近年來，如何打通基層治理“最后一公里”，讓便民服務(wù)真正貼近百姓、溫暖人心，成為城市社區(qū)治理的重要課題。成都市成華區(qū)萬年場街道槐樹店社區(qū)聯(lián)合成都市金牛區(qū)四葉草社會服務(wù)中心，自2025年6月起啟動“槐香·悅鄰閣——家門口便民服務(wù)場景打造項目”（以下簡稱“槐香·悅鄰閣”項目），通過近一年的持續(xù)探索與實踐，成功構(gòu)建了一套“居民提需求、社區(qū)搭平臺、社會力量參與、成果共享受”的社區(qū)服務(wù)新模式，將“共建、共治、共享”的理念轉(zhuǎn)化為社區(qū)生活的生動圖景。

從“意見征詢”到“場景落地”，居民深度參與社區(qū)規(guī)劃

“槐香·悅鄰閣”項目啟動之初，便將“居民說了算”作為核心理念。2025年6月至9月，項目組在魯能城、九熙等居民院落，密集開展了多場“宣傳動員及場景打造意見征集活動”與“愛鄰協(xié)商交流會”。社工深入一線，與居民面對面交流，圍繞居住環(huán)境、公共服務(wù)、文化活動等核心議題，廣泛征集需求與建議。通過“民意民決”的協(xié)商機制，項目成功收集了百余份有效意見，并據(jù)此形成了詳實的《居民需求清單》，確保了后續(xù)服務(wù)場景的打造方向與居民的真實期望高度契合。居民在交流會上積極建言，不僅提出“設(shè)立便民工具借用點”“定期為老年人測血壓”等務(wù)實建議，還主動表示愿意捐贈物資、報名成為志愿者，展現(xiàn)了強烈的主人翁意識。

自組織培育激發(fā)內(nèi)生動力，社區(qū)治理添“生力軍”

為實現(xiàn)服務(wù)的常態(tài)化和可持續(xù)性，項目著力培育社區(qū)內(nèi)生力量。2025年9月，社區(qū)相繼推動成立了“便民服務(wù)隊”、“睦鄰管家隊”和“兒童成長社”三支居民自組織。同年10月，項目組織了首次“自組織交流會”，促進三支隊伍明確職責(zé)、共享資源、協(xié)同合作。便民服務(wù)隊聚焦健康義診等實體便民服務(wù)；睦鄰管家隊致力于協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系、收集反饋民情；兒童成長社則專注于兒童教育、親子活動與成長陪伴。這些由居民骨干組成的隊伍，從“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”和“管理者”，成為社區(qū)治理中不可或缺的“生力軍”，為“槐香·悅鄰閣”的長期運營注入了源源不斷的活力。

三大場景“從無到有”，閑置空間變身“暖心驛站”

基于前期扎實的需求調(diào)研與民主協(xié)商，項目自2025年10月起，進入了實體場景的集中打造階段。在居民的親手參與和共同努力下，三個各具特色的便民服務(wù)場景相繼落成：

隆鑫·九熙便民服務(wù)驛站：將閑置空間轉(zhuǎn)化為集公益服務(wù)區(qū)、共享圖書室、休閑賞花區(qū)于一體的“家門口服務(wù)樞紐”，并設(shè)置了傳遞睦鄰友好理念的文化墻。魯能城二期共享樂園：聚焦青少年需求，在社區(qū)游樂場地打造了知識科普角，融合科普教育與鄰里交流功能。

魯能城一期鄰里議事角：將架空層等公共空間改造為集“鄰里議事、休閑交流、信息公示、文化展示”多功能于一體的“悅鄰閣”實體空間。

這些場景的打造，不僅美化了社區(qū)環(huán)境，更將服務(wù)直接嵌入居民的生活動線，讓“小事不出社區(qū)、服務(wù)就在身邊”從愿景變?yōu)楝F(xiàn)實。

常態(tài)化服務(wù)“聚人氣暖人心”，“槐香”品牌深入人心

場景建成后，如何讓其“用起來、活起來、暖起來”成為關(guān)鍵。項目組自2025年11月起，啟動了“便民服務(wù)驛站常態(tài)化治理服務(wù)行動”。在隆鑫九熙驛站等地，定期舉辦的“愛心義剪”“健康義診”“公益磨刀”“以書換綠”等接地氣的服務(wù)，每次都吸引大量居民參與，驛站門前人氣旺盛。同時，結(jié)合節(jié)氣文化、鄰里互動開展的“手作新歷·共話鄰情”、“紙韻時序·趣玩節(jié)氣”親子手工、戶外環(huán)保實踐等活動，不僅豐富了居民的精神文化生活，也有效增進了鄰里感情。在2026年農(nóng)歷新年前夕，“睦鄰管家隊”在魯能城一期開展的“鄰里議事廳”服務(wù)行動，將磨刀、理發(fā)、手機貼膜等便民服務(wù)與安全知識宣教相結(jié)合，在喜迎新春的氛圍中進一步拉近了鄰里距離。

長效機制保障可持續(xù)發(fā)展，探索基層治理新路徑

為確保項目成果長久惠民，社區(qū)于2025年12月15日組織召開了“場景驗收及后期維護討論會”，邀請居民代表、社區(qū)工作者、專業(yè)機構(gòu)共同參與，對三大場景進行了聯(lián)合驗收，并重點研討了后期運營維護機制。會議明確了建立“社區(qū)牽頭、機構(gòu)支持、居民參與”的三方聯(lián)動維護機制，搭建常態(tài)化的意見反饋渠道，并將場景維護與社區(qū)活動深度融合，為項目的可持續(xù)發(fā)展奠定了制度基礎(chǔ)。

“槐香·悅鄰閣”項目通過近一年的系統(tǒng)推進，成功探索出一條“需求導(dǎo)向、居民參與、場景支撐、服務(wù)活化、機制保障”的社區(qū)精細化治理路徑。它不僅打造了看得見的物理空間，更營造了“鄰里互助、和睦共處”的社區(qū)文化氛圍，顯著提升了轄區(qū)居民的獲得感、幸福感與歸屬感，為構(gòu)建“宜居、宜業(yè)、宜游”的友好型社區(qū)提供了富有成效的“槐樹店實踐”。