作者：劉潤 主筆：萬青 責(zé)編：黃靜

來源：劉潤（ID：runliu-pub）

我們經(jīng)常說一個(gè)詞，“靠譜”。希望自己變得靠譜，希望合作的人也靠譜。

但是，到底什么是“靠譜”？人很聰明？能力強(qiáng)？人很好？會(huì)來事兒？這些都重要。

但都還不是靠譜。那么，什么是靠譜？

在我看來，真正的靠譜，比聰明更重要。它至少可以分為3個(gè)層級(jí)。

我一個(gè)一個(gè)來說。

01

做事靠譜，閉環(huán)思維

什么是“靠譜”？

凡事有交代，件件有著落，事事有回音。

靠譜的反義詞，是跑調(diào)。

一個(gè)人唱歌總跑調(diào)，你就很難相信他下一次能唱出準(zhǔn)確的音調(diào)。

做事也是一樣的。

靠譜的第一級(jí)，是做事靠譜。你交代的事情，能按時(shí)完成。

不會(huì)因?yàn)槟悴惶嵝�，他就忘了。不�?huì)你一提醒，他就有些進(jìn)展。

從質(zhì)量上，交給你的東西總是讓你滿意。甚至超出預(yù)期。

如果能力不能交付高質(zhì)量的結(jié)果，會(huì)主動(dòng)自我學(xué)習(xí)，或者協(xié)調(diào)各種資源，以及向你求助。

我舉個(gè)例子。

周一開項(xiàng)目會(huì)，公司準(zhǔn)備要做一個(gè)大項(xiàng)目，月底要上線。

會(huì)議結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)切分出大項(xiàng)目中的一個(gè)小環(huán)節(jié)任務(wù)，交給小李來執(zhí)行。

領(lǐng)導(dǎo)問小李，這個(gè)任務(wù)，你預(yù)計(jì)多久可以完成？

在會(huì)議上，小李拍著胸脯，自信的說：10天。

結(jié)果都第6天了，領(lǐng)導(dǎo)卻遲遲等不到小李的反饋。

等到第8天，領(lǐng)導(dǎo)實(shí)在忍不住了，跑到工位上問小李進(jìn)度。

小李卻說，最近事情太多了，這個(gè)項(xiàng)目遇見了一些問題，客戶反饋技術(shù)人員不夠，還需要再等4天。

現(xiàn)在項(xiàng)目匆忙上線的話，會(huì)有很多Bug來不及測(cè)試，客戶那邊很重視咱們這個(gè)項(xiàng)目，所以很慎重。

再等4天，等我把大部分基礎(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)測(cè)試完，這個(gè)時(shí)候上線項(xiàng)目，才會(huì)穩(wěn)妥。

啊，那遇見了問題，你怎么不早說呢？這個(gè)項(xiàng)目很重要，不能延期。

小李很委屈的說，我這也是為了公司好啊，再等4天，我判斷不會(huì)影響整體大項(xiàng)目的終局。

匆匆上線，用戶體驗(yàn)不好，傷的是公司口碑。

那要是4天之后，還是沒測(cè)試完呢？4天之后，如果再延期怎么辦？你這個(gè)環(huán)節(jié)沒有準(zhǔn)時(shí)上線，就會(huì)影響整體大項(xiàng)目的進(jìn)度。你讓我現(xiàn)在，怎么相信你？領(lǐng)導(dǎo)面帶怒色。

這個(gè)時(shí)候，小李的表現(xiàn)就是低于領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期的。

沒有按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)，就是不靠譜。沒有借口。

那有人可能會(huì)說了，我要是準(zhǔn)時(shí)完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，是不是就是靠譜了？

這也不是靠譜。

��？這是為什么呢？

我舉個(gè)例子。

這天，領(lǐng)導(dǎo)又交給小李一項(xiàng)小任務(wù)，小李這次記住了，要按時(shí)完成任務(wù)。

于是按照指示，一步步，把任務(wù)在規(guī)定時(shí)間完成了。

這次的任務(wù)，很簡(jiǎn)單。小李很滿意，客戶也滿意，皆大歡喜。

但有一個(gè)人，是不滿意的，這個(gè)人，就是領(lǐng)導(dǎo)。

啊？這是為什么呢?

因?yàn)樾±羁焖偻瓿珊�，就覺得事情已經(jīng)辦完了，于是就忙著去干別的事情了。

轉(zhuǎn)眼，幾天就過去了。

領(lǐng)導(dǎo)怒氣沖沖的打電話過來質(zhì)問，語氣里滿是焦慮：

小李，上次交代的任務(wù)，還沒有完成嗎？

電話里的聲音很大。直接把小李給吼懵了。

小李很委屈的說：領(lǐng)導(dǎo)，這次的任務(wù)我早就按時(shí)完成了，客戶也很滿意。

您也沒說這次完成后還要給您說啊。

您平時(shí)那么忙，這就是一件小事，我怕打擾到您。

領(lǐng)導(dǎo)聽完，腦海里馬上浮出了三個(gè)字：不靠譜。

然后，領(lǐng)導(dǎo)咬著牙問了小李幾個(gè)問題：

小李，如果現(xiàn)在你交給下屬一個(gè)任務(wù)，下屬幾天都沒有給你回音，你會(huì)不會(huì)心里沒底？

如果現(xiàn)在你和同事們合力攻克一個(gè)項(xiàng)目，大家分工協(xié)作，其中有一個(gè)同事遇見了難題，卻瞞著大家，等到最后了，突然發(fā)現(xiàn)這個(gè)環(huán)節(jié)居然出現(xiàn)了這么大的漏洞，再看看項(xiàng)目時(shí)間排期表，補(bǔ)救已經(jīng)來不及了。你會(huì)不會(huì)覺得這個(gè)同事不靠譜，為什么不早點(diǎn)告訴大家？

不是你做事不認(rèn)真，而是你沒有閉環(huán)思維，是個(gè)"反饋黑洞"。

任何事情到了你那里，都像是被吸進(jìn)了黑洞，沒有反饋。

凡事無交代，就是做事不靠譜。

如果別人發(fā)起了一件事，不管這件事情做的如何，最后都要閉環(huán)到這個(gè)發(fā)起者。

任何一件事情，只要被提出來，就永遠(yuǎn)不能消失。

這件事情的結(jié)束方式只能有兩種，第一種是被完成，第二種是被發(fā)起者取消。

如果一件事情交代下去，沒有人問就漸漸消失了，那么組織的協(xié)作機(jī)制就是失效的。

小李的情況，其實(shí)在我們的管理過程中，經(jīng)常出現(xiàn)。

管理者布置一項(xiàng)任務(wù)下去，沒有反饋，沒有閉環(huán)，管理者不知道進(jìn)度，最后項(xiàng)目擱置，沒能順利完成。

那怎么辦呢？

一個(gè)簡(jiǎn)單高效的方法論是：PDCA。

P-D-C-A這四個(gè)字母，分別代表：Plan（計(jì)劃），Do（行動(dòng)），Check（檢查），Act（處理）。

就像一個(gè)輪子，不斷滾動(dòng)著向前。

做事靠譜的背后，就是養(yǎng)成閉環(huán)思維，有開始就必須有結(jié)束，避免石沉大海。

你需要理解，生命中的一切事情，本質(zhì)上都是一個(gè)項(xiàng)目。

而項(xiàng)目管理中，第一個(gè)關(guān)鍵要素，就是：循環(huán)。

既然是有頭有尾的事情，就要：“用循環(huán)解決問題”。

循環(huán)過程分為5個(gè)步驟：

啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、收尾。

1）什么是啟動(dòng)？這事兒值不值得干？我們要不要干？需要哪些人？需要多少錢？

2）什么是計(jì)劃？這事怎么干？投入多少時(shí)間？誰負(fù)責(zé)什么事？什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成什么結(jié)果？資金怎么分配？資源怎么調(diào)配？時(shí)間怎么分配？任務(wù)怎么分配？

3）什么是執(zhí)行？既然分配了，那就按照公司戰(zhàn)略完善高效執(zhí)行下去，不要眼高手低。

4）什么是控制？誰在負(fù)責(zé)這件事情？做的進(jìn)展如何？達(dá)成目標(biāo)了嗎？按照進(jìn)度跟進(jìn)了嗎？

5）什么是收尾？無論成敗與否，我們來復(fù)盤一下有什么經(jīng)驗(yàn)？什么教訓(xùn)？

這5個(gè)步驟，構(gòu)成完整循環(huán)，且缺一不可。

做事靠譜的背后，是一組嚴(yán)密執(zhí)行的步驟。

當(dāng)我們說一個(gè)人靠譜，到底在說什么？

其實(shí)說的就是，讓人放心。交到手里的活，都能按時(shí)按照預(yù)期完成。沒有意外。

不需要你有多大的能力，你需要讓我知道，你的能力邊界和行動(dòng)進(jìn)度。

比如，周五的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)和你說，下周三把PPT交給我。

你一想，這還有好多天呢，等到周三的時(shí)候，我發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)不就行了。

是準(zhǔn)時(shí)交了，沒毛病。

周三，是截止日，是最低要求。

周三給領(lǐng)導(dǎo)的意思是：最晚不能晚于周三。

所以，你千萬不要等到最后要交。

周三前交，那么在周二下班前，你一定，一定要發(fā)給老板。

不要抬杠，說周三上午9點(diǎn)之前可以嗎？

不可以。

如果老板交給你的工作，如果經(jīng)常是警報(bào)響起，警報(bào)解除，他會(huì)心驚肉跳。

工作，能有驚喜最好。但首先是，不要有驚嚇。

多點(diǎn)驚喜，少點(diǎn)驚嚇。這是靠譜。

如果一個(gè)管理者，在布置執(zhí)行任務(wù)的時(shí)候，需要時(shí)刻來問：

有沒有遇見問題？

怎么回事，這么長時(shí)間都沒給我消息？

現(xiàn)在進(jìn)度怎么樣了？

這時(shí)，你沒有做到事事有回音。

如果領(lǐng)導(dǎo)交給你的任務(wù)，你總是能夠提前高質(zhì)量交付，表現(xiàn)遠(yuǎn)超預(yù)期，他才會(huì)覺得你做事靠譜，值得相信。

但是，這一層的靠譜，僅僅是我相信你有做事的能力。

能做事的人很多，但是能把事做好，值得托付的人，并不多。

我相信你，但是并不意味著，你值得托付。

��？這有什么區(qū)別嗎？

有。而且是很大的區(qū)別。

02

值得托付，眼里有問題

我相信你，你也能很穩(wěn)定的執(zhí)行我的要求。

但是，我們面對(duì)的業(yè)務(wù)情景，我們面對(duì)的這個(gè)世界，是非常復(fù)雜，且瞬息萬變的。

什么叫值得托付？

你并不知道未來會(huì)發(fā)生什么。

你更不知道未來發(fā)生的這些變化，會(huì)產(chǎn)生什么樣的復(fù)雜協(xié)作要求。

有次在辦公室開周例會(huì)。

我講完后說：你們的責(zé)任，就是讓我從這一秒鐘開始，把這件事給完全忘了。

這就是我對(duì)你們的要求。

什么意思？

我們常說，做人呢，要靠譜，要凡事有交代，件件有著落，事事有回音。

我今天交代A同學(xué)做一件事，A同學(xué)順利完成了。

這叫靠譜嗎？很多人都覺得，是靠譜。

但是，僅僅做成這樣，永遠(yuǎn)沒法做更大的事兒。

我舉個(gè)例子。

2個(gè)小伙子被派下一個(gè)任務(wù)，去集市采購青椒。

老板問第一個(gè)小伙子，集市上是否有青椒？

小伙子回來說：有。

老板又問：有多少家在賣？

小伙子趕緊又跑回去問。

回來后，小伙子說：有10家。

老板又問：那，平均價(jià)格多少？為什么不打聽一下？

小伙子很委屈，您交代任務(wù)時(shí)沒讓我打聽價(jià)格呀！

只好又匆匆跑回去一趟。

而第2個(gè)小伙子呢？

同樣的任務(wù)，小伙子不僅完成了探尋市場(chǎng)有無青椒貨源，還詳細(xì)匯報(bào)了價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、青椒供應(yīng)商，甚至想好了雙方可能合作的互惠共贏方案..

這就是靠譜的第二個(gè)層級(jí)，值得托付。

靠譜，不是我們一起計(jì)劃10件事情，然后你去做。

這不叫靠譜。

因?yàn)樵俾斆鳎氲迷偃�，也一定至少�?0件事，是我們沒想到的。

這樣的話，我就要時(shí)時(shí)想，我們忘了什么沒有？我們忘了什么沒有？

這時(shí)，你并不值得托付。

靠譜到底是什么？

靠譜，不是對(duì)那些想到的事負(fù)責(zé)。

靠譜，是對(duì)那些“沒想到的事”負(fù)責(zé)。

也就是說，你的眼里，要“看見問題，而不是答案”。

03

患難與共，信任彼此的善意

什么叫“看見問題，而不是答案”呢？

有一天，客戶來公司洽談項(xiàng)目，聊了一個(gè)小時(shí)后，客戶桌面上的水杯水量已經(jīng)見底。

老板使了個(gè)眼色，小李立刻心領(lǐng)神會(huì)，快速的走到跟前，拿走水杯，給客戶倒?jié)M了水。

老板的眼色示意，就是答案。小李倒水，就是執(zhí)行。

下午的時(shí)候，又有客戶來公司聊項(xiàng)目，這次是小張和其他同事一起陪同。

聊到一半的時(shí)候，客戶開始咳嗽。

沒人起身。

只有小張主動(dòng)給客戶倒了一杯溫開水，還從公司的前臺(tái)拿了一小袋秋梨膏。

沒有人告訴小張，你應(yīng)該做這件事。

這其實(shí)，就是能夠看到問題。

不需要領(lǐng)導(dǎo)說，你應(yīng)該怎么樣，而是，在復(fù)雜情境下，你覺得該怎么做，并有對(duì)應(yīng)的策略和執(zhí)行安排。

倒水，只是一個(gè)極簡(jiǎn)示例。

在真實(shí)的商業(yè)世界之中，往往沒有倒水這么簡(jiǎn)單。

因?yàn)閱栴}是隨時(shí)發(fā)生的，每個(gè)問題，都需要一個(gè)對(duì)應(yīng)的“解”。

而這個(gè)“解”，是需要有解題思路的人來扛事的。

如果一家公司所有的未知問題，都需要老板親自來“解”，那么老板就是這個(gè)公司最大的瓶頸，公司永遠(yuǎn)無法發(fā)展壯大。

有解題思路的人，并且愿意去解題的人，才值得被托付。

聰明的人千千萬萬，靠譜的人寥寥無幾。

敢做事，能扛事兒的人，今天是稀缺的。

很多人是扛不住事兒的。

打仗要堵槍眼了，不敢第一個(gè)沖上去，反而當(dāng)了逃兵。

事做砸了？這是實(shí)習(xí)生干的。項(xiàng)目黃了？手下辦事不力。

一副沉甸甸的擔(dān)子交給他，能不能扛？

擔(dān)子里面，裝著外部環(huán)境的復(fù)雜，內(nèi)部資源的限制，也裝著你的能力和權(quán)力。

一個(gè)年輕人，如果想成為優(yōu)秀的管理者，一條業(yè)務(wù)線的負(fù)責(zé)人，一名總監(jiān)，甚至一名CEO，

要能扛得住事兒。

但能扛得住事兒，還不是靠譜的第三層級(jí)。

第三層級(jí)是什么呢？善意。

一個(gè)人有能力，能扛事，有解題思路，我相信把一件事交到對(duì)方手里，他能盡職盡責(zé)，盡到應(yīng)盡的責(zé)任。

但是，善意，不一樣。

“善意”，是我敢不敢相信在這件事情里面，你會(huì)為我的“利益”考慮。

值得托付，是很有分量的表述。

我敢不敢把后背交給你？

人性是復(fù)雜的，當(dāng)沒有利益沖突時(shí)，我當(dāng)然相信你是靠譜的。

但是，如果未來有一天，我們發(fā)生利益沖突了呢？

你的利益和公司的利益不一致了呢？

這個(gè)時(shí)候，我還可以相信你，托付給你重要的事情嗎？

在我看來，靠譜是一種天性，也是一種選擇。

比如:不遲到1次是容易的。

難的是，無論刮風(fēng)下雨，無論對(duì)方貧富貴賤，永遠(yuǎn)不遲到，還提前15分鐘到。

比如：對(duì)待客戶、商界大咖，你表現(xiàn)的很有修養(yǎng)，好脾氣，展現(xiàn)性格最好的一面，這是容易的。

難的是，對(duì)待家人、父母、同事，對(duì)待身份不如你的人，對(duì)待身邊熟悉的人，還依然保持修養(yǎng)，保持好脾氣，保持悲憫心，不在自己權(quán)力范圍內(nèi)，去為難別人，這是難的。

比如：誠實(shí)。誠實(shí)1次，是容易的。在沒有誘惑之下，堅(jiān)持誠實(shí)，也是容易的。

難的是，一輩子堅(jiān)持誠實(shí)，面對(duì)刁難的客戶，面對(duì)復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境，依舊堅(jiān)持。

比如：面對(duì)利益誘惑，幾十萬，幾百萬，甚至上千萬，隨著金額越大，誘惑也越大。

人性是復(fù)雜的，是很難經(jīng)得起誘惑的。

相信善意，就是你相信對(duì)方絕對(duì)不會(huì)害你，就算對(duì)方做了一些你難以理解的事情，或者造成了一個(gè)不太好的局面，結(jié)果真的是傷害到了你。

你都愿意相信，這絕對(duì)不是對(duì)方有意為之。

即便在團(tuán)隊(duì)之中產(chǎn)生矛盾，摩擦不斷，依然堅(jiān)定選擇站在善意這一側(cè)，相信對(duì)方不是出自惡意。

面對(duì)事業(yè)低谷，你不知道對(duì)方的做法，不認(rèn)同對(duì)方的做法，但你發(fā)自內(nèi)心相信對(duì)方的能力，對(duì)方的人品。

對(duì)方為了事業(yè)重啟，甚至愿意賣房子和你一起度過難關(guān)。

我相信你把信任看得比一生的財(cái)富更重要。

我可以把后背交給你。

我相信說任何話，都不用擔(dān)心被你猜疑和誤解。

我們共同經(jīng)歷過苦難，甚至生死。

這就是靠譜的第三層級(jí)：

患難與共，信任彼此的善意。

靠譜，比聰明更重要。

聰明，是時(shí)刻選擇自己的利益最大化，眼中只有自己的目標(biāo)，用一切自己的、別人的資源，達(dá)成目標(biāo)。

如果別人同時(shí)收益，樂見其成；如果別人因此損失，也管不著。

自己成功是唯一目標(biāo)，其他順其自然。

這樣的人，難成大事。

而靠譜，則是時(shí)刻選擇整體的利益最大化，常利他，無論面臨誘惑，還是挫折、低谷，都堅(jiān)定的選擇站在你的身邊。

風(fēng)雨，無阻。

最后的話

什么是靠譜？

首先是做事靠譜，有閉環(huán)思維，凡事有交代，件件有著落，事事有回音。

你能把每件小事都做到超出預(yù)期，在能力邊界內(nèi)盡責(zé)到底；

你能讓人放心把一件事完全托付給你，及時(shí)反饋，準(zhǔn)時(shí)交付；

你能給人確定性，尊重和開放，極度坦誠，不情緒化，合作界面友好。

其次，是值得托付，眼里有問題，有解題思路。

無論面對(duì)多么復(fù)雜的情況，都能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，完成組織的目標(biāo)。

最后，是患難與共，信任彼此的善意。

完成目標(biāo)之后，有了利益，在利益面前，是否還能夠彼此信任善意，心中裝著更大的目標(biāo)，而不是自己的利益。

靠譜，是比聰明更重要的品質(zhì)，也是一個(gè)人最大的無形資產(chǎn)。

愿你靠譜真誠，愿你值得信任。

與你共勉。

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