阿里巴巴1688平臺是全球領先的采購批發(fā)平臺。近日，江西南昌的消費者魏先生向都市現(xiàn)場記者反映，其在阿里巴巴1688平臺上購買了10臺空調后，不僅貨物“縮水”成廉價小商品，涉事店鋪更是在收到貨款后迅速消失，使其陷入投訴無門的困境。

消費者魏先生

平臺下單遇低價，商家承諾“假一賠十”

今年2月初，魏先生計劃采購一批空調，在對比各大電商網站后，他選擇在有價格優(yōu)勢的阿里巴巴1688平臺下單，店鋪名為“溫州燴坯電子商務有限公司”，標注了“極速退款”“7天無理由退貨”“交期保障”等承諾。

消費者魏先生的訂單

魏先生告訴記者，自己購買的空調在其它平臺的價格是每臺1100元左右，但在阿里巴巴1688平臺，他最終以總價8624元下單了10臺空調，也就是每臺價格為862.4元。

客服催促“提前確認收貨”，物流信息露蹊蹺

下單后不久，魏先生便接到自稱該店鋪客服通過阿里巴巴平臺撥打的語音電話。對方在電話中承諾空調為正規(guī)產品，享受品牌官方安裝和售后服務，但要求魏先生提前確認收貨。

魏先生對此心存疑慮，擔心收到的貨不對板，但客服人員稱他可以“直接通過平臺申請售后，這個資金不是私下轉給我們”。

出于對阿里巴巴平臺的信任，魏先生按照商家的要求提前確認收貨了。

圖為聊天記錄

然而，商家隨后提供的物流單號卻讓魏先生瞬間警覺。他查詢發(fā)現(xiàn)，對應的4個中通快遞包裹重量極輕，與空調重量嚴重不符。

商家突然“消失”平臺投訴無果

意識到自己可能被騙后，魏先生立即嘗試聯(lián)系阿里巴巴1688平臺客服，但過程異常艱難?！拔也幌掠诖蛄硕畟€平臺的電話，想盡了辦法聯(lián)系到他們（阿里巴巴平臺）客服，一直是人工在接，但這個事情平臺壓根不重視。”魏先生表示，平臺線上客服建議他“自己去打官司”。

更糟糕的是，在他投訴后，商家也隨即失聯(lián)。

對此，阿里巴巴1688平臺給出的反饋是該商家無保證金，平臺無制約權限，并拒絕了魏先生的維權請求。

圖為投訴記錄

8000多元換來兩件“廉價小商品”？

如今，距離魏先生下單已經過去一個多月，但他稱自己始終沒收到取件通知。

貨物究竟去了哪里？由于商家提供的物流公司為中通快遞，都市現(xiàn)場記者陪同魏先生前往寄送地址附近的中通快遞存放點。在這里，記者注意到，快遞柜多以小格口為主，顯然無法存放空調等大件商品。

圖為快遞柜

隨后，記者又撥打了中通快遞片區(qū)快遞員的電話。對方告知，因包裹多次投遞無人領取已被退回，這個包裹是“小袋子，里面就一把小梳子”?？爝f員坦言，看到此類輕小包裹，“通常以為是刷單的”。

而據快遞員提供的物流信息顯示，該快遞的收件地址和電話均非魏先生本人，這才導致他一直沒有收到取件通知。

在快遞員的提醒下，魏先生查詢發(fā)現(xiàn)，商家在平臺還填寫了圓通快遞的單號，記者和魏先生又趕往圓通快遞倉進行核實。

魏先生找到一個包裹，拆開后發(fā)現(xiàn)是一個普通的榨汁杯

在圓通快遞倉，魏先生找到了這一包裹，拆開后發(fā)現(xiàn)是一個普通的榨汁杯，包裹上的寄件人信息顯示為廣東揭陽的一位“黃小姐”。

記者撥通了“黃小姐”的電話，對方自稱是銷售榨汁杯的商家，屬于正常接單發(fā)貨，由于買家所用的下單號碼是虛擬號，目前無法追溯。

魏先生收到的榨汁杯

魏先生支付的8000多元空調款，似乎只換來了“一把梳子”和“一個榨汁杯”。

來源 : 都市現(xiàn)場 B57