當(dāng)前，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境、提升消費品質(zhì)、提振消費信心，已成為推動消費結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級、激發(fā)消費活力、服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要組成部分。

在第44個“3·15國際消費者權(quán)益日”來臨之際，浦東新區(qū)今天舉辦2026年“3·15國際消費者權(quán)益日”主題活動暨“浦東消保講壇”首期活動，通過發(fā)布創(chuàng)新機(jī)制、案例交流、宣傳咨詢等形式，著力營造更加安全、放心、優(yōu)質(zhì)的消費環(huán)境，助力上海國際消費中心建設(shè)。

活動現(xiàn)場，浦東消保委、市場監(jiān)管局、司法局會同支付寶在上海率先推出“一鍵和解”升級版——線下消費線上和解“e鍵通”功能，“浦東消保委人民調(diào)解委員會支付寶工作站”同步上線運行。通過該功能，消費者可依托支付平臺賬單入口，一鍵聯(lián)系商家，便捷發(fā)起訴求申請，實現(xiàn)與商家的快速溝通和協(xié)商處理，能有效降低維權(quán)成本、縮短處理鏈路，推動更多消費糾紛化解在平臺端、企業(yè)端。如果雙方協(xié)商不成，相關(guān)訴求會轉(zhuǎn)入“浦東消保委人民調(diào)解委員會支付寶工作站”。該工作站由入駐平臺的人民調(diào)解員、平臺管理方等組成，浦東消保委、市場監(jiān)管局、司法局等進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，必要時還會請相關(guān)法律界人士介入，能夠支撐平臺和商家更快速高效地處置消費糾紛，維護(hù)消費者合法權(quán)益。目前浦東已有超過6000家商戶在支付平臺開通此功能。

隨著直播業(yè)的迅猛發(fā)展，浦東新區(qū)的直播銷售額已超過500億元，直播場次超過43萬場，在全市各區(qū)中名列前茅。為落實創(chuàng)新直播電商監(jiān)管方式，筑牢直播市場安全“防護(hù)墻”的要求，浦東電商協(xié)會在浦東市場監(jiān)管局的指導(dǎo)下，聯(lián)合頭部直播平臺、高校、直播機(jī)構(gòu)、行業(yè)專家及研究人員等，共同制定了上海市首個直播電商營銷自律團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)——《直播電商營銷自律要求》（T/SPECA0001—2026）。

該標(biāo)準(zhǔn)圍繞營銷方法、營銷內(nèi)容、價格信息等關(guān)鍵環(huán)節(jié)細(xì)化自律要求，適用于直播電商平臺經(jīng)營者、直播間運營者以及直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)在開展直播電商營銷活動時的自律管理。團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定與實施，將進(jìn)一步引導(dǎo)行業(yè)主體自覺履行社會責(zé)任，提升合規(guī)經(jīng)營水平，為廣大消費者營造安全、放心的直播購物環(huán)境。

此外，6家浦東重點商圈代表獲授“消費維權(quán)綜合服務(wù)站”臺牌。該服務(wù)站是在消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點基礎(chǔ)上的煥新升級。服務(wù)站整合了商圈先行處置（賠付）、行政調(diào)解銜接、公益法律咨詢等資源和功能，旨在探索構(gòu)建集和解、咨詢、調(diào)解、法律援助于一體的一站式服務(wù)平臺，推動消費糾紛從單一處置向協(xié)同治理轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升消費糾紛化解的專業(yè)化、規(guī)范化水平和質(zhì)效。

浦東新區(qū)人大常委會副主任、消保委主任馬嘉楠表示：消費者權(quán)益保護(hù)是一項系統(tǒng)工程，需要政府部門、行業(yè)組織、經(jīng)營者和社會各界共同參與、協(xié)同推進(jìn)。區(qū)消保委將持續(xù)發(fā)揮橋梁紐帶作用，聚焦消費者反映集中的熱點難點問題，積極推動消費糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)消費教育和宣傳提示，引導(dǎo)消費者理性消費、依法維權(quán)，不斷增強(qiáng)消費者在浦東的獲得感、安全感和滿意度。

浦東新區(qū)市場監(jiān)管局副局長黃瑋則透露：下一步，浦東市場監(jiān)管局將緊扣優(yōu)化消費環(huán)境三年行動目標(biāo)，持續(xù)加強(qiáng)機(jī)制創(chuàng)新和制度供給，深化部門協(xié)同和社會共治，推動消費維權(quán)從“事后處置”向“事前預(yù)防、源頭治理”轉(zhuǎn)變，讓消費者敢消費、愿消費、放心消費，為浦東國際消費中心建設(shè)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)動力。

原標(biāo)題：《助力國際消費中心建設(shè)！浦東創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制，率先推出“一鍵和解”升級版》

欄目主編：戎兵

本文作者：文匯報 唐瑋婕