為積極貫徹落實“人民城市”重要理念、持續(xù)強化黨建引領物業(yè)治理效能，區(qū)房管局緊密圍繞“十五五”規(guī)劃精心籌備，正式上線全區(qū)統(tǒng)一的數字化物業(yè)治理平臺——“物業(yè)碼上辦”，旨在為居民提供更加高效、便捷的物業(yè)服務。

此平臺作為推動物業(yè)服務深度融入黨建引領物業(yè)治理體系的關鍵數字化支撐，致力于把黨的組織優(yōu)勢切實轉化為社區(qū)治理的實際效能，進而營造共建、共治、共享的和諧社區(qū)環(huán)境。

目前，該平臺的六大核心功能板塊已全部投入使用，能夠精準聚焦并有效滿足居民對物業(yè)服務的高頻次需求。

居民可掃描小區(qū)主出入口、物業(yè)管理處或門棟內張貼的海報，授權綁定小區(qū)實現“碼上辦”。

生活號碼通，讓連接更快速。涵蓋小區(qū)服務、社區(qū)生活、政府部門、公共事業(yè)四大類便民電話，查詢撥打一鍵完成，便民服務觸手可及。

信息公示，讓運行更透明。升級了原“一碼知小區(qū)”功能，將小區(qū)基礎信息、物業(yè)企業(yè)信息、服務價格公示、合同檔案留存、專項維修資金及公共收益賬目等關鍵信息線上公開，保障居民知情權，讓物業(yè)管理陽光運行。

物業(yè)報修，讓處置更精準。開通在線報修通道，居民可通過文字、語音、圖片等多種方式一鍵提交訴求。物業(yè)端實時響應、閉環(huán)處置，實現報修、派單、維修、驗收全流程線上流轉、節(jié)點可查。線上線下并行服務，滿足更多客戶需求，辦理進度與時限一目了然，讓維修從“被動盲等”變?yōu)椤叭^程實時感知”。

物業(yè)評價，讓監(jiān)督更有力。搭建標準化物業(yè)服務滿意度評價體系，對標長寧區(qū)物業(yè)滿意度調查核心指標，涵蓋保安、保潔、維修、綠化養(yǎng)護、服務態(tài)度及整體滿意度六大維度，聽取更廣泛、更真實的居民客觀評價，并納入物業(yè)企業(yè)重點考核指標之一。

特約服務，讓生活更安樂。打造以街鎮(zhèn)推薦服務為主的特約服務板塊，目前已涵蓋家電維修、清洗、居家護理、除白蟻、居家養(yǎng)老等各類“物業(yè)+”服務，專業(yè)團隊標準化服務，居民線上可按需預約，足不出戶解決各類生活小麻煩，切身感受安居長寧的專屬福利。

熱點呼聲，讓治理更高效（僅試點小區(qū)）。構建線上民意直通車，聚焦美麗家園建設，及時收集、梳理、反饋居民意見建議。以數字化手段暢通“民呼我應”渠道，推動小區(qū)治理從“單向管理”走向“全過程民主”。

長期以來，物業(yè)治理領域存在信息不透明、訴求響應遲緩、矛盾化解困難等顯著問題?！拔飿I(yè)碼上辦”借助數字化技術對服務流程進行全面革新，促使物業(yè)治理模式從傳統(tǒng)的“單向告知”轉變?yōu)椤半p向互動”。該平臺將信息公開、便民服務、滿意評價、個性化管理等多項功能進行有機融合，打造出一個覆蓋全流程的閉環(huán)服務體系。

“物業(yè)碼上辦”成功打破了物業(yè)服務與居民感知之間的隔閡，讓物業(yè)服務變得真實可感、觸手可及，同時使社區(qū)治理更具溫度，實現深度融合。

居民只需指尖輕觸，便能輕松查閱小區(qū)收支明細、提交報修申請、對服務質量進行評價反饋；物業(yè)端則可實時接收居民訴求，在規(guī)定時間內進行處置，并形成閉環(huán)管理，確保每一個工單都有跡可循、每一件訴求都能得到及時回應。該平臺高效聯動居委會、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)這“三駕馬車”，將治理的觸角精準延伸至各個樓棟，覆蓋到每個家庭，推動基層治理模式從傳統(tǒng)的“被動應對”轉變?yōu)椤拔丛V先辦”的主動服務模式。

從“一碼進萬家”到“服務碼上享”，改變的不僅僅是治理方式，更是服務理念。長寧區(qū)將持續(xù)深耕“物業(yè)碼上辦”平臺，深化黨建引領物業(yè)治理，激發(fā)基層物業(yè)治理效能，用數字化打通服務群眾“最后一公里”，為建設“美麗長寧”“數字長寧”注入持久動能。

封面圖由AI生成

圖片來源于區(qū)房管局

記者：李婷婷

編輯：陳 莎

責編：王 博

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