據(jù)媒體報道，3月7日，在十四屆全國人大四次會議上海代表團小組會議上，全國人大代表樊蕓提出，在官方文件表述中，應(yīng)將“物業(yè)管理”統(tǒng)一為“物業(yè)服務(wù)”。3月9日，樊蕓表示，住建部工作人員給她打來了電話，明確告知將著手把《物業(yè)管理條例》修改為《物業(yè)服務(wù)條例》，行業(yè)分類也由“物業(yè)管理”改成“物業(yè)服務(wù)”，一并納入國民經(jīng)濟統(tǒng)計目錄。

長期以來，“物業(yè)管理”一詞既出現(xiàn)在法規(guī)名稱中，也出現(xiàn)在國民經(jīng)濟統(tǒng)計目錄中，不但物業(yè)公司登記注冊名稱中這樣寫，坊間也這樣稱呼。然而，從嚴格意義上來說，物業(yè)公司并無管理職權(quán)，只有服務(wù)職責(zé)。法律并沒有賦予物業(yè)公司管理權(quán)，而是明確了其服務(wù)責(zé)任，所以，“物業(yè)管理”一詞存在爭議。

在現(xiàn)行《物業(yè)管理條例》中，同時存在“物業(yè)管理”與“物業(yè)服務(wù)”的表述。之所以出現(xiàn)“物業(yè)管理”一詞，主要因為物業(yè)中的“物”需要管理；實際上物業(yè)公司主要服務(wù)的對象是“人”，所以稱其為“物業(yè)服務(wù)”更為恰當(dāng)。若繼續(xù)使用“物業(yè)管理”一詞，難免讓物業(yè)公司產(chǎn)生“管理幻覺”。

再看《民法典》，其第二十四章就是“物業(yè)服務(wù)合同”，全章都以“物業(yè)服務(wù)人”稱呼物業(yè)公司。第九百三十七條規(guī)定，“物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)人在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，為業(yè)主提供建筑物及其附屬設(shè)施的維修養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的管理維護等物業(yè)服務(wù)，業(yè)主支付物業(yè)費的合同?！边@明確了物業(yè)服務(wù)的范圍，也明確了其服務(wù)屬性。

所以，相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)保持一致，將“物業(yè)管理”統(tǒng)一改為“物業(yè)服務(wù)”。如今主管部門及時聽取代表建議，承諾將《物業(yè)管理條例》更名為《物業(yè)服務(wù)條例》等，或?qū)矶嘀胤e極效應(yīng)：其一，改變以往稱呼混亂局面，使行業(yè)規(guī)范化；其二，提升物業(yè)公司的服務(wù)意識；更重要的是，通過“改名”來扭轉(zhuǎn)物業(yè)公司的“管理”觀念——過去部分物業(yè)公司以“管理者”自居，在門禁、停車、收費等問題上態(tài)度強勢，這種觀念要徹底改變。

數(shù)據(jù)顯示，2025年全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)（500強）平均物業(yè)費收繳率已降至71%，連續(xù)四年下滑。業(yè)主滿意度越來越低，主要原因是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不理想。將“物業(yè)管理”改為“物業(yè)服務(wù)”，對物業(yè)公司而言也是一種利好。這可以促使物業(yè)公司反思自身服務(wù)不足，提高服務(wù)質(zhì)量，從而贏得業(yè)主信任。當(dāng)然，除了更改法規(guī)名稱、統(tǒng)一法規(guī)內(nèi)容、規(guī)范行業(yè)分類外，還應(yīng)該考慮推動物業(yè)公司名稱統(tǒng)一“去管理”“變服務(wù)”，這也是促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范化的組成部分。

接下來，要促使物業(yè)公司轉(zhuǎn)變思想觀念，應(yīng)進一步完善物業(yè)服務(wù)標準、規(guī)范物業(yè)服務(wù)合同，并對物業(yè)公司加強日常監(jiān)管。過去，物業(yè)服務(wù)主要依靠業(yè)委會、業(yè)主監(jiān)督，作用有限，今后相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域強化監(jiān)管?？傊酶淖兠Q的契機，推動物業(yè)服務(wù)實現(xiàn)規(guī)范化發(fā)展。（馮海寧）

來源：光明網(wǎng)