【潮汐商業(yè)評(píng)論/文】

每年的315晚會(huì)，都是一場集中的“商業(yè)倫理”審判。

而其更深層的價(jià)值在于，它如同一面鏡子，映照出消費(fèi)者與市場博弈的進(jìn)化軌跡。過去，消費(fèi)者權(quán)益受損常被歸咎于個(gè)體警惕性不足；如今，一系列觸目驚心的案例，從“漂白雞爪”到“AI投毒”，再到違規(guī)電動(dòng)自行車，讓大眾防不勝防。

但“消費(fèi)維權(quán)”的另一面，一個(gè)更具思考性的趨勢(shì)也正在發(fā)生：我們能夠發(fā)現(xiàn)的是，作為消費(fèi)主力的年輕一代，正從被動(dòng)承受的“韭菜”，加速進(jìn)化為主動(dòng)防御、甚至能反向塑造市場規(guī)則的“反詐高手”。這不僅是消費(fèi)行為的改變，更是一次商業(yè)邏輯迭代的關(guān)鍵窗口。

01 教訓(xùn)烙?。悍啦粍俜赖摹跋M(fèi)當(dāng)"

“一當(dāng)又一當(dāng)，當(dāng)當(dāng)不一樣。之前是各種交智商稅，一些保健品雖沒什么用吧，但它不害人啊?，F(xiàn)在直接行業(yè)共識(shí)性‘投毒’了？”總結(jié)完近年的3·15報(bào)道，芝芝感慨道。

今年3·15，食安問題依舊是震驚全民的“爆款”，隨處可買的“漂白雞爪”，竟是在臭氣彌漫，雞爪裸露堆放被人員踩踏的工廠被一種有害的消毒水加工而來；同樣3·15“?？汀钡尼t(yī)美行業(yè)，其抗衰界的寵兒“外泌體”竟是三無產(chǎn)品。今年被曝光的，還有一些物理增高機(jī)構(gòu)，不僅針對(duì)青少年展開消費(fèi)欺詐，還利用“玄學(xué)”瘋狂斂財(cái)；包括哈啰單車在內(nèi)的電動(dòng)自行車經(jīng)營者違反國家標(biāo)準(zhǔn)，將違反新國標(biāo)且極有可能對(duì)消費(fèi)者造成人身安全風(fēng)險(xiǎn)的車賣給消費(fèi)者……

而同樣的“消費(fèi)當(dāng)”在過去的3.15晚會(huì)上亦是比比皆是。比如去年3·15晚會(huì)上，灰白的被廢棄的衛(wèi)生巾，混著被丟棄的煙盒、用過的廢棄口罩，經(jīng)過簡單加工，最終搖身一變，成了包裝完好的“全新”衛(wèi)生巾與紙尿褲。僅僅往大米里滴幾滴香精，就搖身一變成了來自泰國的茉莉香米，各個(gè)觸目驚心。

從問題雞爪到違規(guī)的電動(dòng)自行車，再到不達(dá)標(biāo)的衛(wèi)生巾和參假的香米.......消費(fèi)者每天都可能用到的產(chǎn)品竟然都藏著“天大”的問題，且這些問題還都發(fā)生在大眾看不見的角落里，直至被新聞媒體曝光。

而在這些被鏡頭捕捉、被輿論聚焦的極端案例之外，一個(gè)更為龐大且日常的“維權(quán)數(shù)據(jù)”也正在無聲地膨脹。根據(jù)微熱點(diǎn)研究院統(tǒng)計(jì)，2025年1月1日至12月31日，全網(wǎng)相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”的信息量超過1 .27億條，同比增長約22.1%，網(wǎng)絡(luò)傳播熱度指數(shù)達(dá)99.98。

快速增長且多達(dá)上億條的維權(quán)信息表明，防不勝防的“消費(fèi)當(dāng)”隨時(shí)藏匿在大眾身邊。據(jù)黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者最關(guān)注的三類問題為：直播帶貨糾紛、食品安全問題、服飾個(gè)護(hù)亂象。具體場景中，“不予退款”“客服不處理”“虛假宣傳”“霸王條款”成為去年年度消費(fèi)者投訴熱詞。

“想著AI不像帶貨博主收了廣告費(fèi)的，讓AI幫我出出主意，買東西貨比三家，沒想到還有AI投毒這一說?，F(xiàn)在AI都不說真話了，我到底還能相信誰？“芝芝無奈道。

消費(fèi)亂象之所以總能引爆全網(wǎng)憤怒，往往在于這些問題直接戳中了消費(fèi)者最真實(shí)的日常，本是滿懷期待，等來的卻是無良商家的“坑蒙騙”。大家在意的不僅是錢，還有信任被欺、被當(dāng)韭菜收割的無力。

但與此同時(shí)，「潮汐商業(yè)評(píng)論」也觀察到了一個(gè)越來越明顯的現(xiàn)象：這屆年輕人早已不愿做任人宰割的冤種。大家不再默默忍受，而是在尋求應(yīng)對(duì)辦法。

02 從“韭菜”到“反詐高手”：年輕人開始給不良商家“上課”

“一不留神就被收割，一不留意就去踩坑，終究還是我太過單純，當(dāng)然也不排除是懶?！边@是小林，在經(jīng)歷第三次“踩雷”后的自嘲。

如今的“消費(fèi)當(dāng)”從“智商稅”已升級(jí)為產(chǎn)業(yè)鏈條中“投毒”，我們能“看見”的，頂多花點(diǎn)冤枉錢；而如毒雞爪這些“看不見”的，則關(guān)系到人身安全。

因此，這些“看見”“看不見”的問題，反而催生了一屆“反詐高手”。同時(shí)，法律制度的完善、市場信息的透明、社交媒體的賦能，共同構(gòu)成了這場新的消費(fèi)覺醒。

法律的持續(xù)加碼為年輕人提供了堅(jiān)實(shí)的后盾，《民法典》實(shí)施以來，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛相關(guān)案件審結(jié)超28萬件；針對(duì)“卷款跑路”“虛假宣傳”等頑疾的監(jiān)管細(xì)則不斷出臺(tái)，維權(quán)不再是孤軍奮戰(zhàn)，而是有法可依。

而社交場的力量也被這屆年輕人激活。監(jiān)管部門、3·15報(bào)道、黑貓投訴等維權(quán)渠道之外，微博、抖音、小紅書……這些社交平臺(tái)不僅為曝光問題增加了窗口，更成為消費(fèi)者之間信息互通、經(jīng)驗(yàn)共享的“避坑指南”。一條實(shí)測視頻、一篇維權(quán)筆記，便能迅速擴(kuò)散，讓年輕人們看清套路背后的真相。

在此背景之下，年輕人開始重構(gòu)自己的消費(fèi)習(xí)慣。比如，從過去買東西看廣告、看好評(píng)，變成如今的先翻差評(píng)，再看追評(píng)，并觀察商家如何回應(yīng)差評(píng)；買護(hù)膚品，查成分、查渠道、辨真?zhèn)?；訂酒店，翻評(píng)價(jià)外，搜實(shí)拍；甚至下單前，再用AI工具核對(duì)產(chǎn)品資質(zhì)，消費(fèi)堪比“偵察”。

據(jù)同策咨詢數(shù)據(jù)顯示，94.7%的消費(fèi)者至少會(huì)去2個(gè)以上非購物平臺(tái)獲取信息及評(píng)價(jià)，決策的理性與審慎，正在取代過去的沖動(dòng)與盲從。

社交平臺(tái)也增加了消費(fèi)者發(fā)聲的機(jī)會(huì)。一條事實(shí)且無爭議的維權(quán)帖，往往能獲得大眾消費(fèi)者的感同身受，從而被更多的人圍觀，無良商家為了自身“形象”，需要做出回應(yīng)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書顯示，2025年微博平臺(tái)維權(quán)投訴用戶超3619萬，互動(dòng)量達(dá)20.22億。

典型的代表就有曾經(jīng)高價(jià)雪糕“鐘薛高”，因“火燒不化”爭議和“愛要不要”的傲慢言論激怒消費(fèi)者，品牌從年銷10億到如今“銷聲匿跡”。

年輕人現(xiàn)在不是不消費(fèi)，而是不再為套路和溢價(jià)消費(fèi)；他們拒絕被“收割”，但愿意為真實(shí)、為品質(zhì)、為信任付費(fèi)。那些靠營銷堆砌起來的網(wǎng)紅品牌，正在被更務(wù)實(shí)、更透明、更尊重消費(fèi)者的品牌所取代。

據(jù)DT商業(yè)觀察發(fā)布的《2025青年消費(fèi)調(diào)研報(bào)告》顯示，購物時(shí)買了能用多久、折舊率如何、是否保值，這些務(wù)實(shí)的考量權(quán)重越來越高。

這屆年輕人，希望用一次次理性的選擇，倒逼商業(yè)回歸本質(zhì)。而這場從“韭菜”到“反詐高手”的進(jìn)化，或許也是3·15之外，最值得被看見的趨勢(shì)。

03 守住“消費(fèi)信任”，是擴(kuò)內(nèi)需的第一道門坎

大眾的消費(fèi)熱情與品牌信任，的確不是商家可肆意透支的無形資產(chǎn)，更不是可供無底線收割的流量韭菜田，往深處講，它始終是關(guān)于整個(gè)國計(jì)民生的大事。

今年3.15曝光的案例表明，不少商家仍對(duì)當(dāng)代消費(fèi)群體存在刻板誤判，認(rèn)為其易受營銷裹挾、跟風(fēng)消費(fèi)，只需重金投放廣告、綁定主播帶貨，就能輕松撬動(dòng)銷量、坐享收益。

在此認(rèn)知下，諸多企業(yè)將重心放在流量營銷與消費(fèi)套路之上，而非產(chǎn)品品質(zhì)與用戶體驗(yàn)的打磨，甚至通過虛假宣傳、偷工減料牟取短期暴利，卻忽視了最核心的消費(fèi)邏輯：大眾對(duì)于品牌的信任珍貴且易碎，一旦信任基石被擊碎，便難以重建。

可以初步判斷，今年被曝光的涉事企業(yè)，在迎接監(jiān)管整頓之際，其生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)可能也將面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。

當(dāng)然，不可否則的是，當(dāng)下也有越來越多企業(yè)開始正視消費(fèi)者訴求，并將用戶權(quán)益保障納入品牌經(jīng)營的核心環(huán)節(jié)。以黑貓投訴平臺(tái)為例，2025年平臺(tái)全年有效投訴量891萬，截至2025年底，累計(jì)有效投訴量超3195萬，超過八成投訴得到企業(yè)響應(yīng)，超過七成的糾紛得到解決。

此番數(shù)據(jù)結(jié)果表明，企業(yè)正面回應(yīng)用戶訴求、積極解決消費(fèi)糾紛的必要性，而消費(fèi)者權(quán)益的保障力度，本質(zhì)上與內(nèi)需提振、經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展深度綁定。

加之今年以來，全國各地已出臺(tái)多項(xiàng)促消費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需的相關(guān)政策，力求激活消費(fèi)市場活力、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長。而激活消費(fèi)的核心，除了促銷讓利、補(bǔ)貼扶持等舉措，更關(guān)鍵的是筑牢消費(fèi)權(quán)益保障底線，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、放心消費(fèi)。

換句話說，守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不只是個(gè)體利益的小事，還關(guān)乎消費(fèi)市場長期活力、關(guān)乎經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。只有當(dāng)所有的商家都愿意拿出誠意，做好產(chǎn)品，消費(fèi)市場才能實(shí)現(xiàn)真正的高質(zhì)量發(fā)展。

至于3.15成長史中那些年上過的消費(fèi)當(dāng)，既成為教訓(xùn)亦變?yōu)榱私?jīng)驗(yàn)。大眾并非一定就得練一身反套路的本事，我們只不過更期望為真誠和真實(shí)買單。