最近，市民葉女士

向《新聞坊》同心服務(wù)平臺(tái)求助

她的姑姑是一位孤老

老人最近總是睡不好覺

因?yàn)樾睦镆恢钡胗浿患?/p>

這事跟老人已故的兒子陳先生

也就是葉女士的表弟有關(guān)

2014年，葉女士的表弟陳先生因腦出血突然去世，年僅35歲。而在他那臺(tái)老式電腦里，一直靜靜地躺著一款名叫《新天龍八部之唯美3D版》的網(wǎng)絡(luò)游戲。

陳先生的母親最近總是念叨，兒子當(dāng)年花了不少心血將游戲練到100多級(jí)，當(dāng)時(shí)賬號(hào)里有不少值錢的裝備，如果能賣掉，多少能貼補(bǔ)點(diǎn)家用。為了達(dá)成老人的心愿，葉女士嘗試打開那扇塵封已久的數(shù)字大門，卻遇到了難題。

打不開的游戲賬號(hào)"數(shù)字遺產(chǎn)"該怎么辦？

打開電腦，時(shí)間仿佛凝固。系統(tǒng)界面停留在十幾年前的版本里，屏幕上這款名為《新天龍八部之唯美3D版》的游戲，最后一次登錄時(shí)間定格在2013年10月，此后十三年的光陰，再未將它喚醒。

葉女士：

這個(gè)游戲賬號(hào)是我表弟的，他已經(jīng)在2014年去世了，現(xiàn)在他媽媽希望能把里面的裝備賣掉，貼補(bǔ)些家用，因?yàn)閶寢尙F(xiàn)在是孤老，是我的姑姑。

葉女士告訴記者，表弟當(dāng)年是這款游戲的資深玩家，據(jù)說賬號(hào)里有不少裝備，當(dāng)年價(jià)值大概就上萬。如今，年邁的母親獨(dú)自每次想起兒子，就會(huì)念叨這事，希望能把兒子的遺物變現(xiàn)，補(bǔ)貼家用。

葉女士：

老太太跟我說，他是大號(hào)打到106級(jí)，說十幾年之前大概值能值幾萬，目前的市值我也不知道，我自己不玩。

由于時(shí)間太過久遠(yuǎn)，系統(tǒng)未曾更新，游戲界面大多顯示空白，安全證書也已過期，根本無法登錄。想要找回賬號(hào)，首先得破解登錄信息。

然而，陳先生是突然離世的，沒有留下明確的帳號(hào)密碼，葉女士翻出了幾張泛黃的紙片，上面寫著"耳東慧海"、"易天狼"這樣像網(wǎng)名一樣的代號(hào)，還有幾行數(shù)字，以及三個(gè)字"黃浦江"。這些碎片般的信息，成了連接逝者與現(xiàn)實(shí)的唯一線索。

葉女士嘗試

用逝者的手機(jī)號(hào)、QQ號(hào)登錄

均告失敗

她嘗試了官方渠道的身份驗(yàn)證

同樣因信息不匹配被駁回

葉女士：

要我提交身份證號(hào)，刷臉后回復(fù)說不匹配，我也不知道怎么辦了，我就想到電視臺(tái)說有困難找《新聞坊》，然后我想肯定能有更多人幫我，我是希望能滿足老太太的心愿。

記者查詢后了解到，陳先生生前玩的這款《新天龍八部之唯美3D版》游戲，是搜狐暢游公司十多年前推出的網(wǎng)游。經(jīng)過多次迭代，這款游戲已經(jīng)升級(jí)改名為《新天龍八部永恒經(jīng)典版》。

記者請葉女士下載了最新版本的游戲客戶端，雖然畫面完整了，但面對密密麻麻的服務(wù)區(qū)列表，陳先生當(dāng)年究竟是在哪個(gè)區(qū)"馳騁"，依舊是個(gè)謎。

在破解數(shù)字遺物的過程中

葉女士表弟留下的

那幾張泛黃紙片

就像是通往虛擬世界的密碼本

為了幫老人完成心愿

記者請教資深玩家后

紙片上的線索有了眉目

陳先生留下的紙片上

"黃浦江"三個(gè)字格外顯眼

資深玩家胡先生分析

那個(gè)年代的老玩家

大多會(huì)以地名作為選服依據(jù)

黃浦江極有可能就是

陳先生當(dāng)年的戰(zhàn)場

另外

對于其他的幾行數(shù)字

胡先生也有自己的解讀

《天龍八部》資深游戲玩家 胡先生：

Sh969XXX這組數(shù)字幾個(gè)賬號(hào)都一樣，那么第一排數(shù)字就是他的賬號(hào)，第二排是密碼，第三排是二級(jí)密碼，進(jìn)入游戲以后，想點(diǎn)開自己的倉庫是需要輸入密碼的，這個(gè)就是二級(jí)密碼。

得到了專業(yè)解讀，葉女士和記者重燃希望，立刻在"黃浦江"服務(wù)區(qū)，嘗試登錄。然而，系統(tǒng)依然冷冰冰地拒絕了訪問，提示賬號(hào)信息必須帶有后綴。

《天龍八部》資深游戲玩家 胡先生：

一般來說游戲分為暢游的后綴、gamesohu.com的后綴、無后綴、其他后綴，那么其他后綴可以是比如QQ郵箱、163郵箱。

由于陳先生突然去世

沒有人知道他當(dāng)年注冊時(shí)

具體綁定了什么郵箱

或使用了什么格式

既然帳號(hào)密碼走不通

那用手機(jī)號(hào)碼呢？

陳先生生前的手機(jī)號(hào)，由于停機(jī)多年，早已被通信公司回收，并已有了新的主人。記者懷著一絲希望，聯(lián)系上了這位現(xiàn)任機(jī)主，但對方卻說"手機(jī)號(hào)已經(jīng)綁了其他游戲，估計(jì)搞不了"，這個(gè)回答讓事情再次陷入僵局。

手機(jī)號(hào)這條路也斷了

隨后

記者又嘗試直接聯(lián)系游戲的娘家

——北京暢游時(shí)代

數(shù)碼技術(shù)有限公司

然而

尋找官方的路也不好走

官網(wǎng)顯示的游戲公司總部電話，打過去是空號(hào)。游戲網(wǎng)頁提示，掃碼可以聯(lián)系人工客服，掃碼后，提示需要撥打客服電話，撥通客服電話后，耳邊響起層層的語音提示，最后大家恍然大悟，只有VIP用戶用注冊手機(jī)撥打電話才能接通人工客服。

022-58329888游戲語音客服：

如果您的認(rèn)證手機(jī)下含符合規(guī)定的VIP賬號(hào)，即可轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，我們竭誠為您服務(wù)。

葉女士：

要么短信，要么是微信消息，沒有人工的。

人工客服找不到

賬號(hào)登陸不了

那賬戶里到底有沒有裝備？

裝備值不值錢？

記者又從資深玩家胡先生處了解到，這款游戲有一個(gè)官方的交易平臺(tái)，可以根據(jù)角色的等級(jí)、裝備等綜合情況估價(jià)。不過，胡先生坦言，十多年過去了，當(dāng)年的裝備，如今可能已經(jīng)大幅貶值了。

《天龍八部》資深游戲玩家 胡先生：

這個(gè)交易平臺(tái)是天龍八部自己的交易平臺(tái)，如果從網(wǎng)頁登錄交易平臺(tái)就只需要他的賬號(hào)密碼或暢游通行證。根據(jù)游戲的行情、等級(jí)、裝備的價(jià)格，還有里面的寶石、珍獸、服飾、其他功能等綜合來判斷它的價(jià)格。貶值蠻厲害的，你可能投資了20萬，最后也就賣個(gè)萬把塊。

隨著互聯(lián)網(wǎng)融入我們的生活

每個(gè)人或多或少

在網(wǎng)絡(luò)上都會(huì)留下自己的痕跡

可當(dāng)生命突然畫上句號(hào)

這些看不見摸不著的數(shù)字遺產(chǎn)

究竟該何去何從？

來聽聽法律專家的說法

律師建議：生前留清單，身后少遺憾

游戲賬號(hào)、裝備、網(wǎng)店經(jīng)營權(quán)…

這些在虛擬世界里產(chǎn)生、積累的資產(chǎn)

在法律上究竟算不算財(cái)產(chǎn)？

其實(shí)，我國法律早已有了明確的態(tài)度

《民法典》第一百二十七條明確，法律對數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的保護(hù)有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

同時(shí)，《民法典》第一千一百二十二條也指出，遺產(chǎn)是自然人死亡時(shí)遺留的個(gè)人合法財(cái)產(chǎn)。從法理上講，像陳先生的游戲帳號(hào)和裝備，凝結(jié)了玩家的時(shí)間精力和真金白銀的投入，具有使用價(jià)值和交易價(jià)值，理應(yīng)被納入"合法財(cái)產(chǎn)"的范疇，理論上是可以作為遺產(chǎn)被繼承的。但是，理論歸理論，當(dāng)它落進(jìn)現(xiàn)實(shí)，卻遠(yuǎn)沒有想象中那么簡單。

律師分析指出

目前，數(shù)字遺產(chǎn)繼承

面臨幾個(gè)現(xiàn)實(shí)困境

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)往往都在用戶協(xié)議中寫明，游戲賬號(hào)、裝備的所有權(quán)歸平臺(tái)，用戶僅有使用權(quán)。盡管他們也開設(shè)官方交易平臺(tái)，允許玩家買賣裝備，轉(zhuǎn)讓賬號(hào)，但平臺(tái)將其定義為使用權(quán)的轉(zhuǎn)讓，而非所有權(quán)的轉(zhuǎn)讓。

目前大部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)協(xié)議也都沒有提及用戶去世后，家屬該如何處理賬號(hào)。這也正是葉女士目前的困境，想走正規(guī)途徑，卻連正規(guī)途徑的人工客服都找不到。

上海聞泰邇律師事務(wù)所 蔣天辰律師：

近10年，網(wǎng)絡(luò)與電子游戲的高速發(fā)展確實(shí)給廣大用戶帶來了消遣， 很多情況下是白發(fā)人送黑發(fā)人 ，父母只知道子女在生前玩過某款游戲，但具體情況卻一無所知或只知道一些碎片信息。我呼吁廣大游戲公司可以針對這種特殊情況開設(shè)綠色通道，為死者家屬建立一個(gè)可以維護(hù)權(quán)益的特殊機(jī)制和渠道。

如今的生活

網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)不可避免

很多人都有不止一個(gè)

如何才能避免

給家人留下類似的遺憾？

律師的建議是

生前留清單，身后少遺憾

上海聞泰邇律師事務(wù)所 蔣天辰律師：

一些比較值錢的最好做些數(shù)字的留痕，把賬號(hào)密碼以及它交易記錄等做備份，以備不時(shí)之需。

而對于陳先生

這個(gè)塵封十三年的賬號(hào)

雖然官方渠道暫時(shí)無法接通

但熱心玩家也給出了一個(gè)

曲線救國的建議

如，在抖音或其他平臺(tái)@官方

讓他們看到

數(shù)字遺產(chǎn)的繼承，理論上可行，可現(xiàn)實(shí)中家屬卻連人工客服的電話都打不通。這可能就是眼下數(shù)字遺產(chǎn)問題的真實(shí)寫照。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)陪伴我們走過十年、二十年，必然會(huì)留下不少數(shù)字遺物。對于那些突然離世的年輕人來說，這些虛擬世界里的痕跡或許就是留給父母最后的，可以觸摸到的念想。

"生前留清單，身后少遺憾"這是一個(gè)很好的提醒。另一方面，我們理解平臺(tái)需要對用戶數(shù)據(jù)嚴(yán)格把控，但在冰冷的規(guī)則之外，能否為那些失去至親的家庭預(yù)留一扇人性化的窗戶，開設(shè)一個(gè)針對家屬的綠色通道，或許只是一次身份核驗(yàn)，一次人工對接。畢竟，每一個(gè)賬號(hào)背后，都可能曾經(jīng)是一個(gè)真實(shí)的人。

看看新聞?dòng)浾? 康令侃

編輯: 盛莉、全芳華

攝像: 查家旻、孫佳遜

責(zé)編: 朱靜文