北京
記者昨日（10日）從北京市石景山區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，石景山區(qū)首批12家“消費維權(quán)服務(wù)站”日前在區(qū)內(nèi)商業(yè)綜合體正式掛牌，成為石景山區(qū)消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)的試點單位。
石景山區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，商業(yè)綜合體作為消費行為的重要載體，應(yīng)主動承擔(dān)消費維權(quán)第一責(zé)任人責(zé)任，從源頭減少消費糾紛。此次在商業(yè)綜合體內(nèi)設(shè)立“消費維權(quán)服務(wù)站”，旨在縮短消費維權(quán)鏈條，實現(xiàn)消費投訴“就地受理、就地調(diào)解、就地反饋”。據(jù)介紹，各服務(wù)站均配備專業(yè)調(diào)解人員，并明確了消費糾紛處理流程，能夠有效提升處理效率，確保維權(quán)服務(wù)規(guī)范、高效、透明，推動實現(xiàn)“小事不出場、大事不出區(qū)”，進(jìn)一步提升消費者的滿意度和獲得感。
下一步，石景山區(qū)市場監(jiān)管局將根據(jù)試點經(jīng)驗，逐步在符合條件的商業(yè)綜合體內(nèi)推廣設(shè)立“消費維權(quán)服務(wù)站”，針對運行過程中出現(xiàn)的疑難問題開展定向指導(dǎo)，對共性問題組織專題培訓(xùn)，統(tǒng)一規(guī)范流程、提升服務(wù)質(zhì)量。通過這一舉措，落實服務(wù)型執(zhí)法，營造良好消費環(huán)境，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展。(北京青年報)
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