家住深圳南山的林女士稱，小區(qū)具備送貨上門條件，但自入住以來，快遞員幾乎從不提前溝通，包裹常被直接投進(jìn)豐巢柜?！拔掖螂娫拞柨爝f員，他就說投柜更省事，根本不管我是不是要求送貨上門?！备屗y以接受的是深夜投件帶來的計費問題。林女士提供的一張訂單截圖顯示，包裹入柜時間為22點56分。根據(jù)豐巢規(guī)則，快件18小時內(nèi)免費，超時后按每12小時0.5元收費，不滿12小時按12小時計費，3元封頂。林女士稱，小區(qū)快遞員常在晚上22點到凌晨1點之間投柜。自己早上7點出門上班來不及取件，晚上6點下班再去取，時間往往已接近或超過18小時，一旦加班、堵車或臨時有事，就會被收取費用?！昂芏鄷r候回到小區(qū)已經(jīng)晚上七八點，快遞早就超時了，只能付錢。”

豐巢方面回應(yīng)稱，豐巢作為末端服務(wù)平臺主要提供寄存取件服務(wù)，快遞員并非豐巢員工，對其行為難以直接管控。夜間投柜多為快遞員加班所致，平臺只能通過提醒和與快遞公司協(xié)同的方式規(guī)范投遞，目前已記錄相關(guān)區(qū)域情況，并將與當(dāng)?shù)乜爝f公司溝通，盡量減少夜間投遞。
對于未經(jīng)同意投柜的問題，豐巢表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，快遞入柜前應(yīng)征得收件人同意，系統(tǒng)也會在投柜流程中對快遞員進(jìn)行提示。如遇類似情況，用戶可向豐巢或快遞公司投訴。關(guān)于用戶設(shè)置禁止入柜仍被投柜的問題，豐巢解釋稱，這多與隱私號碼有關(guān)，目前部分電商平臺尚未開放授權(quán)，平臺正與相關(guān)電商溝通。（深圳大件事）

編輯：劉希