擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)、違規(guī)收取物業(yè)費

共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)不到位

3月11日

益陽市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局發(fā)布公告

面向全市公開征集

物業(yè)服務(wù)突出問題線索

關(guān)于公開征集

全市物業(yè)服務(wù)突出問題線索的公告

為深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于持續(xù)整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題系列重要指示批示精神，認(rèn)真落實中央紀(jì)委國家監(jiān)委，省、市紀(jì)委監(jiān)委關(guān)于群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治工作部署要求，扎實推進(jìn)我市2026年物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ椪喂ぷ?，切實解決群眾反映強烈的物業(yè)服務(wù)突出問題，維護(hù)廣大業(yè)主合法權(quán)益，現(xiàn)面向社會公開征集物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)問題線索。具體事項公告如下：

一、征集線索范圍

1.住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)價不符問題。未按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費標(biāo)準(zhǔn)不匹配；

擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)、違規(guī)收取物業(yè)費、公攤水電費、裝修保證金等行為；未在小區(qū)顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費依據(jù)；未將舉報投訴電話張貼至每個小區(qū)，轉(zhuǎn)發(fā)至所屬公司、項目工作群和每個小區(qū)業(yè)主群；未對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違法違規(guī)行為履行巡查、勸阻和報告義務(wù)。

2.侵占業(yè)主公共收益問題。擅自利用小區(qū)公共部位經(jīng)營；小區(qū)公共收益底數(shù)不清，管理不規(guī)范；公共收益未建戶（賬）、未納入專戶（賬）管理；違規(guī)侵占小區(qū)公共收益；未按規(guī)定公示收支明細(xì)。

3.住宅維修資金管理使用不規(guī)范問題。維修資金建賬不規(guī)范，未按房屋戶、門號設(shè)分戶賬；未按規(guī)定公布維修資金繳存、使用、增值收益、結(jié)存等情況；侵占、挪用維修資金。

4.共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)不到位問題。未落實法律法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，對共用設(shè)施設(shè)備管理不善、巡查不規(guī)范、維護(hù)保養(yǎng)不到位、維修不及時。

5.住宅老舊電梯更新不及時問題。群眾反映電梯故障頻發(fā)、運行狀況差、存在安全隱患的住宅老舊電梯未及時納入更新；未落實24小時值班、日常維保、應(yīng)急救援制度；超期未檢、檢驗不合格仍繼續(xù)使用。

6.群眾反映強烈的其他物業(yè)服務(wù)問題。物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不退出物業(yè)服務(wù)項目；物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自撤離、交接混亂、資料缺失、拒不移交財物；以停止供水、供電、供氣、供熱、限購水電氣熱費用，限制開啟門禁、乘用電梯、停放車輛等方式催繳物業(yè)費。

二、征集線索要求

1.提供問題線索的真實性。提供的問題線索來源要具有真實性，不得虛構(gòu)，盡量詳細(xì)具體，包括但不限于涉及的小區(qū)名稱、物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、業(yè)主委員會名稱、問題發(fā)生時間、具體表現(xiàn)等，并盡可能提供相關(guān)證據(jù)材料（如照片、視頻、合同文件、繳費憑證、聊天記錄等）。請舉報人提供本人真實姓名及有效聯(lián)系方式，以便我們及時核實調(diào)查相關(guān)情況，我們將嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，對舉報人信息嚴(yán)格保密，依法保護(hù)舉報人的合法權(quán)益。對惡意捏造事實誣陷的，將移送司法部門依法追究法律責(zé)任。

2.不予受理的情形。與本次物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ椪畏秶幌喾膯栴}；沒有明確的反映對象、缺乏有效證據(jù)支撐的線索；依法應(yīng)當(dāng)或者已經(jīng)通過訴訟、仲裁、行政裁決、行政復(fù)議等法定途徑解決的問題。

三、線索提供方式

本次線索征集采取屬地管理的原則，歡迎廣大業(yè)主、居民、社會各界人士積極提供問題線索。

您可以通過以下方式反映問題線索：撥打?qū)俚乜h市區(qū)物業(yè)主管部門舉報電話進(jìn)行投訴；將問題線索以郵件形式發(fā)送至對應(yīng)屬地郵箱，并在郵件主題注明“物業(yè)服務(wù)突出問題線索舉報”字樣。

全市舉報聯(lián)系方式匯總：

四、線索核實與處理

對征集到的所有問題線索逐一登記、認(rèn)真梳理和核實，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”的原則轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任單位核查處理。對查證屬實的違法違規(guī)行為，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處置。

本次專項整治線索征集工作自公告發(fā)布之日起至2026年11月30日止。感謝您對益陽市物業(yè)服務(wù)管理工作的關(guān)心和支持，歡迎廣大群眾積極參與監(jiān)督，共同營造和諧宜居的小區(qū)生活環(huán)境。

特此公告。

益陽市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

2026年3月11日

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來 源 ： 益陽市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

編輯 ：陳曉林

一審：袁少波

二審：李征

三審：林慧