3月8日，一位網(wǎng)友在社交平臺曝光自己在香港機(jī)場遭遇亞洲航空地勤人員粗魯對待的經(jīng)歷，引發(fā)廣泛關(guān)注。

據(jù)該乘客描述，亞航香港員工在服務(wù)過程中存在明顯的區(qū)別對待和歧視性言行。

據(jù)悉，事件發(fā)生在香港國際機(jī)場，涉及由香港飛往吉隆坡的AK137航班。乘客在登機(jī)口與亞航地勤人員溝通時，遭遇對方冷漠與粗魯?shù)膽B(tài)度。乘客指出，該地勤人員對說普通話的乘客服務(wù)敷衍，甚至不予理睬，卻轉(zhuǎn)而優(yōu)先服務(wù)外籍旅客。

3月10日下午，亞洲航空有關(guān)負(fù)責(zé)人就此事回應(yīng)稱，航司已關(guān)注到3月5日香港飛往吉隆坡AK137航班的服務(wù)投訴，指出地服人員不當(dāng)言行。航司對此高度重視，并第一時間開展核查。

經(jīng)了解，當(dāng)時旅客自述身體不適，提出終止行程并提取行李，其同行人決定繼續(xù)行程。過后，旅客狀態(tài)改善決定恢復(fù)行程。基于對其健康狀況的審慎評估及現(xiàn)場保障需求，亞航地面人員安排其最后登機(jī)。溝通過程中，一名地服人員使用了不當(dāng)用語，導(dǎo)致了不愉快情況的發(fā)生。

該名負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)核對確認(rèn)，涉事人員是航司在香港國際機(jī)場合作的地服代理公司員工。據(jù)悉，該地服代理公司在調(diào)查完畢后已經(jīng)解雇該名員工。

針對此事，亞洲航空中國區(qū)總經(jīng)理湯汀表示：“任何代表亞航形象出現(xiàn)在旅客面前的工作人員，都承載著旅客對我們的期待與信任，均應(yīng)恪守服務(wù)準(zhǔn)則、尊重每一位旅客。對于此次事件給旅客帶來的不佳出行體驗，我們深感抱歉。亞航承諾將進(jìn)一步與各地服代理公司保持緊密溝通，確保各地后續(xù)服務(wù)流程更加規(guī)范，努力提升服務(wù)的一致性與專業(yè)性，杜絕類似情況再次發(fā)生?！?/p>

網(wǎng)友評論

syc一笑而過：狠狠處罰亞航，以后這種事情就能少了。

甭礙著地球轉(zhuǎn)：真搞不懂，哪來的底氣歧視內(nèi)地的。

不停：解雇太輕了，應(yīng)罰狠些。

天道酬勤：成功地把自己玩垮了。

亞洲航空公司（AirAsia），簡稱亞航，是一家國際航空公司，亞洲規(guī)模最大的廉價航空公司，成立于1993年，總部位于吉隆坡。

截至2023年3月官網(wǎng)顯示，亞洲航空集團(tuán)的國內(nèi)及國際定期航班共超過400個航點(diǎn)，遍布25個國家，亞航主要使用空中客車A320飛機(jī)，公司已經(jīng)訂購175架，服務(wù)52條航線。

來源 | 新聞晨報

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