隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)普及

直播帶貨、社交電商、小程序購(gòu)物

等新業(yè)態(tài)涌現(xiàn)

便利之余

證照不合規(guī)、虛假宣傳、違法廣告、

貨不對(duì)板、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊

等問題凸顯

重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

為保障消費(fèi)者權(quán)益、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易秩序

發(fā)布以下消費(fèi)提示及注意事項(xiàng)

一起來(lái)看

???

致廣大消費(fèi)者：筑牢防范底線，理性安全消費(fèi)

一

核查證照資質(zhì)，防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

消費(fèi)前主動(dòng)核查商家證照資質(zhì)，查看店鋪顯著位置公示的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可資質(zhì)、法定代表人等核心信息，個(gè)體工商戶公示經(jīng)營(yíng)者及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，企業(yè)公示統(tǒng)一社會(huì)信用代碼等，可通過國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)核驗(yàn)真實(shí)性。

仔細(xì)讀懂促銷規(guī)則，警惕無(wú)證無(wú)照、證照過期或不符等情況。特殊品類商品需核查專項(xiàng)資質(zhì)（食品、保健食品、化妝品、醫(yī)療器械等需對(duì)應(yīng)行業(yè)許可）。

個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品等符合免登記情形的，需注意查看其公示的自我聲明，無(wú)聲明或不實(shí)者應(yīng)謹(jǐn)慎交易。

二

選擇正規(guī)平臺(tái)，守護(hù)自身權(quán)益

優(yōu)先選擇品牌官方旗艦店、平臺(tái)自營(yíng)等正規(guī)渠道，避開陌生鏈接等非正規(guī)渠道，警惕低價(jià)假冒偽劣商品。

收貨后及時(shí)查驗(yàn)商品外觀、標(biāo)識(shí)等，易碎、貴重物品全程錄像驗(yàn)貨，不合格可拒簽并留存證據(jù)。除特殊商品外，網(wǎng)購(gòu)享有七日無(wú)理由退貨權(quán)，商家設(shè)置“不退不換”“拆封拒退”等霸王條款可依法主張無(wú)效。

三

警惕虛假宣傳，規(guī)避消費(fèi)陷阱

理性看待營(yíng)銷宣傳，提高辨別夸大宣傳或虛假表述能力。

警惕“全網(wǎng)最低價(jià)”“百分百正品”等絕對(duì)化用語(yǔ)，此類表述涉嫌違規(guī)虛假宣傳；核實(shí)“限時(shí)秒殺”“先漲后降”等促銷真實(shí)性，直播帶貨中要求商家出示品牌授權(quán)、檢測(cè)報(bào)告等，杜絕模糊表述誤導(dǎo)；不被虛構(gòu)點(diǎn)擊量、好評(píng)率迷惑，重點(diǎn)查看追評(píng)和實(shí)拍圖，警惕刷好評(píng)等違規(guī)操作。

四

留存交易證據(jù)，依法理性維權(quán)

全程留存訂單、支付憑證、聊天記錄等，直播購(gòu)物錄屏保存宣傳及承諾信息。警惕冒充客服退款、快遞理賠等詐騙，售后操作走平臺(tái)官方渠道，不透露銀行卡密碼、短信驗(yàn)證碼等敏感信息。

糾紛先協(xié)商，協(xié)商不成可撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線或通過“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)投訴。同時(shí)防范個(gè)人信息泄露，丟棄快遞包裹前務(wù)必涂抹或清除面單信息。

致網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)：履行主體責(zé)任，規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序

一

嚴(yán)格資質(zhì)審核，筑牢準(zhǔn)入防線

履行商家準(zhǔn)入審核義務(wù)，建立健全審核機(jī)制，實(shí)質(zhì)性核查入駐商家證照及行業(yè)許可，杜絕無(wú)資質(zhì)入駐。

明確平臺(tái)內(nèi)嵌小程序等商家的責(zé)任邊界，不逃避監(jiān)管。

建立資質(zhì)動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，定期核查，對(duì)證照過期、被吊銷的商家，及時(shí)暫?；蚪K止其經(jīng)營(yíng)并公示。

二

規(guī)范宣傳行為，遏制虛假營(yíng)銷

加強(qiáng)宣傳內(nèi)容監(jiān)管，制定管理規(guī)則，禁止使用絕對(duì)化用語(yǔ)、虛假數(shù)據(jù)等違規(guī)宣傳，重點(diǎn)管控直播帶貨、廣告彈窗。

建立巡查機(jī)制，及時(shí)排查整改，情節(jié)嚴(yán)重者下架商品、關(guān)閉店鋪并公示。規(guī)范促銷管理，督促商家公示原價(jià)、折扣促銷規(guī)則等，杜絕價(jià)格欺詐。

三

強(qiáng)化質(zhì)量管控，保障商品安全

建立商品質(zhì)量監(jiān)管體系，定期抽檢熱銷、高風(fēng)險(xiǎn)商品，不合格商品及時(shí)下架召回并公示。督促商家履行質(zhì)量責(zé)任，嚴(yán)查“三無(wú)”、假冒偽劣商品。

規(guī)范跨境購(gòu)，明確準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，告知消費(fèi)者國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)差異，暢通售后渠道，不以海外注冊(cè)為由拒絕協(xié)調(diào)售后。

四

完善售后體系，暢通維權(quán)渠道

健全售后管理制度，建立便捷投訴機(jī)制，明確流程時(shí)限，及時(shí)響應(yīng)訴求。

督促商家執(zhí)行七日無(wú)理由退貨規(guī)定，不擅自擴(kuò)大不適用無(wú)理由退貨范圍。建立商家信用評(píng)價(jià)體系，將合規(guī)情況納入評(píng)級(jí)，約束不良商家。

簡(jiǎn)化收費(fèi)項(xiàng)目、公示標(biāo)準(zhǔn)，降低中小商戶負(fù)擔(dān)，規(guī)范自動(dòng)跟價(jià)規(guī)則。

五

保護(hù)個(gè)人信息，防范安全風(fēng)險(xiǎn)

嚴(yán)格遵守個(gè)人信息保護(hù)法律法規(guī)，遵循合法正當(dāng)必要原則，明示收集目的范圍，不強(qiáng)迫授權(quán)無(wú)關(guān)信息，敏感信息需逐項(xiàng)征得消費(fèi)者同意。

加強(qiáng)信息安全防護(hù)，建立加密存儲(chǔ)機(jī)制，嚴(yán)防信息泄露濫用，不違規(guī)向第三方提供。及時(shí)排查隱患，對(duì)泄露問題整改并依法擔(dān)責(zé)。

溫馨提醒

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全需三方協(xié)同

消費(fèi)者要提高防范意識(shí)、理性維權(quán)

平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行責(zé)任、嚴(yán)格管理

商家須誠(chéng)信合規(guī)、履約經(jīng)營(yíng)

共筑安全公平的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境