為響應(yīng)2026年“3·15”國際消費者權(quán)益日“提升消費品質(zhì)”消費維權(quán)年主題，助力山西汽車消費市場高質(zhì)量健康發(fā)展，近日，山西廣播電視臺交通廣播聯(lián)合山西省機動車鑒定評估行業(yè)協(xié)會民商事糾紛調(diào)解委員會等單位，在山西廣播電視臺舉辦了“多元解紛”3?15座談交流會。山西省商務(wù)廳、司法廳、高級人民法院、消費者協(xié)會等相關(guān)單位分管主要領(lǐng)導(dǎo)出席會議，共商汽車消費糾紛多元化解之道，切實解決百姓汽車消費領(lǐng)域急難愁盼問題。

本次座談會以“深耕車圈生態(tài)，提升消費品質(zhì)”為主題，旨在發(fā)揮新聞媒體與行業(yè)調(diào)解組織專業(yè)優(yōu)勢，在政府、司法等部門的支持指導(dǎo)下，搭建資源共享、優(yōu)勢互補的合作平臺，建立長期穩(wěn)定的共建合作關(guān)系。會上，各單位領(lǐng)導(dǎo)圍繞汽車消費政策、糾紛調(diào)解落實、維權(quán)服務(wù)升級等關(guān)鍵議題發(fā)表了講話，共同探討了當(dāng)前山西汽車消費市場的現(xiàn)狀、遇到的難題與發(fā)展機遇，就加強消費教育引導(dǎo)，增強消費者維權(quán)意識和能力，引導(dǎo)經(jīng)營主體誠信經(jīng)營，共同構(gòu)建安全放心的消費環(huán)境各自做出了進一步的工作安排。

山西省商務(wù)廳消費促進處一級調(diào)研員徐晨星指出，當(dāng)前商務(wù)部門在汽車流通領(lǐng)域監(jiān)管面臨執(zhí)法權(quán)限移交、基層人員力量不足等難題，同時介紹了我省汽車消費支持政策的推進成效。2025年消費品以舊換新政策直接帶動新車銷售41.95萬輛，拉動銷售額466億元，且汽車消費升級趨勢明顯，新能源車、燃油車置換均價大幅提升，我省正積極申報汽車流通消費改革試點，有望為全省汽車流通體制機制完善樹立示范。同時，希望新聞單位做好政府政策的宣傳工作，加強“兩新”政策知曉率的普及，讓廣大消費者真正享受到政策紅利，并做好后續(xù)落地和解紛工作。

山西省高級人民法院二級高級法官、山西多元解紛工作具體負責(zé)人楊如珍表示，法院將以先行調(diào)解、司法確認、示范裁判三大舉措為汽車領(lǐng)域消費糾紛多元化解提供法治支撐，依托山西法院“多元解紛”全國領(lǐng)先的經(jīng)驗，推動訴調(diào)聯(lián)動深度融合，同時希望借助媒體平臺加大宣傳，提升群眾對多元化解矛盾糾紛的知曉率。汽車消費投訴現(xiàn)狀與維權(quán)服務(wù)升級成為與會各方的關(guān)注焦點，法院和專業(yè)行業(yè)組織加強對接聯(lián)動，創(chuàng)新司法實踐，切實保護消費者合法權(quán)益，做好多元解紛工作，維護市場公平競爭和良好的營商環(huán)境。

山西省司法廳人民參與和促進法治處副處長喬美玲從司法行政角度，對做好人民調(diào)解、做優(yōu)行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解、做實行政調(diào)解等要求進行了解讀，介紹了全省“調(diào)解七進”活動部署、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、案例庫建設(shè)、調(diào)解員等級評定等工作開展情況。建議山西省機動車鑒定評估行業(yè)協(xié)會人民調(diào)解委員會和山西廣播電視臺交通廣播以本次合作為契機，進一步提升調(diào)解的知曉度、公信力、首選率，深入推動矛盾糾紛源頭化解、多元化解、有序化解，同時通過組織調(diào)解員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、等級評定、案例庫建設(shè)進一步推動隊伍專業(yè)化職業(yè)化建設(shè)，更好地發(fā)揮調(diào)解法、理、情相結(jié)合靈活柔性解紛的獨特優(yōu)勢，服務(wù)我省高質(zhì)量發(fā)展和高水平提振內(nèi)需工作。

山西省消費者協(xié)會秘書長李巖嶺結(jié)合中消協(xié)2026年“提升消費品質(zhì)”年主題，指出新能源汽車已成為汽車消費投訴第一熱點，糾紛集中在服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷等方面。他提出“源頭化解、逐層遞進”的糾紛化解思路，依托全省各級消協(xié)組織、專業(yè)檢測團隊和律師團隊資源，打造一站式維權(quán)服務(wù)機制。省消協(xié)投訴部主任張佳補充道，當(dāng)前機動車維權(quán)投訴量已躍居各類投訴首位，基層消協(xié)工作人員存在汽車專業(yè)知識短板，省消協(xié)正通過開展專業(yè)培訓(xùn)彌補不足，避免因?qū)I(yè)知識缺乏導(dǎo)致調(diào)解低效、加重司法辦案壓力。

山西廣播電視臺交通廣播節(jié)目中心主任蔣梅指出，專業(yè)知識不對稱是汽車消費維權(quán)的核心問題，提議打造專業(yè)知識宣傳欄目，實現(xiàn)政行媒合作聯(lián)動、信息共享。山西交通廣播《880幫幫您》和《880車世界》兩檔節(jié)目將定期邀請管理部門、司法部門領(lǐng)導(dǎo)及行業(yè)專家參與節(jié)目直播，開設(shè)“政策解讀”“法律普及”“專家答疑”等板塊，聚焦汽車消費領(lǐng)域熱點難點問題。利用媒體傳播優(yōu)勢提升消費者維權(quán)意識，依托行業(yè)專業(yè)力量做好糾紛調(diào)解，共同搭建汽車消費維權(quán)傳播渠道，規(guī)范市場秩序。

山西省機動車鑒定評估行業(yè)協(xié)會會長薛穎炳在講話中表示，協(xié)會將以“專業(yè)鑒定+多元解紛”的工作模式，依托民商事糾紛調(diào)解委員會和消費維權(quán)工作站，為汽車消費糾紛化解提供科學(xué)公正的專業(yè)支撐，最大限度降低消費者維權(quán)成本，節(jié)約司法資源。協(xié)會黨支部書記、鑒定專家李來旺則強調(diào)，專業(yè)的事情交給專業(yè)的人做。協(xié)會將以專業(yè)技能賦能汽車消費維權(quán)，守護消費者合法權(quán)益。

此次會議，真正實現(xiàn)了政府、司法、行業(yè)組織、媒體的聯(lián)合共治，將進一步擴大汽車消費維權(quán)服務(wù)面、延伸服務(wù)鏈、提高消費服務(wù)供給質(zhì)量，有效解決汽車消費領(lǐng)域的突出矛盾，打通居民“能消費、敢消費、愿消費”的堵點。充分發(fā)揮政府、司法、消協(xié)、行業(yè)組織和媒體在暢通國民經(jīng)濟循環(huán)、拉動經(jīng)濟增長中的積極作用，切實做好市場主導(dǎo)與政府引導(dǎo)，打造安全放心的消費環(huán)境和良好的營商環(huán)境，持續(xù)提升消費者滿意度，讓消費成為山西經(jīng)濟增長的穩(wěn)定引擎，為全省經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入新動能、新活力。