近日

中國(guó)國(guó)際航空、中國(guó)東方航空、中國(guó)南方航空

國(guó)內(nèi)三大航

分別發(fā)布維護(hù)旅客權(quán)益公告

旅客若遭遇加價(jià)售票

航司將退還差價(jià)并追責(zé)銷(xiāo)售商

三大航齊發(fā)公告，向旅客詳細(xì)介紹了機(jī)票信息查詢(xún)驗(yàn)證功能。

旅客通過(guò)第三方平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，想知道所購(gòu)機(jī)票是否遭遇加價(jià)銷(xiāo)售、篡改行程，可以登錄航司官方APP或微信、支付寶小程序進(jìn)行機(jī)票信息查詢(xún)驗(yàn)證。如果第三方平臺(tái)存在這些行為，旅客可以直接向航司進(jìn)行反饋維護(hù)自己的權(quán)益。

一經(jīng)查實(shí)，航司將為旅客退還差價(jià)，并按照相關(guān)銷(xiāo)售代理協(xié)議對(duì)涉事單位采取嚴(yán)肅處理措施，維護(hù)旅客權(quán)益。

國(guó)航客服熱線(xiàn)：95583

東航客服熱線(xiàn)：95530

南航客服熱線(xiàn)：95539

機(jī)票信息查詢(xún)驗(yàn)證流程：

中國(guó)國(guó)際航空

旅客購(gòu)票后可登錄“中國(guó)國(guó)航”APP或“中國(guó)國(guó)際航空”小程序，實(shí)名注冊(cè)即可查驗(yàn)行程和票價(jià)稅費(fèi)，或選擇“全部服務(wù)”頁(yè)面中的“機(jī)票驗(yàn)真”服務(wù)，輸入相關(guān)信息后進(jìn)行機(jī)票驗(yàn)真和票價(jià)稅費(fèi)查詢(xún)。

中國(guó)東方航空

旅客購(gòu)票后可登錄“東方航空”APP或“中國(guó)東方航空”微信小程序，進(jìn)入“服務(wù)大廳”，點(diǎn)擊“客票驗(yàn)證”輸入相關(guān)信息后進(jìn)行客票驗(yàn)真、票價(jià)稅費(fèi)查詢(xún)。

中國(guó)南方航空

旅客購(gòu)票后可登錄“南方航空”APP或“中國(guó)南方航空”微信小程序，點(diǎn)擊頁(yè)面底部“行程”，輸入相關(guān)信息后可驗(yàn)證行程和票價(jià)。

另外，南航還提醒稱(chēng)，南航現(xiàn)有特殊旅客服務(wù)，包括嬰兒搖籃、服務(wù)犬?dāng)y帶、無(wú)陪盲人、聽(tīng)覺(jué)障礙旅客、老人協(xié)助、托運(yùn)電動(dòng)輪椅、輪椅服務(wù)以及便攜氧氣申請(qǐng)等，屬于提供給旅客的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，旅客購(gòu)票時(shí)無(wú)需額外支付費(fèi)用。

購(gòu)票后若遇價(jià)格下降

旅客可在24小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)免費(fèi)退票

剛購(gòu)買(mǎi)機(jī)票不久

就發(fā)現(xiàn)機(jī)票價(jià)格下降了？

三大航有哪些新規(guī)定

針對(duì)旅客反映較為集中的票價(jià)波動(dòng)、誤購(gòu)錯(cuò)購(gòu)等訴求，三大航推出票價(jià)波動(dòng)退票、2小時(shí)全額退及多項(xiàng)特殊退改便利政策，但各航司政策規(guī)定略有不同。

國(guó)航表示，通過(guò)“中國(guó)國(guó)航”APP及“中國(guó)國(guó)際航空”小程序購(gòu)買(mǎi)國(guó)航國(guó)內(nèi)航線(xiàn)單程直達(dá)客票的旅客，若在國(guó)內(nèi)任一銷(xiāo)售渠道為同一乘機(jī)人再次購(gòu)得同一行程票價(jià)更低的客票，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，為符合條件的原客票申請(qǐng)免費(fèi)退票。

注冊(cè)或登錄“中國(guó)國(guó)航”APP及“中國(guó)國(guó)際航空”小程序購(gòu)買(mǎi)國(guó)航機(jī)票的旅客，可享受2+2+2安心購(gòu)票保障。即每年2張國(guó)內(nèi)無(wú)理由退票券+2張國(guó)際及地區(qū)無(wú)理由退票券+2小時(shí)免費(fèi)、優(yōu)惠退票權(quán)益。

東航表示，消費(fèi)者購(gòu)票后如原購(gòu)票渠道機(jī)票降價(jià)，在購(gòu)票后24小時(shí)之內(nèi)在同一購(gòu)票渠道重新購(gòu)買(mǎi)新客票，符合一定條件的原客票可免費(fèi)辦理退票。

消費(fèi)者可在購(gòu)票后的2小時(shí)內(nèi)且在航班起飛12小時(shí)之前通過(guò)東航官網(wǎng)或“東方航空”APP使用“2小時(shí)全額退”功能，符合一定條件的客票可享受180天內(nèi)兩次免費(fèi)退票權(quán)益。

南航表示，旅客在南航官方渠道購(gòu)買(mǎi)國(guó)內(nèi)客票后發(fā)現(xiàn)票價(jià)降低，于出票時(shí)間24小時(shí)內(nèi)提出申請(qǐng)，南航將在旅客購(gòu)買(mǎi)新票后，免費(fèi)辦理原購(gòu)客票退票。

來(lái)　源：中國(guó)國(guó)際航空、中國(guó)東方航空、中國(guó)南方航空等

編　輯：黃佩雯

責(zé)　編：歸李喆

審　核：程 昊

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