■按：

AI造假，沒(méi)有贏家。

用AI生成“問(wèn)題圖片”向商家申請(qǐng)“僅退款”，就能實(shí)現(xiàn)“0元購(gòu)”？這一離譜操作讓眾多電商商家苦不堪言。

隨著AI工具普及，有消費(fèi)者利用AI技術(shù)對(duì)完好商品的實(shí)拍圖“加工”：給新鮮水果“加上”霉菌，給包裝嚴(yán)實(shí)的商品“制造”破損，再以“質(zhì)量問(wèn)題”為由發(fā)起“僅退款”申請(qǐng)。而由于平臺(tái)審核難以有效鑒別真?zhèn)危@些AI生成的圖片往往讓商家“錢貨兩空”。

這類違法成本極低的行為快速蔓延，侵蝕電商交易的基本信任，破壞公平有序的消費(fèi)環(huán)境。尤其值得注意的是，它侵害的不只是商家的合法權(quán)益。有電商賣家對(duì)《消費(fèi)者報(bào)道》記者坦言，AI假圖“薅羊毛”看似針對(duì)商家，但最終損害的是廣大消費(fèi)者的利益，因?yàn)樯碳也坏貌煌ㄟ^(guò)漲價(jià)覆蓋莫名增加的運(yùn)營(yíng)成本。

01.

AI修圖騙“僅退款”愈演愈烈

“我們根本不可能賣這種存在瑕疵的瓷器。從照片來(lái)看，瑕疵也不像是運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞。圖片明顯經(jīng)AI修改，簡(jiǎn)直是漏洞百出?！?/p>

電商賣家沈嵐向《消費(fèi)者報(bào)道》記者講述了一次遭遇“AI騙退款”的經(jīng)歷：“有買家收到瓷器后，發(fā)來(lái)多張所謂的‘瑕疵圖’。但我們發(fā)現(xiàn)，兩張圖中的瓷杯缺口大小不一，甚至快遞單都存在AI修圖痕跡。我當(dāng)即要求提供多角度照片、視頻，最好是手持‘破損’部位一同拍攝?！?/p>

最終，在沈嵐的仔細(xì)核查與堅(jiān)持下，買家的“僅退款”企圖未能得逞，只得將完好無(wú)損的瓷杯碟退回。

買家發(fā)給沈嵐的“產(chǎn)品瑕疵”圖，缺口形狀、邊緣顏色及快遞單均存疑 （受訪者供圖）

買家發(fā)的瓷碟瑕疵圖，沈嵐認(rèn)為黑色裂縫不符合常理 （受訪者供圖）

沈嵐委托上門收件的快遞員拍攝的圖片顯示，買家退回的瓷杯碟完好（受訪者供圖）

手機(jī)配件電商賣家吳斌也有類似經(jīng)歷?！皩?duì)方用AI給手機(jī)殼圖片生成臟污痕跡，甚至連AI水印都沒(méi)抹除，假得一目了然?！闭勂疬@個(gè)售后申請(qǐng)，吳斌既氣憤又無(wú)奈，“可平臺(tái)居然直接判定為質(zhì)量問(wèn)題并同意退款，我花時(shí)間向平臺(tái)申訴才追回?fù)p失?！?/p>

吳斌與買家的聊天記錄（受訪者供圖）

消費(fèi)者發(fā)給吳斌的商品“瑕疵”圖，右下角帶有AI水印 （受訪者供圖）

上述情況并不鮮見。《消費(fèi)者報(bào)道》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，AI工具大幅降低了修圖門檻，利用虛假瑕疵圖惡意騙取“僅退款”貨款的行為正在電商售后環(huán)節(jié)迅速蔓延。社交平臺(tái)上，賣家分享的相關(guān)案例涉及鞋服、美妝、生鮮果蔬、家居用品等多個(gè)主流消費(fèi)品類，這一新型售后亂象困擾著商家與平臺(tái)。

然而，這類敲詐行為大多集中在百元以內(nèi)的小額訂單，呈現(xiàn)出”小額”“高頻”“分散”的特點(diǎn)，不少商家因維權(quán)成本高于實(shí)際損失，陷入“想維權(quán)、維權(quán)難”的困境。

沈嵐為自證清白，先后與平臺(tái)客服、快遞員、快遞驛站管理員、當(dāng)?shù)孛窬喾綔贤?、協(xié)商?！坝腥藙裎也灰獮榱艘话賮?lái)塊錢‘糾纏’下去，但我覺(jué)得必須維權(quán)到底，不能助長(zhǎng)這股歪風(fēng)邪氣?！彼龑?duì)《消費(fèi)者報(bào)道》記者表示。

值得警惕的是，除AI修圖造假外，圍繞“僅退款”已形成一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。據(jù)藍(lán)鯨新聞報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)上有專門的“教學(xué)團(tuán)隊(duì)”公開兜售教程，支付288元即可傳授“僅退款”竅門，聲稱一個(gè)賬號(hào)可成功退款約30次，并曬出學(xué)員“累計(jì)獲利2000元”的成果。此類灰色產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步加劇了電商售后亂象。

廣東國(guó)鼎律師事務(wù)所何生廷律師對(duì)《消費(fèi)者報(bào)道》記者表示，“僅退款”的初衷是保障消費(fèi)者的權(quán)益，但用AI假圖惡意“僅退款”的行為違背誠(chéng)實(shí)守信原則，可能構(gòu)成不當(dāng)?shù)美?。若該行為未達(dá)到刑事立案標(biāo)準(zhǔn)，但違反《治安管理處罰法》，買家可能面臨行政處罰；若數(shù)額較大（累計(jì)超過(guò)3000元）、情節(jié)嚴(yán)重，達(dá)到刑事立案標(biāo)準(zhǔn)，則可能構(gòu)成詐騙罪。此外，若消費(fèi)者在退款過(guò)程中以“曝光店鋪”“投訴”等要挾、逼迫商家退款，還可能構(gòu)成敲詐勒索罪。

實(shí)際上，已有買家因此受到行政處罰。據(jù)《齊魯晚報(bào)》報(bào)道，有消費(fèi)者于2025年11月17日購(gòu)買八只螃蟹，收到螃蟹后利用手機(jī)合成制作收到六只“死螃蟹”的虛假視頻，要求商家退款195元。商家選擇追責(zé)并報(bào)警，警方查明該消費(fèi)者合成虛假視頻實(shí)施詐騙，于當(dāng)日將其查獲。商家展示的《廣州市公安局增城區(qū)分局行政處罰決定書》顯示，廣州市公安局根據(jù)相關(guān)法規(guī)，對(duì)該消費(fèi)者給予行政拘留八日的行政處罰，追繳違法所得195元。

02.

AI修圖真假難辨

網(wǎng)傳教程顯示，用戶可以和AI工具多次對(duì)話，對(duì)圖片的細(xì)節(jié)進(jìn)行精細(xì)化調(diào)整，比如優(yōu)化光線、強(qiáng)化霉變效果、生成多角度視頻等。這為惡意退款提供了可乘之機(jī)。

為驗(yàn)證AI生成圖片的以假亂真效果，《消費(fèi)者報(bào)道》記者進(jìn)行了實(shí)測(cè)。在某生鮮平臺(tái)下單的藍(lán)莓到貨后，記者用一款主流AI工具對(duì)藍(lán)莓實(shí)拍圖進(jìn)行修改，輸入修圖指令約30秒后，即獲得多張不同角度的發(fā)霉假圖。

記者用AI工具生成的商品瑕疵圖：

一顆藍(lán)莓表面覆蓋灰色霉菌，細(xì)節(jié)逼真

AI生成的虛假圖片、視頻，不僅肉眼難辨真?zhèn)?，甚至能“騙過(guò)”部分主流 AI 大模型。《消費(fèi)者報(bào)道》記者將上述藍(lán)莓霉變假圖投喂給通義千問(wèn)、騰訊元寶、文心一言、字節(jié)豆包等主流大模型進(jìn)行測(cè)試，結(jié)果顯示，有大模型誤判為真實(shí)霉變，識(shí)別出AI生成痕跡的大模型在表述時(shí)也相對(duì)謹(jǐn)慎：“霉菌大概率由AI生成，或經(jīng)過(guò)AI深度編輯”，“霉菌極有可能是 AI 生成或后期修改”。

如此看來(lái)，AI審核并非萬(wàn)能，電商平臺(tái)需建立"AI初篩+人工復(fù)核"的雙重機(jī)制。而不少電商賣家則在時(shí)間中總結(jié)出一套識(shí)別方法：查看AI殘留水印或特征標(biāo)記；觀察圖片是否存在文字亂碼、物體邊緣模糊、紋理重復(fù)、比例扭曲等異常情況；要求買家提供多角度實(shí)拍長(zhǎng)視頻、開箱原視頻，并在視頻中附帶指定證明材料；發(fā)貨前對(duì)商品及打包流程進(jìn)行拍照存檔，留存完整證據(jù)鏈等。

有業(yè)內(nèi)人士建議，AI平臺(tái)可在生成圖片中植入隱藏標(biāo)記，以便各大電商平臺(tái)識(shí)別AI信息，從源頭減少此類欺詐行為的可乘之機(jī)。

03.

AI修圖騙“僅退款”迎來(lái)整治

AI修圖騙“僅退款”的亂象也引起了監(jiān)管層面的重視。

中央網(wǎng)信辦部署的“清朗”專項(xiàng)行動(dòng)已將AI技術(shù)濫用亂象納入整治重點(diǎn)，2025年9月1日正式施行的《人工智能生成合成內(nèi)容標(biāo)識(shí)辦法》要求，所有AI生成內(nèi)容必須“亮明身份”，從源頭遏制AI假圖欺詐行為。該《辦法》規(guī)定， 服務(wù)提供者應(yīng)在生成合成內(nèi)容的文件元數(shù)據(jù)中添加隱式標(biāo)識(shí)（包含生成合成內(nèi)容屬性信息、服務(wù)提供者名稱或者編碼、內(nèi)容編號(hào)等制作要素信息），鼓勵(lì)添加數(shù)字水印等形式的隱式標(biāo)識(shí)。

針對(duì)業(yè)內(nèi)普遍反映的“平臺(tái)為降低投訴率，默認(rèn)小額退款優(yōu)先通過(guò)”等不利商家的要求，今年2月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》則規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得利用平臺(tái)規(guī)則，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)退款但不退貨等售后責(zé)任。該條款既保障了商家的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，也為商家拒絕不合理的“僅退款”提供了法律依據(jù)。

何生廷律師認(rèn)為，電商平臺(tái)在處理“僅退款”問(wèn)題時(shí)，需要在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和確保公平交易之間找到平衡。平臺(tái)不得僅依賴消費(fèi)者單方提交的靜態(tài)圖片作出退款決定，應(yīng)建立多維度驗(yàn)證機(jī)制，對(duì)于高頻退款、異常時(shí)段訂單、高風(fēng)險(xiǎn)品類訂單，應(yīng)要求消費(fèi)者補(bǔ)充更嚴(yán)格的證據(jù)，如帶時(shí)間戳的連續(xù)視頻、實(shí)時(shí)拍攝照片等，并增加人工審核環(huán)節(jié)。同時(shí)，平臺(tái)應(yīng)投入開發(fā)AI生成內(nèi)容檢測(cè)工具，對(duì)提交的圖片、視頻進(jìn)行自動(dòng)篩查，攔截明顯存在光影矛盾、數(shù)據(jù)異常的虛假證據(jù)。

今年1月，淘寶天貓宣布上線AI假圖識(shí)別模型。據(jù)悉，該模型支持商家在旺旺聊天中對(duì)疑似經(jīng)PS修改、添加瑕疵效果的圖片進(jìn)行一鍵檢測(cè)。若系統(tǒng)判定為AI生成的假圖，該結(jié)果將直接用于糾紛判決、退款審核及申訴流程，以遏制偽造證據(jù)行為。另外，京東、拼多多等平臺(tái)也正在提升AI假圖識(shí)別技術(shù)，相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)入到試運(yùn)行階段，上線后將對(duì)包括AI假圖在內(nèi)的虛假憑證進(jìn)行識(shí)別與攔截。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江建議，平臺(tái)應(yīng)完善規(guī)則制度，建立惡意退款黑名單制度，對(duì)多次通過(guò)造假方式騙取退款、損害商家利益或擾亂平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序的消費(fèi)者進(jìn)行標(biāo)注。同時(shí)，搭建舉報(bào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，暢通商家維權(quán)渠道。

中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)直播電商工作委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)曹磊則表示，應(yīng)完善法律制度，明確“利用AI偽造證據(jù)騙取財(cái)物”的行為定性，建立“多次小額欺詐累計(jì)計(jì)算”入刑機(jī)制。

AI技術(shù)本身并無(wú)罪，如何使用技術(shù)，考驗(yàn)著人們的道德底線。守護(hù)健康的消費(fèi)環(huán)境，從來(lái)都不只是商家的責(zé)任，手握“技術(shù)武器”的消費(fèi)者也應(yīng)恪守自律。

（應(yīng)受訪者要求，文中沈嵐、吳斌為化名。）

作者：張德榮

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制圖：Judy Chen、Julia

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