南都訊 寵物，早已成為許多家庭的“毛孩子”。然而，隨著寵物市場的快速發(fā)展，與之相關(guān)的亂象和爭議卻頻頻發(fā)生。

今年2月，深圳網(wǎng)紅小貓“寬寬”因一起醫(yī)療事故不幸去世，牽動了無數(shù)愛寵人士的心。

貓主人“鄧峰萌萌摔腫了”發(fā)布消息，質(zhì)疑“寬寬”的離世是因為深圳一寵物醫(yī)院診療操作不當(dāng)，導(dǎo)致貓在麻醉過程中意外身亡。日前，涉事醫(yī)院發(fā)布了道歉與整改聲明，表示醫(yī)院已全面停業(yè)整頓，并撤銷現(xiàn)任院長職務(wù)……

“鄧峰萌萌摔腫了”發(fā)布視頻的截圖，圖中貓咪為網(wǎng)紅小貓“寬寬”。

這場因醫(yī)療操作失范引發(fā)的悲劇，成為寵物醫(yī)療行業(yè)亂象的典型縮影。而這起備受關(guān)注的個案背后，折射出的更是整個寵物市場快速發(fā)展下的行業(yè)亂象愈來愈凸顯。

業(yè)內(nèi)人士指出，近年來我國寵物貓的數(shù)量已經(jīng)逐漸超過寵物犬，“這幾年貓經(jīng)濟(jì)其實發(fā)展非?？臁?。南都N視頻記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來黑貓投訴平臺共收到關(guān)于貓咪的相關(guān)投訴數(shù)萬條，不僅診療糾紛投訴占比居高不下，貓糧問題更成為養(yǎng)寵人維權(quán)的重點之一。

南都N視頻記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來黑貓投訴平臺共收到關(guān)于貓咪的相關(guān)投訴數(shù)萬條，貓糧問題成為養(yǎng)寵人維權(quán)的重點之一。

截至發(fā)稿前，黑貓投訴平臺共收到貓糧相關(guān)投訴量逾20000條，其中質(zhì)量問題投訴量超4000條。其中就有消費者投訴，在某電商平臺購買低價貓糧，家中幼貓食用后導(dǎo)致營養(yǎng)不足，最終不幸死亡。

事實上，關(guān)于“毒貓糧”的公開報道，近年來可謂接連不斷。早在2024年，央視就曾深度曝光被稱為“寵物糧之鄉(xiāng)”的河北邢臺南和區(qū)的行業(yè)黑幕，包括使用劣質(zhì)原料生產(chǎn)貓糧、虛標(biāo)成分、篡改產(chǎn)地等。

一邊是違規(guī)診療引發(fā)的悲劇，一邊是劣質(zhì)貓糧制造的傷害，這些案例揭開了寵物市場繁榮背后的亂象。從入口的食品到日常的醫(yī)療，從線上購寵到售后維權(quán)，養(yǎng)寵全流程究竟還藏著多少坑？

無疑，寵物市場的繁榮不應(yīng)建立在“寵物遭罪、主人維權(quán)”的基礎(chǔ)上。在315國際消費者權(quán)益日即將來臨之際，南都N視頻結(jié)合多方采訪調(diào)查、黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)、媒體公開報道、典型司法案例等，深度總結(jié)和梳理以貓為主體的寵物市場八大亂象，涵蓋食品、醫(yī)療、藥品、平臺監(jiān)管等全領(lǐng)域，揭開寵物經(jīng)濟(jì)繁榮背后的行業(yè)瘡疤，追問亂象背后的深層癥結(jié)。

亂象一

寵物糧原料造假、蛋白摻假、非法添加

這是寵物食品端最核心、最致命的亂象。中央媒體曾多次曝光河北邢臺南和區(qū)的寵物糧黑幕。

比如，2024年3月，總臺中國之聲記者深入河北省邢臺市南和區(qū)采訪發(fā)現(xiàn)，每天有大量的劣質(zhì)寵物糧從這里流向市場。寵物糧配料表隨心寫，成分表怎么好看怎么寫，整個包裝袋只有凈含量是真的。不法廠商為了追求更高的利潤空間，不惜使用最劣質(zhì)的原料制作寵物食品，甚至大量“摻石粉”“摻羽毛粉”，危害寵物健康。

公開報道截圖。

此外，誘食劑的過度添加，讓寵物形成挑食習(xí)慣，甚至對低質(zhì)貓糧產(chǎn)生依賴，進(jìn)一步加劇了寵物的健康問題。在央視報道中，一家生物公司負(fù)責(zé)人表示，“膨化糧最后一道工序是掛誘食粉。不管糧整體質(zhì)量如何，放上誘食粉，能保證貓第一口先吃這個糧”。

南都N視頻記者還關(guān)注到，去年深圳市南山區(qū)人民檢察院審理了一起貓糧售假案件。據(jù)讀特新聞報道，6名涉案人員大規(guī)模生產(chǎn)、銷售假冒某國際知名品牌的貓糧，涉案金額超360萬元。該團(tuán)伙主犯雇傭數(shù)名員工，將廉價散裝貓糧、過期貓糧摻入少量正品，裝入高仿包裝袋，貼上假冒防偽標(biāo)簽、中文翻譯貼紙，通過電商渠道偽裝成正品銷售，從中牟取暴利。

最終，涉案人員因假冒注冊商標(biāo)罪被判處有期徒刑并處罰金。而這些假冒貓糧，早已通過各類渠道流向全國消費者。

公開報道截圖。

亂象二

寵物糧虛假宣傳、功效夸大，營銷噱頭不斷

南都N視頻記者觀察發(fā)現(xiàn)，寵物糧市場的虛假宣傳與功效夸大已成行業(yè)通病，各類營銷噱頭層出不窮。

公開報道截圖。

據(jù)《法治日報》報道，某平臺有兩款銷量10萬+的貓糧，其店鋪的商家宣傳圖中出現(xiàn)了三文魚，但配料表中并沒有顯示有該成分。有消費者評論稱，奔著三文魚的原料購買，卻發(fā)現(xiàn)被廣告宣傳欺騙了。另一家店鋪銷售的一款銷量超過3萬袋的貓糧，評論區(qū)多位消費者反映，其“營養(yǎng)配比和描述的不一樣，宣傳頁中說有高鮮肉含量，實際上全是谷物”。通過對比商家詳情頁的介紹和消費者拍攝的照片，記者注意到該商家宣傳中提到的“金槍魚、鮮雞肝”等原料并沒有出現(xiàn)在實際的商品中。

在不少以低價為噱頭的狗糧店鋪宣傳資料中，店家都聲稱產(chǎn)品擁有亮麗毛發(fā)、強健骨骼、促消化、增強免疫等功效，但當(dāng)記者向其中兩家狗糧店鋪咨詢狗糧中都包含哪些成分，可以起到亮麗毛發(fā)、強健骨骼等功效時，對方都避而不談，只說“成分都有檢驗報告”。

值得一提的是，南都N視頻記者分析黑貓投訴平臺關(guān)于貓糧的投訴情況，“虛假宣傳”被高頻提及，成為消費者投訴的重點。有消費者投訴稱，一些貓糧產(chǎn)品往往承諾“高蛋白”“無谷”，實則充斥著誘食劑和植物蛋白，與宣傳內(nèi)容嚴(yán)重不符。所謂的高端功效，不過是吸引消費的營銷噱頭。

亂象三

寵物糧產(chǎn)地造假、貼牌代工，品控混亂無保障

產(chǎn)地造假、貼牌代工，讓寵物糧的質(zhì)量把控成為空談。

2024年12月，央視《財經(jīng)調(diào)查》曝光邢臺南和區(qū)寵物糧產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)地造假問題。某寵物食品有限公司的工作人員表示，他們自己的品牌卻將產(chǎn)地全部寫在山東煙臺和湖南長沙。這是因為網(wǎng)上關(guān)于河北邢臺南和區(qū)寵物糧的負(fù)面新聞過多，特意將地址改到其他省份，但裝的還是產(chǎn)自河北的寵物糧。

公開報道截圖。

而部分標(biāo)榜“進(jìn)口糧”的產(chǎn)品，更是全程在國內(nèi)小作坊生產(chǎn)，與“進(jìn)口”毫無關(guān)聯(lián)。貼牌代工模式的泛濫，進(jìn)一步加劇了品控混亂。

南都N視頻記者了解到，一些地區(qū)不少小型加工廠為多個貓糧品牌貼牌代工，同一工廠、同一生產(chǎn)線生產(chǎn)不同品牌的貓糧，生產(chǎn)過程中無任何嚴(yán)格的品控標(biāo)準(zhǔn)，原料優(yōu)劣、添加劑用量全憑廠商隨意把控，導(dǎo)致多款貼牌產(chǎn)品均出現(xiàn)質(zhì)量問題，而消費者卻被品牌包裝所蒙蔽，難以辨別產(chǎn)品真?zhèn)闻c質(zhì)量。

亂象四

寵品寵險售后難，維權(quán)舉證成最大障礙

“無法證明是貓糧導(dǎo)致的寵物生病”，這是消費者最常聽到的理由。

2025年6月，南都N視頻曾報道，多地寵物主反映稱貓咪食用某網(wǎng)紅品牌貓糧后出現(xiàn)健康問題。在多個平臺，半年涌現(xiàn)超150條相關(guān)投訴，指該貓糧存在安全隱患。比如，有網(wǎng)友發(fā)文稱“避雷xx，貓咪吃完嘔吐”“買xx，三只貓嘔吐便血維權(quán)無果”。對此，公司相關(guān)人員表示理解消費者擔(dān)憂，但貓咪健康問題成因復(fù)雜多樣，難以直接歸咎于產(chǎn)品，建議消費者根據(jù)貓咪具體情況多方排查。

南都N視頻記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴上，一些電商平臺的客服、售后位居“被投訴對象”前列，高達(dá)數(shù)百次。消費者投訴的緣由主要是，在發(fā)生“貓咪吐血、腎衰竭”等嚴(yán)重后果后，平臺客服往往以“無法證明是貓糧導(dǎo)致”為由推卸責(zé)任，拒絕承擔(dān)后續(xù)上千元的醫(yī)療費。

南都N視頻記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴上，一些電商平臺的客服、售后位居“被投訴對象”前列，高達(dá)數(shù)百次。

而在寵物醫(yī)療領(lǐng)域，售后維權(quán)難的問題同樣突出，寵物醫(yī)療險更是成為新的維權(quán)痛點。在黑貓投訴平臺上，多家寵物保險公司也成為熱門投訴對象。

小陳（化名）告訴南都N視頻記者，家里有一只8歲的貓，去年3月曾因尿閉前往寵物醫(yī)院治療，花了不少費用。為了規(guī)避寵物醫(yī)療風(fēng)險，5月他為該貓購買了寵物險。6月，該貓再次尿塞，治療好后他申請理賠，然而并未通過，理由是“疾病/癥狀出現(xiàn)在等待期結(jié)束之前”；咨詢客服說是等待期前三個月內(nèi)有相同病癥，屬于既往癥，不在保險范圍?！斑@類條款對消費者報銷影響很大，理應(yīng)在投保時重點標(biāo)出以提示消費者，但是投保時并沒有這類既往癥的提示。而且兩次尿閉間隔時間較久，尿閉誘發(fā)因素也比較復(fù)雜，保險這些簡單粗暴認(rèn)定是既往癥并不合理。”

小陳購買寵物險后，貓咪在體檢時查出牙結(jié)石，在寵物醫(yī)院進(jìn)行治療。報保險時，保險以屬于美容等非必須項目予以拒保。陳先生認(rèn)為，牙結(jié)石清除并不屬于美容項目，而且有牙結(jié)石確實對貓咪的進(jìn)食造成一定影響，保險公司拒保并不合理。

亂象五

線上直播購寵滋生“星期寵”黑產(chǎn)

隨著短視頻平臺的發(fā)展，線上直播購寵成為重要方式，但也滋生了“星期寵”黑產(chǎn)鏈，讓無數(shù)養(yǎng)寵人蒙受經(jīng)濟(jì)損失與情感傷害。去年3月15日，中國消費者協(xié)會公布2024年十大消費維權(quán)輿情熱點，“星期寵”是其中之一。

中國消費者協(xié)會公布2024年十大消費維權(quán)輿情熱點，“星期寵”是其中之一。

所謂“星期寵”，即消費者從直播間購買的寵物，到家后7天左右便出現(xiàn)嘔吐、咳嗽、便血等癥狀，隨后確診貓瘟等致命傳染病，最終大多不幸離世。而這些寵物在直播間里，卻顯得精神活潑、健康可愛。

據(jù)央廣網(wǎng)報道，2025年12月有消費者在某電商平臺直播間購買一只暹羅貓，商家承諾無貓瘟、無病毒。但貓咪到家后立即拒食、精神萎靡，檢測確診為貓瘟和冠狀病毒。商家不僅不建議就醫(yī)，反而要求買家喂脈動緩解癥狀。最終貓咪醫(yī)治無效死亡，但商家拒絕任何賠償。

公開報道截圖。

長沙市芙蓉區(qū)人民法院就曾審理一例典型的“星期貓”案件。消費者花費4000元購買的寵物貓，到家后不久便確診貓瘟，最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，購貓款損失由雙方各擔(dān)一半，檢測費及寄養(yǎng)費由商家承擔(dān)。

公開報道截圖。

2025年3月，上海閔行區(qū)人民法院公開了一起多人團(tuán)伙通過售賣“星期寵”，進(jìn)行詐騙、尋釁滋事進(jìn)而獲利的案件。據(jù)介紹，白某等12名犯罪人通過短視頻平臺引流方式吸引消費者到寵物店內(nèi)，在消費者選購寵物時，通過話術(shù)誘騙消費者購買患病寵物；消費者還會被騙購買包含不合格飼料在內(nèi)的高價寵物套餐，包含店員還會以假的疫苗冒充真疫苗給寵物接種，收取高額的接種費；最后，還會辦理假的貓證、狗證。最終白某等12名犯罪人犯詐騙罪、尋釁滋事罪，分別判處有期徒刑一年十個月到十四年不等的刑罰。

但在實際維權(quán)中，許多消費者因跨地域交易、舉證困難，難以向商家追責(zé)，只能自認(rèn)倒霉。

亂象六

寵物醫(yī)療操作失范、資質(zhì)造假

寵物醫(yī)療亂象正成為懸在寵物生命之上的一把利劍。

今年2月24日，博主鄧峰帶幼貓“寬寬”前往深圳某動物醫(yī)院進(jìn)行常規(guī)鼻淚管沖洗，但幼貓卻呼吸心跳驟停死亡；3月5日，鄧峰宣布已正式委托律師提起訴訟，放棄私下調(diào)解；3月7日，涉事醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布道歉與整改聲明……

涉事醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布道歉與整改聲明。

事實上，寵物醫(yī)療領(lǐng)域的操作失范等問題，早已在行業(yè)內(nèi)屢見不鮮。

今年2月，有消費者在黑貓投訴平臺上反映，某地一寵物醫(yī)院存在診斷流程倒置、異常指標(biāo)未告知、用藥劑量標(biāo)注錯誤等操作上的問題。比如，“醫(yī)生在當(dāng)天19:00左右即開具處方并實施治療，而檢驗報告單20:00后才出具”“處方寫明‘一天兩次，一次一片’，但藥袋標(biāo)注為‘一次一片，一天一次’”。

公開報道截圖。

據(jù)《新華每日電訊》報道，當(dāng)前，寵物醫(yī)院的主要管理部門為地方農(nóng)業(yè)部門，寵物醫(yī)院在開業(yè)前除了辦理營業(yè)執(zhí)照，還需到當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)部門辦理動物診療許可證，執(zhí)業(yè)獸醫(yī)也要考取相應(yīng)的資格證書。然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些寵物醫(yī)院缺乏資質(zhì)，部分寵物醫(yī)生甚至是無證上崗。個別寵物醫(yī)院還存在“掛名接診”的現(xiàn)象，即由有資質(zhì)的醫(yī)生簽字備案，而實際治療的卻是無證從業(yè)者。

經(jīng)濟(jì)參考報就提到，江西某寵物醫(yī)療有限公司被曝光雇傭無資質(zhì)人員冒充專業(yè)寵物醫(yī)生，僅通過電話或視頻AI軟件，甚至使用AI軟件搜索答案，應(yīng)付消費者。

同時，從業(yè)人員良莠不齊，致使誤診頻發(fā)。南京市民將幼犬送到一家寵物醫(yī)院診治，醫(yī)生經(jīng)多項檢查后判斷寵物“摔拉筋”，反復(fù)治療無效，后經(jīng)南京農(nóng)業(yè)大學(xué)教學(xué)動物醫(yī)院確診為犬瘟熱，但已為時過晚，無法挽救；有大學(xué)生飼養(yǎng)的貓咪也曾遭遇誤診，花了1000多元冤枉錢。

亂象七

過度醫(yī)療、價格黑洞成常態(tài)

“貓咪只是輕微嘔吐，帶去寵物醫(yī)院，卻被要求做全套生化、核磁共振檢查”，這是不少養(yǎng)寵人的共同經(jīng)歷。

南都N視頻記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，寵物醫(yī)療領(lǐng)域的過度醫(yī)療、價格黑洞問題極為突出，“小病大治”成為常態(tài)：寵物出現(xiàn)貓癬、輕微腸胃炎、打噴嚏等普通癥狀，醫(yī)院卻強制要求做一系列昂貴的檢查，不做檢查便拒絕診療；同一個項目，在不同寵物醫(yī)院的報價相差數(shù)倍，收費無任何統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

公開報道截圖。

比如，據(jù)經(jīng)濟(jì)參考報報道，寵物醫(yī)院診療貴、收費亂是消費者投訴的重災(zāi)區(qū)。蘇州市民反映，以“寵物貓腎功能檢查”為例，有的寵物醫(yī)院報價近6000元，有的僅2000元，相差約3倍；記者搜索發(fā)現(xiàn)10家不同寵物醫(yī)院的“母貓絕育套餐”，價格從150元到千元不等。

在接受南都N視頻記者采訪時，阿明（化名）表示，他在發(fā)現(xiàn)自家英短貓“肥呆”鼻腔內(nèi)有一粒微小的腫塊后，立刻帶其前往小區(qū)樓下的寵物醫(yī)院。首診醫(yī)生給出的判斷是“可能為囊腫堵塞”，開具了相關(guān)藥物并建議保守觀察。

然而，按時服藥后“肥呆”的癥狀并未見任何起色。為了尋求確切的診斷，阿明帶著貓咪接連奔波于家附近的另外三家寵物醫(yī)院。令人窒息的現(xiàn)實是，面對同一個鼻腔腫物，三家醫(yī)院的執(zhí)業(yè)醫(yī)師竟給出了三種截然不同的病理推測，并隨之拋出了三套從普通B超到動物穿刺、動物CT不等的高階檢查方案。更讓阿明感到迷惘與無助的，是這些檢查方案背后高達(dá)6000元至12000元的懸殊報價。

亂象八

寵藥造假劣跡頻出

寵物藥品的造假與不達(dá)標(biāo)問題，讓寵物的診療安全雪上加霜。

公開報道截圖。

央視新聞曾報道，2021年上海警方成功偵破全國首例制售假冒知名品牌抗菌類獸藥案，抓獲紀(jì)某、孫某等37名犯罪嫌疑人，搗毀產(chǎn)儲窩點4處、寵物用品商店9家，查獲假冒知名品牌抗菌類獸藥成品和半成品11.5萬支、包材120余萬張，以及制假設(shè)備10套，涉案金額6000余萬元。

2024年，據(jù)封面新聞報道，成都雙流法院審結(jié)了一件與寵物疫苗有關(guān)的生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品案件。案件中，被告人將益生菌變成寵物疫苗，涉案產(chǎn)品成分經(jīng)檢驗與標(biāo)稱嚴(yán)重不符，無法達(dá)到預(yù)防或者治療的效果，嚴(yán)重侵害了廣大消費者的權(quán)益。

2025年，武漢市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局發(fā)布農(nóng)業(yè)行政處罰案件信息公開。其中就提到，武漢某公司2024年、2025年2次銷售“愛波克馬來酸奧拉替尼”，該產(chǎn)品有治療寵物皮膚病的作用，但產(chǎn)品包裝上沒有獸藥審查批準(zhǔn)的批準(zhǔn)文號，依據(jù)《獸藥管理條例》相關(guān)規(guī)定，該產(chǎn)品屬于假獸藥。

公開報道截圖。

同樣在去年，上海寶山警方公布一起銷售假冒品牌寵物驅(qū)蟲用品的案件。據(jù)上游新聞報道，該案件共抓獲犯罪嫌疑人2名，查獲大量假冒品牌寵物驅(qū)蟲項圈及驅(qū)蟲滴劑，涉案金額500余萬元。

此外，央視記者曾調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾款打著寵物“絕情藥”噱頭產(chǎn)品在電商平臺售賣，在宣傳時，不少商家宣稱自家產(chǎn)品可以“一滴絕育，公母通用，無需手術(shù)”；專家表示，并不存在一次服用，終生有效的寵物絕育藥。然而，南都N視頻記者如今在電商平臺上搜索，類似的商品仍然在售賣，宣傳用詞都別無二致。

統(tǒng)籌：尹來 游曼妮

采寫：南都N視頻記者 孫小鵬 葉斯茗 麥毓軒 劉哲 楊麗云 葉可可

圖片：南都N視頻記者 麥毓軒（部分為公開新聞報道截圖）