中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 沈杰群 余冰玥

“文旅熱”持續(xù)升溫，今年全國(guó)兩會(huì)期間，代表委員熱議國(guó)內(nèi)文旅行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。在浙江省代表團(tuán)開放團(tuán)組會(huì)議上，全國(guó)人大代表、浙江省省長(zhǎng)劉捷答記者問時(shí)就提到，“跟著《太平年》游浙江”成為文旅爆款。

全國(guó)政協(xié)委員、中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌在接受中青報(bào)·中青網(wǎng)記者采訪時(shí)說，過去一年，出游人數(shù)更多了，游客走得更遠(yuǎn)、更自由了，旅游已經(jīng)從一種特殊事件轉(zhuǎn)變?yōu)槌B(tài)化消費(fèi)。“普惠”“開放”“包容”“共享”成為旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞。

文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期9天內(nèi)，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游達(dá)5.96億人次，國(guó)內(nèi)旅游總花費(fèi)8034.83億元。無論是出游規(guī)模還是消費(fèi)金額，均創(chuàng)下歷史新高。

如何讓游客游得安心，讓“詩(shī)與遠(yuǎn)方”更有保障，成為文旅高質(zhì)量發(fā)展需要回應(yīng)的民生關(guān)切。

文旅發(fā)展要“守正創(chuàng)新”

全國(guó)政協(xié)委員、中南大學(xué)建筑與藝術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)石磊一直關(guān)注湖南的文旅發(fā)展。

長(zhǎng)沙這座城市為何深受年輕人的喜愛？石磊認(rèn)為核心原因是這座城市兼具煙火氣與湖湘文化內(nèi)核。

“湖南方言有一句叫‘霸得蠻、耐得煩’，展現(xiàn)了湖南人‘敢為人先’的闖勁，這種性格也賦予了長(zhǎng)沙城市‘開放’‘創(chuàng)新’的特質(zhì)，非常吸引年輕人，契合他們追求新鮮事物與體驗(yàn)的心理，提供情緒價(jià)值?！?/p>

但石磊也提到，要進(jìn)一步推動(dòng)一座城市的文旅發(fā)展，還需充分挖掘未被關(guān)注、未被挖掘的地域傳統(tǒng)文化，例如有歷史故事、文化底蘊(yùn)的本土小店等?！拔覀円獙?duì)挖掘的傳統(tǒng)文化內(nèi)容賦予現(xiàn)代節(jié)奏、現(xiàn)代生活習(xí)慣與現(xiàn)代技術(shù)，打造創(chuàng)新的文化熱點(diǎn)、消費(fèi)熱點(diǎn)與情緒熱點(diǎn)?！?/p>

石磊指出，文旅發(fā)展需“守正創(chuàng)新”，既要具備創(chuàng)新思維與創(chuàng)新行動(dòng)，打造新鮮感以吸引游客，也要充分發(fā)掘傳統(tǒng)文化元素。

他特別提到，近兩年頗受年輕人關(guān)注的“江永女書”，就有可能以傳統(tǒng)文化的魅力帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐穆糜伟l(fā)展。江永地理位置相對(duì)偏遠(yuǎn)，但擁有古村落等豐富的文化資源?！敖琅畷钡膫鞑?，能讓更多游客注意到江永，產(chǎn)生興趣去欣賞當(dāng)?shù)氐淖匀伙L(fēng)景、傳統(tǒng)村落及少數(shù)民族獨(dú)特文化，實(shí)現(xiàn)文旅融合。

戴斌說：“中國(guó)人自古以來都講‘讀萬卷書，行萬里路’。今天的旅游不再是看山看水看風(fēng)景那么簡(jiǎn)單，也會(huì)強(qiáng)調(diào)‘書生意氣’的研學(xué)、‘家國(guó)天下’的旅游，游客要體驗(yàn)美好生活、人文之美，更要在行程中通過文明的對(duì)話，看到我們?nèi)祟惖奈磥?，把眼光往遠(yuǎn)處引一引?！?/p>

戴斌希望，文旅行業(yè)能創(chuàng)造出更多新型的文化產(chǎn)品和文化空間，讓游客既能看到綿延不絕的文化，又能夠看到生生不息的未來空間場(chǎng)景和體驗(yàn)。

情緒消費(fèi)很“青春”

年輕人賦予旅游一系列鮮活特質(zhì)，讓旅游動(dòng)機(jī)和方式變得更加“青春”。

影視劇《太平年》將五代末年至北宋初年吳越國(guó)“納土歸宋”這一歷史創(chuàng)舉全景式搬上熒屏，引發(fā)追劇熱潮，對(duì)文旅產(chǎn)生積極促進(jìn)作用。劉捷提到，春節(jié)期間，浙江全省接待游客數(shù)增長(zhǎng)24.7%，錢王陵等景區(qū)游客同比增長(zhǎng)3倍，旅游綜合收入增長(zhǎng)26.5%，紹興、臺(tái)州、寧波等地的文保單位接待量普遍超30%，實(shí)現(xiàn)了“一部劇帶火多座城”。

如今，線下演藝市場(chǎng)火熱，年輕人掀起“票根經(jīng)濟(jì)”。為了看一場(chǎng)話劇、音樂劇，去一個(gè)音樂節(jié)，許多年輕人會(huì)千里迢迢奔赴一座城，為當(dāng)?shù)匚穆脦砘盍Α?/p>

全國(guó)政協(xié)委員、民建北京市委會(huì)副主委、?？蠂?guó)際文化集團(tuán)董事長(zhǎng)安庭，一直關(guān)注在青年群體中火熱的“票根經(jīng)濟(jì)”。在他看來，傳統(tǒng)意義上的出入憑證“票根”，已成為鏈接文旅消費(fèi)、賦能全產(chǎn)業(yè)鏈條的紐帶。

“‘票根經(jīng)濟(jì)’既是經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，也是文化現(xiàn)象。票根不再只是入場(chǎng)憑證，而是演出現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的延伸。一張票根背后可能關(guān)聯(lián)著某場(chǎng)音樂節(jié)的熱烈氛圍、某部話劇的震撼臺(tái)詞，或是與朋友共同奔赴的儀式感。這種將消費(fèi)行為轉(zhuǎn)化為情感沉淀的現(xiàn)象，反映了年輕人對(duì)精神體驗(yàn)物化的需求?！卑餐フf。

旅游的“情緒消費(fèi)”興起，年輕人熱衷買文創(chuàng)產(chǎn)品，而戴斌注意到文創(chuàng)產(chǎn)品的同質(zhì)化問題。

“我不反對(duì)旅游景區(qū)生產(chǎn)冰箱貼，它能給游客帶來情緒價(jià)值，是一種情緒消費(fèi)。但我們不能到各地去時(shí)都只看到冰箱貼?！痹诖鞅罂磥?，中華民族是富有創(chuàng)造性的，文化資源和表現(xiàn)方式十分豐富，不能只盯著冰箱貼去做文章，更不能各地都是“想你的風(fēng)”。

“我希望激發(fā)出文化的原創(chuàng)力，形成文化和旅游融合的新動(dòng)能，讓我們的文化創(chuàng)意、文化創(chuàng)造更加豐富多彩。在挖掘傳統(tǒng)文化資源的同時(shí)，利用好它們。我們希望有從‘0到1’的創(chuàng)造，而不只是從‘1到10’的復(fù)制?！贝鞅笳f。

摒棄“流量裹挾”，多做“扎扎實(shí)實(shí)的精細(xì)化服務(wù)”

兩會(huì)期間，文化和旅游部部長(zhǎng)孫業(yè)禮表示，文旅行業(yè)本質(zhì)上是服務(wù)業(yè)。體驗(yàn)好不好，關(guān)鍵看服務(wù)好不好、服務(wù)是不是到位?！艾F(xiàn)在看還是有很多不到位的地方，像大家普遍反映較多的預(yù)約難、購(gòu)票難、停車難、如廁難等，看起來都是小事，但是影響群眾的旅游體驗(yàn)。我們要聚焦群眾有感、群眾身邊的這些‘關(guān)鍵小事’，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，進(jìn)一步提升文博場(chǎng)所、旅游住宿、旅游景區(qū)、度假區(qū)服務(wù)的精準(zhǔn)化、精細(xì)化水平。同時(shí)，加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的適老化、便利化改造，讓管理更有力度、服務(wù)更有溫度。”

戴斌在每年履職過程中，足跡和目光永遠(yuǎn)追隨著那些民生“痛點(diǎn)”：任何讓你感到有一些不舒服的旅途“小煩惱”，都是他關(guān)心的“大問題”，總擔(dān)心你“沒玩好”。

“文旅服務(wù)的好壞，從來不是靠‘網(wǎng)紅噱頭’衡量的，而是藏在行李箱寄存、空鐵聯(lián)運(yùn)、酒店熱水供應(yīng)這些民生小事里?！贝鞅笠浴靶欣盥?lián)動(dòng)服務(wù)”為例提出，目前杭州已實(shí)現(xiàn)了空鐵聯(lián)運(yùn)、鐵路與酒店聯(lián)動(dòng)的行李寄存與配送——游客下飛機(jī)后，可直接將行李寄存在機(jī)場(chǎng)，乘坐高鐵前往市區(qū)；游玩結(jié)束后，行李又能直接送到酒店或火車站。

“空鐵聯(lián)運(yùn)在杭州等城市已經(jīng)做得很好了，但我覺得還不夠。”戴斌說，“希望未來能在更大的范圍、在主要的旅游目的地推廣。”

“看似簡(jiǎn)單的行李寄存，背后是一個(gè)復(fù)雜的協(xié)同體系。”他補(bǔ)充道，這需要商務(wù)、旅游、物流、火車站、交通管理等多個(gè)部門聯(lián)動(dòng)，“任何一個(gè)環(huán)節(jié)脫節(jié)，服務(wù)都無法落地。比如物流企業(yè)要確定配送路線，火車站要?jiǎng)澏ㄐ欣罴拇鎱^(qū)域，交通部門要保障配送車輛的通行權(quán)，缺一不可”。

對(duì)比之下，當(dāng)前部分地區(qū)的文旅發(fā)展陷入了“流量陷阱”：一味跟風(fēng)打造網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，過度追求“日活”“熱度”，卻忽視了基礎(chǔ)服務(wù)的完善?！耙粋€(gè)民宿故事說得再好，可是進(jìn)到房間里面，熱水出不來、洗手間馬桶有問題、空調(diào)嗡嗡響、餐飲不合口，故事說得再好，游客也不會(huì)去認(rèn)可。”戴斌認(rèn)為，文旅行業(yè)必須摒棄“流量裹挾”，少一些“宏大敘事”和“概念堆砌”，多做“扎扎實(shí)實(shí)的精細(xì)化服務(wù)”，避免“賣家秀與買家秀”的落差。

來源：中國(guó)青年報(bào)客戶端