來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)

3月12日，山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行專題新聞發(fā)布會(huì)，介紹全省消費(fèi)維權(quán)工作情況。數(shù)據(jù)顯示，2025年全省通過(guò)12315平臺(tái)受理投訴、舉報(bào)、咨詢超40萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6696.12萬(wàn)元。

山西省市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和市場(chǎng)交易監(jiān)督管理處處長(zhǎng)魏星介紹，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭聯(lián)合多部門制定《山西省優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)實(shí)施方案(2025-2027年)》，圍繞五大重點(diǎn)方向出臺(tái)16條措施，直擊消費(fèi)痛點(diǎn)、回應(yīng)群眾期盼，推動(dòng)政策紅利直達(dá)市場(chǎng)主體與消費(fèi)者。

同時(shí)，深化ODR機(jī)制建設(shè)，引導(dǎo)5639家經(jīng)營(yíng)者入駐全國(guó)12315平臺(tái)，通過(guò)線上快速和解模式化解糾紛，實(shí)現(xiàn)“糾紛不出店”。高標(biāo)準(zhǔn)建成3451家規(guī)范化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)縣區(qū)全覆蓋，5A級(jí)景區(qū)應(yīng)建盡建，讓消費(fèi)者“遇事有處找”。打通12345熱線與12315平臺(tái)數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)11市話務(wù)平臺(tái)一體化對(duì)接，構(gòu)建“一號(hào)響應(yīng)、一網(wǎng)通辦、全程督辦”工作機(jī)制，實(shí)施“一次撥打、閉環(huán)處置”。

針對(duì)近年來(lái)備受關(guān)注的職業(yè)索賠現(xiàn)象，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心主任張國(guó)勝稱，部分職業(yè)索賠人利用夾帶、調(diào)包、偷放等手段制造經(jīng)營(yíng)者違法假象，惡意投訴索賠甚至敲詐勒索，嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年全省12315平臺(tái)受理的投訴舉報(bào)中，單人投訴舉報(bào)超百次的有10余人，超50次的有40余人，超20次的有近200人。這類行為擠占了正常維權(quán)時(shí)間和行政資源。

張國(guó)勝表示，山西晉中、長(zhǎng)治、朔州、忻州、運(yùn)城、晉城、太原、大同8市已聯(lián)合法院、檢察院、公安、司法等部門，相繼出臺(tái)發(fā)布了關(guān)于依法規(guī)范市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)行為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的暫行規(guī)定(或指導(dǎo)意見(jiàn))規(guī)范性文件，明確對(duì)以?shī)A帶、調(diào)包、造假等方式騙取賠償或以投訴舉報(bào)相威脅敲詐勒索的，不予受理。下一步，市場(chǎng)監(jiān)管部門將建立投訴舉報(bào)異常名錄，探索利用人工智能對(duì)牟利性投訴進(jìn)行識(shí)別和分類應(yīng)對(duì)。

圍繞今年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的“提升消費(fèi)品質(zhì)”年主題，山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)李巖嶺介紹，今年將重點(diǎn)關(guān)注直播電商、預(yù)付式消費(fèi)等領(lǐng)域亂象，開(kāi)展比較試驗(yàn)、體驗(yàn)式調(diào)查和專項(xiàng)監(jiān)督。同時(shí)推廣全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)和“消費(fèi)查”平臺(tái)，擴(kuò)大無(wú)理由退貨服務(wù)覆蓋面，并繼續(xù)舉辦金秋購(gòu)物節(jié)，聯(lián)動(dòng)商超、電商平臺(tái)展銷山西名優(yōu)特新農(nóng)產(chǎn)品及非遺文旅產(chǎn)品。(完)