“金醫(yī)生，我75歲，一直有高血壓，想要配點(diǎn)藥”，姜女士家住唐山路，每隔半個(gè)月都會(huì)去銀行問診配藥。去銀行不僅能辦業(yè)務(wù)，還能順便看個(gè)病、配個(gè)藥？這樣的“神奇”體驗(yàn)，如今在虹口就能實(shí)現(xiàn)。

位于虹口核心板塊的上海銀行這家網(wǎng)點(diǎn)，成立于1997年，周邊環(huán)繞著瑞虹一到十期大型社區(qū)。面對(duì)社區(qū)老齡化程度高、老年居民多的特點(diǎn)，這家僅500平方米的網(wǎng)點(diǎn)沒有追求“大而全”，而是精準(zhǔn)定位為 “家門口的為老服務(wù)站” ，走出了一條獨(dú)特的“金融+養(yǎng)老”服務(wù)之路。

銀行里開了個(gè)“云診室”

“老人日常配藥頻繁，很多人對(duì)去醫(yī)院怕交叉感染?！本W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人萬(wàn)婭瓊介紹，在服務(wù)中了解到這一痛點(diǎn)后，瑞虹網(wǎng)點(diǎn)與上海市第一人民醫(yī)院黨建聯(lián)動(dòng)，碰撞出了一個(gè)創(chuàng)新火花——把“智能云診室”直接開進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn) 。

這一跨界合作成果就是在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部，一臺(tái)座艙式機(jī)器靜靜佇立，客戶在辦理金融業(yè)務(wù)的間隙，就能通過它實(shí)現(xiàn)在線就診、預(yù)約專家。另一臺(tái)可移動(dòng)的便攜式機(jī)具，則跟隨網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)外拓團(tuán)隊(duì)深入社區(qū)。從問診、開方到付費(fèi)，藥品還能直接快遞到家。姜女士在問診后說，“在這里就診、配藥，不用跑醫(yī)院，每個(gè)月取個(gè)工資就把藥配了，挺方便的”。

據(jù)介紹，在這個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)可以預(yù)約第一人民醫(yī)院的專家、在線就診、付費(fèi)取藥、快遞到家，目前開放的科室有眼科、泌尿科、普外科、消化科、骨科、心內(nèi)科等48個(gè)科室?！耙牒?，周邊居民的反響特別好?！边@個(gè)項(xiàng)目切實(shí)解決了老年居民的燃眉之急。

打造無(wú)障礙“社區(qū)客廳”

走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，溫暖與巧思隨處可見。門口的無(wú)障礙整理臺(tái)做了高低雙設(shè)置，兼顧普通客戶與輪椅使用者的需求。針對(duì)老年人起身坐下吃力、常拎物品的特點(diǎn)，高柜區(qū)域?qū)ｉT安裝了扶手和拐杖架。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)還設(shè)有無(wú)障礙洗手間，按下服務(wù)鈴即有工作人員陪同引導(dǎo)。

客戶等候區(qū)被打造成了溫馨的“社區(qū)客廳”。作為市老工委首個(gè)合作打造“樂齡書架”的機(jī)構(gòu)，這里引入了各類書籍供翻閱；座椅根據(jù)老年人身高和靠背舒適度量身定制，旁邊的小工具臺(tái)上配備了無(wú)線充電設(shè)備、放大鏡和大字版宣傳單頁(yè)。錢阿姨說，每次來辦業(yè)務(wù)需要等待時(shí)，她就來書架旁邊翻翻書，或者和在銀行認(rèn)識(shí)的老姐們“嘎嘎三湖”，特別開心。

針對(duì)日益猖獗的電信詐騙，網(wǎng)點(diǎn)推出了“安心付”小額錢包功能，每日500元的支付限額及賠付保障，為老年客戶的資金安全加上了一把“鎖”。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)在全行率先引進(jìn)了坐式智能柜員機(jī)，讓腿腳不便的老年客戶或輪椅客戶坐著就能辦完業(yè)務(wù)。

從網(wǎng)點(diǎn)走向社區(qū)

作為上海市首家社保社銀直聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)，這里將社保服務(wù)觸角延伸至銀行。針對(duì)社保中心排隊(duì)嚴(yán)重的痛點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)整合了“一進(jìn)、一退、一轉(zhuǎn)”的社保常用業(yè)務(wù)，城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老繳費(fèi)情況查詢等個(gè)人服務(wù)都可通過柜員機(jī)自助完成，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓客戶少走路”。

網(wǎng)點(diǎn)還精心繪制了手繪地圖，清晰標(biāo)注周邊社區(qū)、社保中心、第一人民醫(yī)院等服務(wù)資源。銀行工作人員不僅是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的服務(wù)者，更是社區(qū)生活的參與者：與滴滴合作設(shè)置助老打車點(diǎn)；把太極課送進(jìn)社區(qū)的“早課堂”；為老黨員送去慰問；開展“小小銀行家”活動(dòng)；與安丘居委聯(lián)動(dòng)成立“美好生活工作室”，大小活動(dòng)錯(cuò)峰開展，空間資源充分共享。

從“云診室”的獨(dú)一份創(chuàng)新，到無(wú)障礙設(shè)施的處處用心，這家扎根虹口的基層網(wǎng)點(diǎn)，用專業(yè)與溫情，書寫著“打造有溫度的適老金融服務(wù)標(biāo)桿”的生動(dòng)實(shí)踐，為構(gòu)建老年友好型社會(huì)貢獻(xiàn)著一份溫暖的金融力量。

記者：殷建華

圖片：殷建華、上海銀行

視頻：須志洋

編輯：殷建華

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上觀號(hào)作者：上海虹口