普通120電話不同，西安市紅會(huì)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的“24小時(shí)急診救治熱線”按下后，系統(tǒng)能更迅速撥通北院區(qū)急診科的急救電話，當(dāng)日值班的醫(yī)生能迅速接聽并提供專業(yè)的指導(dǎo)。

“您別慌，聽我指揮！先把老人身體前傾，避免仰頭讓血流入喉嚨，那樣容易引起嗆咳及誤吸，要用嘴呼吸，”電話接通后，搶救室專業(yè)的醫(yī)生電話指導(dǎo)著家屬，并接著說，“現(xiàn)在，用您的食指和拇指捏住患者鼻翼根部，捏上10分鐘，這是鼻出血經(jīng)常發(fā)生的部位，看看出血情況怎么樣？也可找一個(gè)冰袋裹著干毛巾放在鼻翼根部，局部冰敷以止血。再量一下血壓，如果平時(shí)老人有高血壓，也可能是血壓過高引起的，這需要到醫(yī)院來專業(yè)的診治。”

經(jīng)過短短幾分鐘的電話指導(dǎo)，家屬反饋老人的鼻出血已明顯減輕，但測(cè)量發(fā)現(xiàn)血壓仍居高不下，收縮壓一度超過200mmHg。急診科醫(yī)生研判后指出，這種情況存在較高風(fēng)險(xiǎn)，需立即來院進(jìn)行藥物干預(yù)以控制血壓、預(yù)防并發(fā)癥。隨后，家屬陪同老人來到紅會(huì)醫(yī)院北院區(qū)急診科搶救室。經(jīng)綜合救治，老人鼻出血已痊愈，其極高危的高血壓狀況也獲得了專業(yè)、規(guī)范的治療方案。事后，家屬感慨道：“如果沒有第一時(shí)間得到專業(yè)指導(dǎo)，這么嚴(yán)重的鼻出血真可能有生命危險(xiǎn)。多虧了‘24小時(shí)急診救治熱線’，讓我們?cè)谧铌P(guān)鍵的時(shí)刻做了正確的事?！?/p>

案例二：

線上專業(yè)問詢，為創(chuàng)傷救援提前做到評(píng)估及初步處置

幾天前，市民張先生帶著孩子在郊野公園徒步時(shí)，孩子不慎摔倒，小腿骨疑似骨折，疼痛難忍。由于身處野外，張先生一時(shí)手足無措。危急時(shí)刻，他突然想起曾在微信上關(guān)注過西安市紅會(huì)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，便抱著試一試的心態(tài)，點(diǎn)擊進(jìn)入“24小時(shí)急診救治熱線”頁(yè)面，撥通了北院區(qū)急診科電話。

電話剛一接通，急診醫(yī)生一邊安撫張先生的情緒，一邊通過問詢仔細(xì)評(píng)估孩子的傷情?！鞍凑漳拿枋?，孩子的腿可能已經(jīng)變形，請(qǐng)不要試圖拉直或移動(dòng)他。請(qǐng)您找一找身邊有沒有硬紙板或登山杖？我們可以做個(gè)簡(jiǎn)單的固定……”

在急診醫(yī)生的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下，張先生利用背包里的硬板和繃帶，對(duì)孩子的小腿進(jìn)行了科學(xué)有效的院前固定，成功避免了二次傷害。經(jīng)過專業(yè)指導(dǎo)，張先生懸著的心也終于放了下來。隨后，孩子由急救車送往醫(yī)院，接受了進(jìn)一步的專業(yè)救治。

事后，張先生感慨道：“如果沒有這個(gè)急救指導(dǎo)電話，孩子的傷情很可能因?yàn)殄e(cuò)誤的搬運(yùn)而加重。關(guān)鍵時(shí)刻，真的幫了大忙！”

從“求救”到“施救”的無縫銜接

上述兩個(gè)案例，正是西安市紅會(huì)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“24小時(shí)急診救治熱線”功能的生動(dòng)寫照。相比傳統(tǒng)電話咨詢，該系統(tǒng)具備以下核心優(yōu)勢(shì)：

一、專業(yè)指導(dǎo)，遠(yuǎn)程施救

通過實(shí)時(shí)通話，急診專家可詳細(xì)問詢傷員情況，如同親臨現(xiàn)場(chǎng)，為普通市民“手把手”提供心肺復(fù)蘇、止血包扎、海姆立克急救等專業(yè)操作指導(dǎo)，將急救關(guān)口前移至救護(hù)車到達(dá)之前。

二、安撫情緒，避免二次傷害

在專業(yè)救援力量抵達(dá)前的“空窗期”，往往是傷者家屬最慌亂無助的時(shí)刻。專業(yè)的電話指導(dǎo)不僅能傳遞科學(xué)的施救方法，更能有效穩(wěn)定家屬情緒，避免因恐慌導(dǎo)致的錯(cuò)誤搬動(dòng)、不當(dāng)喂水喂藥等二次傷害，為后續(xù)救治贏得寶貴先機(jī)。

西安市紅會(huì)醫(yī)院北院區(qū)急診科負(fù)責(zé)人表示，“24小時(shí)急診救治熱線”是醫(yī)院在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”領(lǐng)域的一次深度探索，旨在將專業(yè)的急救能力通過指尖延伸至城市的每一個(gè)角落。未來，醫(yī)院將持續(xù)整合優(yōu)質(zhì)急救資源，不斷提升響應(yīng)能力，讓“指尖急救”真正成為守護(hù)市民生命健康的堅(jiān)實(shí)屏障。